本文關(guān)鍵詞：厚德實(shí)業(yè)有限公司客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：金融行業(yè)圈中,客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源。企業(yè)的一切經(jīng)營策略都是為了發(fā)現(xiàn)、留住和保持客戶。分散的客戶信息可能導(dǎo)致企業(yè)對客戶情況掌握不準(zhǔn)確,使得企業(yè)策略的執(zhí)行過程出現(xiàn)偏差。如何全面、高效地掌握客戶信息,并統(tǒng)一管理,是值得探討的問題。客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)系統(tǒng)是信息時(shí)代的產(chǎn)物。它利用計(jì)算機(jī)技術(shù),收集潛在客戶和合作客戶信息,用合理方式探知客戶的需求,通過提高客戶滿意度擴(kuò)大回頭客群體及吸納新客戶,從而幫助企業(yè)獲利。CRM系統(tǒng)的功能通常包括:記錄客戶的基本信息及特殊需求,譬如酒店的客戶管理系統(tǒng),會細(xì)化到某一客戶是喜歡帶陽臺的房間;對客戶進(jìn)行分類,行業(yè)不同,產(chǎn)品需求不同;及時(shí)更新客戶信息,對客戶進(jìn)行回訪等。CRM的有效實(shí)施,需要以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化來支持有效的銷售、市場和服務(wù)流程。通過高質(zhì)量的服務(wù),在每一個客戶接觸點(diǎn)上統(tǒng)一客戶體驗(yàn),減低服務(wù)運(yùn)作成本,累積客戶服務(wù)知識庫,提高并分析各個服務(wù)渠道的服務(wù)有效性。在整個銷售組織中管理通道,共享信息,快速創(chuàng)建報(bào)價(jià)和解決方案建議書,支持定制客戶服務(wù)和管理客戶需求期望值,基于統(tǒng)一即時(shí)的銷售數(shù)據(jù)分析和預(yù)測銷售趨勢,進(jìn)行銷售決策。對于市場活動的計(jì)劃、預(yù)算、執(zhí)行、進(jìn)行完整的管理,并且對基于客戶細(xì)分的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行個性化的集成多個渠道的數(shù)據(jù)營銷活動,從而達(dá)到市場活動的自動化、目標(biāo)化和成本最優(yōu)化。論文通過對以厚德實(shí)業(yè)有限公司為代表的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的調(diào)查分析,結(jié)合金融行業(yè)中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求,將新型客戶關(guān)系管理思想與信息技術(shù)相結(jié)合,以ASP.NET為平臺,基于WEB的B/S模式,構(gòu)建了以客戶管理模塊為核心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 金融行業(yè) 中小企業(yè) 瀏覽器/服務(wù)器模式 ASP.NET
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-15
• 1.1 選題的來源和依據(jù)11-12
• 1.2 證券行業(yè)CRM國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 課題研究的設(shè)計(jì)思想及意義13
• 1.4 本文章節(jié)安排13-15
• 第二章 相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)15-25
• 2.1 B/S模式15-16
• 2.2 操作系統(tǒng)平臺概述16-18
• 2.3 軟件開發(fā)的三層結(jié)構(gòu)18-19
• 2.4 XML技術(shù)簡介19-20
• 2.5 jBPM技術(shù)概要20-22
• 2.6 SOA技術(shù)概要22-24
• 2.7 本章小結(jié)24-25
• 第三章 需求分析25-28
• 3.1 證券行業(yè)CRM形勢分析25-26
• 3.2 客戶關(guān)系管理的不足26
• 3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求26
• 3.4 本章小結(jié)26-28
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)28-44
• 4.1 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境28-29
• 4.1.1 系統(tǒng)硬件配置28
• 4.1.2 系統(tǒng)軟件配置需求28-29
• 4.1.3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)配置29
• 4.2 系統(tǒng)功能框圖29-30
• 4.3 系統(tǒng)流程圖30-31
• 4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)31-36
• 4.4.1 系統(tǒng)的重要實(shí)體E-R圖32-33
• 4.4.2 重要數(shù)據(jù)庫文件列表33-36
• 4.5 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)36-43
• 4.5.1 基本操作管理36
• 4.5.2 客戶資源管理36-39
• 4.5.3 市場推廣活動39-41
• 4.5.4 銷售項(xiàng)目管理41
• 4.5.5 知識歸集管理41-42
• 4.5.6 統(tǒng)計(jì)查詢分析42-43
• 4.6 本章小結(jié)43-44
• 第五章 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)44-62
• 5.1 基本操作模塊45-49
• 5.1.1 功能描述45
• 5.1.2 實(shí)現(xiàn)界面45-49
• 5.2 客戶資源管理模塊49-52
• 5.2.1 功能描述49
• 5.2.2 實(shí)現(xiàn)界面49-52
• 5.3 市場推廣活動模塊52-55
• 5.3.1 功能描述52-53
• 5.3.2 實(shí)現(xiàn)界面53-55
• 5.4 銷售項(xiàng)目管理模塊55-57
• 5.4.1 功能描述55
• 5.4.2 實(shí)現(xiàn)界面55-57
• 5.5 知識歸集管理模塊57-58
• 5.5.1 功能描述57
• 5.5.2 實(shí)現(xiàn)界面57-58
• 5.6 統(tǒng)計(jì)查詢分析模塊58-61
• 5.6.1 功能描述58
• 5.6.2 實(shí)現(xiàn)界面58-61
• 5.7 本章小結(jié)61-62
• 第六章 系統(tǒng)測試62-66
• 6.1 搭建測試環(huán)境62-63
• 6.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境63-64
• 6.3 模塊功能測試結(jié)果64-65
• 6.4 負(fù)載測試結(jié)果65
• 6.5 本章小結(jié)65-66
• 第七章 總結(jié)和展望66-68
• 7.1 全文總結(jié)66
• 7.2 論文的可改進(jìn)之處66-68
• 致謝68-69
• 參考文獻(xiàn)69-72

【參考文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 胡春陽;分布式庫存管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];西北工業(yè)大學(xué);2004年

  本文關(guān)鍵詞：厚德實(shí)業(yè)有限公司客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：305266