本文關(guān)鍵詞：我國中小型餐飲企業(yè)中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著激烈的市場競爭,競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶資源的競爭。誰能擁有客戶,并能和客戶建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系,贏得客戶信任、給客戶提供滿意服務(wù),誰就能通過為客戶服務(wù)的最優(yōu)化來實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。隨著社會的進步和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,建設(shè)一個功能強大、設(shè)計合理、使用方便的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說顯得尤為重要。本文將根據(jù)國內(nèi)中小餐飲企業(yè)客戶關(guān)系特點,設(shè)計開發(fā)一款能夠較為普遍的應(yīng)用于我國中小型餐飲企業(yè),并能夠進行有效的客戶關(guān)系管理的系統(tǒng),適時發(fā)展,制定發(fā)展戰(zhàn)略和市場策略,提供滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。作者首先對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)涉及的知識,如客戶關(guān)系管理、軟件需求工程、統(tǒng)一建模語言、數(shù)據(jù)庫和Java和JDBC等進行了詳細資料收集和綜述;然后通過多種方式對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行了需求收集、整理,并基于UML進行了需求的建模和分析;在此基礎(chǔ)上,按照軟件工程的方法和過程對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、功能模塊、處理流程、數(shù)據(jù)庫表等方面進行了詳細分析設(shè)計;最后,利用編程語言,對某中小型餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)予以了編程實現(xiàn),并展示了系統(tǒng)的主要運行界面。該系統(tǒng)作為一個開發(fā)平臺,使用Java語言和JDBC技術(shù)相結(jié)合,在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)庫進行通信,在結(jié)構(gòu)模型設(shè)計上使用B/S三層體系結(jié)構(gòu),并將SQL Server 2005作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,J2EE+ECLIPSE作為開發(fā)平臺。通過因素影響評估算法和投訴評估算法,設(shè)計實現(xiàn)客戶資源、企業(yè)資源、客服、分析決策等各子系統(tǒng),按照系統(tǒng)的設(shè)計原則,子系統(tǒng)功能開發(fā),以實現(xiàn)各子系統(tǒng)的具體功能。本系統(tǒng)運用分析評估算法分別實現(xiàn)了客戶流失和投訴原因評估分析等,為企業(yè)決策提供依據(jù),并通過研究,尋找對策,提高系統(tǒng)運行效率。系統(tǒng)具有功能齊備、界面美觀大方、操作簡便,運行穩(wěn)定可靠等特點,能滿足公司客戶關(guān)系管理的實際應(yīng)用需求,達到提高客戶滿意度和忠誠度,提高工作效率,發(fā)掘客戶價值,從而增強企業(yè)的綜合競爭力和提高企業(yè)盈利的效果,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 JDBC 分析決策算法
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

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  本文關(guān)鍵詞：我國中小型餐飲企業(yè)中客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：301471