發(fā)布時間：2021-02-17 14:52

　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的旅行社對客戶關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，目前大多數(shù)旅行社已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的目標(biāo)，相對提高了管理工作的效率，但是由于信息化建設(shè)時間不長，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不成熟，主要表現(xiàn)在當(dāng)前旅行社客戶關(guān)系方面的業(yè)務(wù)積累了大量數(shù)據(jù)，但對數(shù)據(jù)的分析能力較低，難以向各級領(lǐng)導(dǎo)提供形象、直觀地充分展示已做的各項(xiàng)工作，難以為領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作提供有效的決策支持，難以為旅行社業(yè)務(wù)人員提供用戶體驗(yàn)感較高的操作界面，為了提高海熙旅行社業(yè)務(wù)工作人員的工作效率，進(jìn)一步適應(yīng)海熙旅行社的發(fā)展和管理的需要，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了海熙旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文主要對系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研發(fā)的過程中用到的相關(guān)技術(shù)理論進(jìn)行簡要地介紹，然后對系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)地需求分析，在需求分析的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)地功能設(shè)計(jì)，并最終得以實(shí)現(xiàn)和測試，并通過最終測試的效果圖詳細(xì)地介紹系統(tǒng)的測試結(jié)果，并對主要功能進(jìn)行了測試分析，最后對系統(tǒng)的旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)一步的提高的地方做了簡要的介紹。該系統(tǒng)采用ASP.NET、Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫平臺進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)，使用該旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中可以... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
    1.2 系統(tǒng)研究的現(xiàn)狀與意義
    1.3 課題研究內(nèi)容
    1.4 本文章節(jié)安排
第二章 旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理論研究
    2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念
    2.2 客戶關(guān)系管理需求
    2.3 客戶關(guān)系管理的信息分析
    2.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)
    2.5 客戶關(guān)系管理決策需要
    2.6 實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義
    2.7 本章小結(jié)
第三章 旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
    3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析
        3.1.1 系統(tǒng)整體需求分析
        3.1.2 系統(tǒng)的功能性需求分析
        3.1.3 系統(tǒng)的非功能性需求分析
        3.1.4 系統(tǒng)用例分析
    3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
    3.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體規(guī)劃
    3.4 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)
    3.5 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)
        3.5.1 基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)
        3.5.2 旅行社內(nèi)部業(yè)務(wù)信息交換
        3.5.3 旅行社外部業(yè)務(wù)信息交換
    3.6 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)
        3.6.1 客戶信息管理
        3.6.2 業(yè)務(wù)流程管理
        3.6.3 客戶分析與統(tǒng)計(jì)管理
        3.6.4 系統(tǒng)用戶管理
        3.6.5 系統(tǒng)維護(hù)管理模塊
    3.7 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)
        3.7.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)原則
        3.7.2 數(shù)據(jù)的分析
        3.7.3 基于 E-R 模型的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
        3.7.4 數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
    3.8 系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)
    3.9 本章小結(jié)
第四章 旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
    4.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)軟硬件環(huán)境
        4.1.1 硬件實(shí)現(xiàn)環(huán)境
        4.1.2 軟件實(shí)現(xiàn)環(huán)境
    4.2 數(shù)據(jù)庫接口實(shí)現(xiàn)
    4.3 系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)類
    4.4 系統(tǒng)主要功能實(shí)現(xiàn)
        4.4.1 客戶資料管理
        4.4.2 客戶分析管理
        4.4.3 業(yè)務(wù)流程管理
        4.4.4 客戶咨詢功能
        4.4.5 系統(tǒng)日志功能
    4.5 其他輔助性功能的實(shí)現(xiàn)
        4.5.1 登陸功能
        4.5.2 統(tǒng)計(jì)功能
    4.6 系統(tǒng)維護(hù)
    4.7 本章小結(jié)
第五章 旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的測試
    5.1 軟件測試過程
    5.2 系統(tǒng)功能性測試
    5.3 系統(tǒng)非功能性測試
    5.4 本章小結(jié)
第六章 總結(jié)與展望
    6.1 論文總結(jié)
    6.2 進(jìn)一步研究的問題
    6.3 展望
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[6]白盒測試中源代碼變更管理方法的研究與實(shí)現(xiàn)[J]. 柳永坡,劉凌輝,晏海華,金茂忠,劉雪梅.  計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用. 2009(06)
[7]性能測試工具LoadRunner介紹[J]. 郝煒.  電腦知識與技術(shù). 2008(17)
[8]淺析黑盒測試與白盒測試[J]. 胡靜.  衡水學(xué)院學(xué)報. 2008(01)
[9]我國郵輪旅游發(fā)展的可行性分析及對策[J]. 黎章春,丁爽,賴昌貴.  特區(qū)經(jīng)濟(jì). 2007(09)
[10]對象/關(guān)系映射技術(shù)與面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫技術(shù)比較分析[J]. 梁文菲,黃厚寬.  中國科技信息. 2006(21)



本文編號：3038139