本文關(guān)鍵詞：我國(guó)中小型餐飲企業(yè)中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能擁有客戶,并能和客戶建立和保持一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系,贏得客戶信任、給客戶提供滿意服務(wù),誰(shuí)就能通過(guò)為客戶服務(wù)的最優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。隨著社會(huì)的進(jìn)步和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,建設(shè)一個(gè)功能強(qiáng)大、設(shè)計(jì)合理、使用方便的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。本文將根據(jù)國(guó)內(nèi)中小餐飲企業(yè)客戶關(guān)系特點(diǎn),設(shè)計(jì)開發(fā)一款能夠較為普遍的應(yīng)用于我國(guó)中小型餐飲企業(yè),并能夠進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理的系統(tǒng),適時(shí)發(fā)展,制定發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略,提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。作者首先對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)涉及的知識(shí),如客戶關(guān)系管理、軟件需求工程、統(tǒng)一建模語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)和Java和JDBC等進(jìn)行了詳細(xì)資料收集和綜述;然后通過(guò)多種方式對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了需求收集、整理,并基于UML進(jìn)行了需求的建模和分析;在此基礎(chǔ)上,按照軟件工程的方法和過(guò)程對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、功能模塊、處理流程、數(shù)據(jù)庫(kù)表等方面進(jìn)行了詳細(xì)分析設(shè)計(jì);最后,利用編程語(yǔ)言,對(duì)某中小型餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)予以了編程實(shí)現(xiàn),并展示了系統(tǒng)的主要運(yùn)行界面。該系統(tǒng)作為一個(gè)開發(fā)平臺(tái),使用Java語(yǔ)言和JDBC技術(shù)相結(jié)合,在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行通信,在結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì)上使用B/S三層體系結(jié)構(gòu),并將SQL Server 2005作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,J2EE+ECLIPSE作為開發(fā)平臺(tái)。通過(guò)因素影響評(píng)估算法和投訴評(píng)估算法,設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)客戶資源、企業(yè)資源、客服、分析決策等各子系統(tǒng),按照系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則,子系統(tǒng)功能開發(fā),以實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的具體功能。本系統(tǒng)運(yùn)用分析評(píng)估算法分別實(shí)現(xiàn)了客戶流失和投訴原因評(píng)估分析等,為企業(yè)決策提供依據(jù),并通過(guò)研究,尋找對(duì)策,提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。系統(tǒng)具有功能齊備、界面美觀大方、操作簡(jiǎn)便,運(yùn)行穩(wěn)定可靠等特點(diǎn),能滿足公司客戶關(guān)系管理的實(shí)際應(yīng)用需求,達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,提高工作效率,發(fā)掘客戶價(jià)值,從而增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和提高企業(yè)盈利的效果,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 JDBC 分析決策算法
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

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3 楊泉;;企業(yè)績(jī)效評(píng)估方法的比較和選擇[J];中國(guó)人力資源開發(fā);2007年10期

  本文關(guān)鍵詞：我國(guó)中小型餐飲企業(yè)中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：301471