以航空公司客戶關(guān)系管理工作為基礎(chǔ),結(jié)合信息系統(tǒng)生命周期理論和在線客戶價值理論,對航空公司客戶關(guān)系管理部門組織結(jié)構(gòu)和其業(yè)務(wù)流程做了梳理,以此為依據(jù)進行數(shù)據(jù)流程、表單設(shè)計,搭建并實現(xiàn)了航空公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng),利用Python作為主要開發(fā)語言設(shè)計并實現(xiàn)了服務(wù)于航空公司客戶關(guān)系管理工作的多項基本功能。并且在此基礎(chǔ)上,結(jié)合目前航空公司客戶關(guān)系管理對于客戶分類和價值識別的需求,使用K-means聚類分析根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)對客戶特征和類型進行判斷,并將聚類分析結(jié)果以圖表的形式展現(xiàn),為航空公司客戶關(guān)系管理工作提供參考和支持。 

【文章來源】：包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2019,20(04)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

信息系統(tǒng)的生命周期

在線客戶價值管理是指企業(yè)為了應(yīng)對新時代下在線客戶規(guī)模日益擴大、線上服務(wù)亟需加強而對在線客戶進行識別、選擇、開發(fā),對在線客戶的價值進行更深層次的挖掘,為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展指定新的戰(zhàn)略以實現(xiàn)在線客戶滿意度、忠誠度提升,最終為企業(yè)保持市場競爭力、創(chuàng)造持續(xù)價值增值的過程。該行為是一系列企業(yè)關(guān)于在線客戶管理活動的集合,在互聯(lián)網(wǎng)時代高速發(fā)展、客戶價值管理模式發(fā)生變化的背景下,在線客戶價值管理的意義已經(jīng)逐漸滲透到了企業(yè)經(jīng)營管理活動的方方面面[12]。它的核心思想是提高客戶的滿意度,實現(xiàn)客戶的忠誠,以此為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤,提升企業(yè)在行業(yè)當中的競爭能力,如圖2所示。1.3 聚類分析理論

本系統(tǒng)的開發(fā)主要是采用了一個輕量級Web框架——Flask, Flask是一個基于Python開發(fā)并且依賴Jinja2模板和Werkzeug WSGI服務(wù)的微型框架,Werkzeug本質(zhì)上是Scoket服務(wù)端,它被用于接收http請求并對請求進行預(yù)處理,然后出發(fā)Flask框架,開發(fā)人員利用Flask所提供的功能對于請求實現(xiàn)響應(yīng)、處理,然后返回給用戶,其工作原理如圖3所示[15]。2 系統(tǒng)設(shè)計

【參考文獻】：
期刊論文
[1]商務(wù)智能與大數(shù)據(jù)淺析[J]. 陳煒.  課程教育研究. 2017(48)
[2]基于數(shù)據(jù)挖掘的航空公司客戶價值分析[J]. 劉婷婷,王小麗,葛明濤.  山東工業(yè)技術(shù). 2017(04)
[3]航空公司大客戶管理初探[J]. 劉曉曉.  空運商務(wù). 2013(12)
[4]基于客戶價值的航空公司客戶關(guān)系管理策略[J]. 羅亮生,張文欣.  企業(yè)經(jīng)濟. 2008(12)

碩士論文
[1]基于客戶價值的航空旅客細分研究[D]. 王麗菊.北京郵電大學(xué) 2018



本文編號：2971486