以航空公司客戶關系管理工作為基礎,結合信息系統(tǒng)生命周期理論和在線客戶價值理論,對航空公司客戶關系管理部門組織結構和其業(yè)務流程做了梳理,以此為依據進行數據流程、表單設計,搭建并實現了航空公司客戶關系管理系統(tǒng),利用Python作為主要開發(fā)語言設計并實現了服務于航空公司客戶關系管理工作的多項基本功能。并且在此基礎上,結合目前航空公司客戶關系管理對于客戶分類和價值識別的需求,使用K-means聚類分析根據系統(tǒng)內的客戶相關數據對客戶特征和類型進行判斷,并將聚類分析結果以圖表的形式展現,為航空公司客戶關系管理工作提供參考和支持。 

【文章來源】：包頭職業(yè)技術學院學報. 2019,20(04)

【文章頁數】：6 頁

【部分圖文】：

信息系統(tǒng)的生命周期

在線客戶價值管理是指企業(yè)為了應對新時代下在線客戶規(guī)模日益擴大、線上服務亟需加強而對在線客戶進行識別、選擇、開發(fā),對在線客戶的價值進行更深層次的挖掘,為企業(yè)經營發(fā)展指定新的戰(zhàn)略以實現在線客戶滿意度、忠誠度提升,最終為企業(yè)保持市場競爭力、創(chuàng)造持續(xù)價值增值的過程。該行為是一系列企業(yè)關于在線客戶管理活動的集合,在互聯(lián)網時代高速發(fā)展、客戶價值管理模式發(fā)生變化的背景下,在線客戶價值管理的意義已經逐漸滲透到了企業(yè)經營管理活動的方方面面[12]。它的核心思想是提高客戶的滿意度,實現客戶的忠誠,以此為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤,提升企業(yè)在行業(yè)當中的競爭能力,如圖2所示。1.3 聚類分析理論

本系統(tǒng)的開發(fā)主要是采用了一個輕量級Web框架——Flask, Flask是一個基于Python開發(fā)并且依賴Jinja2模板和Werkzeug WSGI服務的微型框架,Werkzeug本質上是Scoket服務端,它被用于接收http請求并對請求進行預處理,然后出發(fā)Flask框架,開發(fā)人員利用Flask所提供的功能對于請求實現響應、處理,然后返回給用戶,其工作原理如圖3所示[15]。2 系統(tǒng)設計

【參考文獻】：
期刊論文
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[2]基于數據挖掘的航空公司客戶價值分析[J]. 劉婷婷,王小麗,葛明濤.  山東工業(yè)技術. 2017(04)
[3]航空公司大客戶管理初探[J]. 劉曉曉.  空運商務. 2013(12)
[4]基于客戶價值的航空公司客戶關系管理策略[J]. 羅亮生,張文欣.  企業(yè)經濟. 2008(12)

碩士論文
[1]基于客戶價值的航空旅客細分研究[D]. 王麗菊.北京郵電大學 2018



本文編號：2971486