<正>在全球化動態(tài)競爭的環(huán)境下,伴隨著對外開放按下"快進鍵"和來自互聯(lián)網金融的跨界"打劫",商業(yè)銀行正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。從自身來講,商業(yè)銀行必須優(yōu)化內部管理,更加注重客戶關系管理,以應對全球化發(fā)展下的動態(tài)競爭環(huán)境。客戶是銀行的重要服務對象,也是銀行重要的利益相關者�？茖W、合理和高效的客戶關系管理可以促進銀行與客戶之間的溝通,并影響客戶的行為,最終成為構建銀行競爭優(yōu)勢 

【文章來源】：人才資源開發(fā). 2019,(21)

【文章頁數】：2 頁

【文章目錄】：
一、客戶關系管理羅盤
二、客戶關系管理培訓項目探索
    （一）培訓內容
    （二）項目設計建議
        1. 挖掘業(yè)務需求突出一個“準”字。
        2. 收獲完美體驗突出一個“真”字。
        3. 培訓改變行動突出一個“實”字。
        4. 培訓價值可視化突出一個“轉”字。
        5. 復盤固化成果突出一個“優(yōu)”字。
三、結語


【參考文獻】：
碩士論文
[1]A銀行G支行客戶關系管理研究[D]. 王藝璇.云南財經大學 2020
[2]ZX銀行鄭州分行私人銀行客戶關系管理研究[D]. 楊帥.鄭州大學 2020



本文編號：3062478