本文關鍵詞：南京市住宅小區(qū)配套型健身俱樂部服務情況及其影響因素的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文運用文獻資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法,對南京市住宅小區(qū)健身俱樂部的性質(zhì)及開業(yè)時間、地理位置分布、內(nèi)在結構、歸屬、服務供給、會員對健身服務的評價及影響因素進行調(diào)查研究,統(tǒng)計會員對健身俱樂部提供的硬件、軟件服務的評價的數(shù)據(jù),研究認為：南京市住宅小區(qū)內(nèi)健身俱樂部是通過會員消費而進行盈利的機構,屬于商業(yè)性健身俱樂部,發(fā)展處于起步階段,它分布在南京市的市區(qū)附近和郊區(qū),以大中型為主,訓練設施相對齊全,向運動休閑為主的生活服務綜合型發(fā)展；教練的專業(yè)素質(zhì)較高,而一專多能、綜合能力的教練較少,項目多種多樣；小區(qū)俱樂部的經(jīng)營方式以個體經(jīng)營為主,管理較差,未來的發(fā)展中將走向連鎖經(jīng)營模式；會員的學歷較高,青少年、老年人群的比例增加,大多數(shù)會員已達到我國體育人口的標準,大部分會員對其服務項目和產(chǎn)品表示滿意。影響小區(qū)健身俱樂部服務質(zhì)量的五個因素：俱樂部的地理位置分布、完備的器材設施、服務項目的設置、教練員的綜合能力、客戶關系的管理。建議：完善南京市住宅小區(qū)健身俱樂部場地、設施、布局管理的政策法規(guī),建立健身行業(yè)規(guī)范；轉(zhuǎn)變?nèi)瞬殴芾碛^念,加強對教練員職業(yè)的繼續(xù)培養(yǎng)；改變營銷策略,開發(fā)場地器材、人力資源,提高俱樂部的利用率；建立有效與會員溝通信息平臺,及時了解會員的滿意狀況。目前對小區(qū)健身俱樂部的研究較少,此研究可為南京市小區(qū)健身俱樂部的發(fā)展提供參考,同時豐富我國小區(qū)健身俱樂部的理論文獻資料。
【關鍵詞】：小區(qū) 健身俱樂部 服務 影響因素
【學位授予單位】：南京體育學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：G812.17
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-7
• 1 前言7-10
• 1.1 文獻綜述7-10
• 1.1.1 小區(qū)健身俱樂部的發(fā)展歷史7-8
• 1.1.2 研究現(xiàn)狀分析8-10
• 1.2 小結10
• 2 研究對象與方法10-11
• 2.1 研究對象10
• 2.2 研究方法10-11
• 2.2.1 文獻資料法10
• 2.2.2 問卷調(diào)查法10-11
• 2.2.3 數(shù)理統(tǒng)計推理法11
• 3 調(diào)查結果與分析11-25
• 3.1 健身俱樂部的概念11-12
• 3.2 南京市住宅小區(qū)健身俱樂部的基本構建12-15
• 3.2.1 健身俱樂部的性質(zhì)及開業(yè)年限12-13
• 3.2.2 健身俱樂的位置分布13-14
• 3.2.3 健身俱樂部的結構14-15
• 3.2.4 健身俱樂部的歸屬15
• 3.3 南京市住宅小區(qū)健身俱樂部健身服務情況15-19
• 3.3.1 服務質(zhì)量的界定15-16
• 3.3.2 體育健身服務特點16
• 3.3.3 健身俱樂部的服務供給16-19
• 3.3.3.1 健身教練的情況16-18
• 3.3.3.2 健身俱樂部的服務項目18
• 3.3.3.3 健身俱樂部的經(jīng)營時間18
• 3.3.3.4 健身俱樂部的經(jīng)營情況18-19
• 3.4 南京市住宅小區(qū)健身俱樂部會員對健身服務的評價19-22
• 3.4.1 顧客滿意度20
• 3.4.2 俱樂部的會員調(diào)查情況20-21
• 3.4.3 會員對健身俱樂部硬、軟件的評價21-22
• 3.5 影響南京市住宅小區(qū)俱樂部服務質(zhì)量的因素22-25
• 3.5.1 健身俱樂部的地理位置22-23
• 3.5.2 健身俱樂部場地設施配備23
• 3.5.3 健身俱樂部的服務項目23-24
• 3.5.4 健身教練的綜合能力24
• 3.5.5 健身俱樂部的客戶關系24-25
• 4. 結論與建議25-28
• 4.1 結論25-26
• 4.2 建議26-28
• 參考文獻28-30
• 致謝30-31
• 附錄31-34

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 倪晨謹;體育俱樂部的類型劃分[J];南京體育學院學報(社會科學版);2004年06期

2 王建軍;基于服務質(zhì)量的用戶滿意研究[J];青海社會科學;2001年02期

3 包惠,胡培,胡斌;服務質(zhì)量分析及評價研究[J];軟科學;2000年04期

  本文關鍵詞：南京市住宅小區(qū)配套型健身俱樂部服務情況及其影響因素的研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：305365