本文關(guān)鍵詞：長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店?duì)I銷(xiāo)策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)作為當(dāng)前世界上最大的汽車(chē)生產(chǎn)和銷(xiāo)售市場(chǎng)一直是各國(guó)品牌競(jìng)相追逐的對(duì)象,新產(chǎn)品的持續(xù)投入以及供給規(guī)模的不斷擴(kuò)大進(jìn)一步激化了庫(kù)存以及價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng),這些都導(dǎo)致中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)更早地進(jìn)入飽和階段,增幅減緩乃至市場(chǎng)萎縮都將成為可能的趨勢(shì)。自1998年第一家4S店在中國(guó)廣州成立,4S店經(jīng)過(guò)短短十幾年的成長(zhǎng)已經(jīng)發(fā)展為2萬(wàn)多家,成為中國(guó)汽車(chē)流通市場(chǎng)最主要的銷(xiāo)售渠道。然而,隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的逐步成熟,4S店所面臨的因汽車(chē)銷(xiāo)量與產(chǎn)能矛盾不斷激化的庫(kù)存壓力越來(lái)越大。4S店開(kāi)始面臨前所未有的沖擊,如何揚(yáng)長(zhǎng)避短化解各方面壓力,使得運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論對(duì)汽車(chē)4S店的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行研究變得愈加重要。本文以長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田汽車(chē)4S店為例,以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7P基本理論、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)概念為基礎(chǔ)進(jìn)行了研究與創(chuàng)作。首先,本文結(jié)合了自己在汽車(chē)行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),探討并明確了長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店的現(xiàn)狀與問(wèn)題。長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店雖然成立時(shí)間早,與豐田合作多年管理成熟運(yùn)作流暢且在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)樹(shù)立起了一定口碑,然而還存在著銷(xiāo)售憑經(jīng)驗(yàn)、人員水平低;服務(wù)過(guò)程不流暢,服務(wù)細(xì)節(jié)不到位;營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同質(zhì)化,營(yíng)銷(xiāo)效果不佳;顧客參與度低等問(wèn)題。其次,在對(duì)長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店的宏觀與微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析上,本文運(yùn)用了SWOT以及波特五力的戰(zhàn)略理論工具,分別從宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境以及該4S店所面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等方面進(jìn)行了分析,為營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)與提出提供了有力依據(jù)。再次,本文借助STP理論對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分以及市場(chǎng)定位進(jìn)行了研究與分析,制定出擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)渠道,加強(qiáng)服務(wù)管理,加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)等策略。最后,本文以服務(wù)質(zhì)量差距模型為指導(dǎo),提出了加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理、規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加強(qiáng)服務(wù)流程管理等實(shí)施保障措施。隨著人民生活水平的提高和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要。本文以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),以長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田汽車(chē)4S店為例進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略研究,分析汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題并提出以加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略建議。希望能夠給廣大汽車(chē)4S店提供一些借鑒和參考。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 豐田汽車(chē) 4S店
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.471
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-19
• 1.1 選題背景與意義9-11
• 1.2 研究方法與內(nèi)容11-19
• 第2章 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題19-31
• 2.1 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店概述19-22
• 2.2 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀22-27
• 2.3 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店?duì)I銷(xiāo)存在的問(wèn)題27-31
• 第3章 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析31-47
• 3.1 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店的宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析31-35
• 3.2 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店的微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析35-42
• 3.3 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店SWOT分析42-47
• 第4章 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店?duì)I銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)與實(shí)施保障措施47-65
• 4.1 乘用車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)群體市場(chǎng)細(xì)分47-50
• 4.2 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店的目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位50-53
• 4.3 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店的營(yíng)銷(xiāo)組合策略53-61
• 4.4 長(zhǎng)春東環(huán)一汽豐田4S店的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施保障措施61-65
• 結(jié)論65-66
• 參考文獻(xiàn)66-68
• 致謝68

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