本文關(guān)鍵詞：電信公司客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：為了進一步加強企業(yè)在市場中的核心競爭力,快速的實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化和信息化建設(shè),中國電信認為,企業(yè)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn),必須從企業(yè)當前的管理和運營模式、業(yè)務流程和應用系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)這幾個方面展開,通過對管理控制體系中信息化的納入來完成統(tǒng)一化的企業(yè)信息化建設(shè)工作。中國電信在過去的數(shù)十年時間的網(wǎng)絡應用建設(shè)過程中,已經(jīng)形成了較為完整的IT系統(tǒng),為企業(yè)經(jīng)營和管理水平的提高做出了巨大的支持。相對于其他行業(yè)來說,電信整體信息化水平相對較高,然而當前電信行業(yè)營業(yè)廳運營管理現(xiàn)狀不容樂觀。營業(yè)廳的管理總體仍處于手工階段,缺乏一套整體運營管理系統(tǒng)平臺的支撐。基于上述原因,需要設(shè)計一套電信公司客戶管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)針對電信公司客戶數(shù)量大,種類多的特點,依靠友好的用戶界面,簡單的鼠標點擊操作,就可以彌補了人工管理信息的不足,實現(xiàn)對客戶信息管理自動化管理,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,它的實施有助于提升企業(yè)市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等工作效率,有助于提高客戶忠誠度和滿意度,從而幫助企業(yè)降本增效,提高核心競爭力。本課題設(shè)計與實現(xiàn)的電信公司客戶管理系統(tǒng),已正式投入到電信公司的日常運營管理中,提高了電信公司的電信營業(yè)廳的工作效率,為公司帶來了良好的管理效益。同時也對其他客戶關(guān)系管理信息化研究,建設(shè)科學合理的客戶管理系統(tǒng),提供了十分重要的參考意義和現(xiàn)實應用價值。
【關(guān)鍵詞】：電信公司 客戶管理系統(tǒng) B/S結(jié)構(gòu) 客戶價值 評價
【學位授予單位】：北京工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 選題意義10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 本文的研究內(nèi)容、研究目標以及擬解決的關(guān)鍵問題11
• 1.3.1 研究內(nèi)容11
• 1.3.2 研究目標11
• 1.4 論文組織11-12
• 1.5 本章小結(jié)12-14
• 第2章 電信公司客戶管理系統(tǒng)需求分析14-24
• 2.1 需求分析概述14-15
• 2.1.1 手工為主的工作方式14
• 2.1.2 各個子系統(tǒng)獨立運行14
• 2.1.3 沒有整體的運營及營銷支撐14-15
• 2.2 目標分析15
• 2.3 主要業(yè)務流程分析15-18
• 2.3.1 統(tǒng)一登錄15-16
• 2.3.2 統(tǒng)一認證16-17
• 2.3.3 統(tǒng)一退出17-18
• 2.4 功能性需求18-21
• 2.5 非功能性需求21-22
• 2.5.1 性能需求21
• 2.5.2 安全性需求21
• 2.5.3 擴展性需求21-22
• 2.6 本章小節(jié)22-24
• 第3章 電信公司客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計24-50
• 3.1 設(shè)計原則24
• 3.2 系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計24-25
• 3.3 網(wǎng)絡拓撲設(shè)計25-26
• 3.4 庫表模型與結(jié)構(gòu)26-34
• 3.4.1 庫表模型26-30
• 3.4.2 組織/人員表結(jié)構(gòu)30-31
• 3.4.3 角色信息表結(jié)構(gòu)31-32
• 3.4.4 角色分配表結(jié)構(gòu)32-33
• 3.4.5 人員分配表結(jié)構(gòu)33-34
• 3.5 關(guān)鍵技術(shù)及解決途徑34
• 3.6 系統(tǒng)主要功能模塊詳細設(shè)計34-48
• 3.6.1 統(tǒng)一界面設(shè)計35-40
• 3.6.2 主要功能模塊40-44
• 3.6.3 系統(tǒng)接口設(shè)計44-45
• 3.6.4 系統(tǒng)性能設(shè)計45-46
• 3.6.5 組織機構(gòu)和用戶信息46-48
• 3.6.6 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步方案48
• 3.7 本章小節(jié)48-50
• 第4章 電信公司客戶管理系統(tǒng)的實現(xiàn)50-58
• 4.0 系統(tǒng)實現(xiàn)目標50
• 4.1 系統(tǒng)運行平臺50
• 4.2 主要功能展示50-57
• 4.2.1 統(tǒng)一功能界面51
• 4.2.2 人事管理51-53
• 4.2.3 物流管理53-54
• 4.2.4 績效管理54
• 4.2.5 統(tǒng)計報表54-55
• 4.2.6 內(nèi)部交流55-57
• 4.3 本章小節(jié)57-58
• 第5章 電信公司客戶管理系統(tǒng)的測試58-66
• 5.1 測試方案58
• 5.1.1 測試環(huán)境58
• 5.1.2 測試項目58
• 5.2 測試用例58-60
• 5.3 測試結(jié)果分析60-64
• 5.3.1 人事管理模塊測試60-61
• 5.3.2 性能測試61
• 5.3.3 用戶界面測試61-62
• 5.3.4 安全性與訪問控制測試62-63
• 5.3.5 兼容性測試63-64
• 5.3.6 測試結(jié)果匯總64
• 5.4 本章小節(jié)64-66
• 結(jié)論66-68
• 參考文獻68-72
• 致謝72

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  本文關(guān)鍵詞：電信公司客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：305717