本文關鍵詞：A翻譯公司提升客戶感知價值的對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：全球經濟一體化以及中國對外交流活動的日益頻繁,給翻譯行業(yè)帶來更多的機遇,但是,翻譯市場中市場不規(guī)范、行業(yè)監(jiān)管不力、企業(yè)規(guī)模小、語種多、涉及領域多、翻譯質量參差不齊、缺乏高端復合型翻譯人才等問題,又為翻譯行業(yè)的發(fā)展帶來巨大的挑戰(zhàn)。眾多小規(guī)模的翻譯企業(yè)以低價搶占市場,不僅導致大量低劣翻譯產品的產生,還對經營成本較高的中等規(guī)模翻譯企業(yè)造成沖擊。本文以深圳一家中等規(guī)模的A翻譯公司作為案例進行研究。通過運用客戶感知價值和客戶關系管理理論,服務質量差距模型等方面的知識來分析提升A翻譯公司客戶感知價值的有效策略。本文的主體結構分為六部分。第一部分是結論,主要介紹論文的研究背景、意義、目標、方法以及論文的結構;第二部分是文獻綜述,概括了本文使用的基本概念,相關的文獻研究以及使用的分析工具;第三部分是案例描述,向讀者介紹了A翻譯公司的基本概況以及公司面臨的問題和挑戰(zhàn);在第四部分對案例進行分析,主要內容是分析A翻譯公司的競爭環(huán)境以及該公司的客戶需求,通過這一系列的分析,在第五部分提出改善A翻譯公司翻譯服務質量的對策,針對低價需求的客戶,根據其對翻譯質量的期望,提出不同的應對策略。最后的第六部分是對本文內容的總結,包括本文分析后得出的一些結論、在管理方面的啟示以及論文的不足之處。本論文的主要結論是,翻譯企業(yè)要想在低價競爭中求得發(fā)展,首先需要了解不同客戶的需求,有的放矢,為客戶量身打造其希望的翻譯服務并提升翻譯服務質量(包括翻譯質量以及業(yè)務員的服務質量),從而建立持久穩(wěn)定的客戶關系。
【關鍵詞】：翻譯企業(yè) 客戶感知價值 客戶關系管理 翻譯服務質量
【學位授予單位】：廣東外語外貿大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274
【目錄】：

• ACKNOWLEDGEMENTS4-5
• ABSTRACT5-6
• 摘要6-7
• LIST OF ABBREVIATIONS7-16
• 1 INTRODUCTION16-22
• 1.1 Research Background16-17
• 1.2 Research Significance17-18
• 1.3 Research Objectives18-20
• 1.4 Research Methods20
• 1.5 Structure of the Paper20-22
• 2 LITERATURE REVIEW22-40
• 2.1 Theory of Customer Perceived Value22-30
• 2.1.1 Meaning of Customer Perceived Value23-25
• 2.1.2 Analytical Models of Customer Perceived Value25-29
• 2.1.3 Application of Customer Value Analysis in Customer Service29-30
• 2.2 Theory of Customer Relationship Management30-36
• 2.2.1 Definition of Customer Relationship Management30-34
• 2.2.2 The Approaches of Customer Relationship Management34-36
• 2.3 Relationship Between Customer Perceived Value and CRM36
• 2.4 Holistic Marketing Theory36-40
• 2.4.1 Key Points of Holistic Marketing36-37
• 2.4.2 Relationship Marketing37
• 2.4.3 Internal Marketing37-38
• 2.4.4 Service Marketing38-40
• 3 CASE DESCRIPTION40-55
• 3.1 Profile of A Translation Company40-49
• 3.2 Brief Introduction of Translation and Translation Service49-52
• 3.3 Problems and Challenges Facing A Translation Company52-55
• 3.3.1 Customer Churn Caused by Low Price Competition53-54
• 3.3.2 Service Quality Related Competition Within the Industry54-55
• 4 CASE ANALYSIS55-72
• 4.1 Target Market Analysis55-56
• 4.2 Competition Analysis56-64
• 4.2.1 Market Size of Translation Service Industry56-57
• 4.2.2 Status Quo of Translation Industry57-58
• 4.2.3 SWOT Analysis of A Translation Company58-64
• 4.3 Customer Demand and Customer Perceived Value Analysis64-72
• 5 Improvement Strategies72-76
• 5.1 Improve Translation Quality72-73
• 5.2 Improve Translators’ Management73-74
• 5.3 Make Customers’ Segmentation to Meet Their Expectations on Price74-76
• 6 Conclusions and Implications76-79
• 6.1 The Main Conclusions76-77
• 6.2 Managerial Implications77-79
• REFERENCES79-83
• 附錄83-89

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本文編號：300679