發(fā)布時間：2021-01-07 22:13

　　隨著各種信息技術(shù)的發(fā)展，各單位的經(jīng)營方式方法在隨之發(fā)生改變，從最初的手工方式向著自動化的方式改變，各種行業(yè)的辦事效率得到不斷的提高。隨著證券市場競爭的激烈，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶人數(shù)也在不斷地增加，如何有效地對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，將直接影響到證券公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。本項(xiàng)目設(shè)計的“證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”是在計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上開發(fā)的。從而能夠更好的解決證券公司客戶關(guān)系管理上的需求。本課題的主要目的是對證券公司進(jìn)行調(diào)研，并且設(shè)計實(shí)現(xiàn)“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，本人參與了其中四個模塊的設(shè)計，分別為：客戶拜訪、調(diào)查問卷、客戶需求和簽約訂單管理。在課題的完成過程中，主要貢獻(xiàn)如下：（1）根據(jù)系統(tǒng)的調(diào)研分析，生成系統(tǒng)的工作流程和系統(tǒng)的需求，分析出系統(tǒng)的功能和性能的需求，為后續(xù)的概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計提供了必要的基礎(chǔ)。（2）根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求對系統(tǒng)進(jìn)行了概要設(shè)計，包括功能概要設(shè)計和具體的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，根據(jù)系統(tǒng)的性能需求為系統(tǒng)選擇了相關(guān)的技術(shù)，對相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了介紹，對系統(tǒng)的需求和使用效果提供了保證。（3）根據(jù)概要設(shè)計，對系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計，包括四個模塊的E-R圖設(shè)計和數(shù)據(jù)庫表的設(shè)... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 課題研究背景
    1.2 課題研究意義
    1.3 課題研究的國內(nèi)外現(xiàn)狀
    1.4 本文結(jié)構(gòu)和主要貢獻(xiàn)
        1.4.1 本文結(jié)構(gòu)
        1.4.2 主要貢獻(xiàn)
第2章 CRM 系統(tǒng)概述
    2.1 CRM 的定義和特點(diǎn)
    2.2 CRM 系統(tǒng)的分類
    2.3 CRM 系統(tǒng)的應(yīng)用
    2.4 本章小結(jié)
第3章 證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析和相關(guān)技術(shù)
    3.1 系統(tǒng)的功能需求分析
    3.2 系統(tǒng)性能分析
    3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)
    3.4 相關(guān)技術(shù)介紹
        3.4.1 B/S 設(shè)計模式
        3.4.2 J2EE
        3.4.3 Weblogic 服務(wù)器
        3.4.4 JAVA 語言
        3.4.5 SQL Server 2008
    3.5 本章小結(jié)
第4章 證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計
    4.1 證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要設(shè)計
        4.1.1 客戶拜訪管理模塊
        4.1.2 調(diào)查問卷管理模塊
        4.1.3 客戶需求管理模塊
        4.1.4 簽約訂單管理模塊
    4.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計
        4.2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) E-R 圖設(shè)計
        4.2.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表設(shè)計
        4.2.3 客戶拜訪管理模塊類圖設(shè)計
    4.3 本章小結(jié)
第5章 證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用
    5.1 客戶拜訪管理模塊的實(shí)現(xiàn)
    5.2 調(diào)查問卷管理模塊的實(shí)現(xiàn)
    5.3 客戶需求管理模塊的實(shí)現(xiàn)
    5.4 簽約訂單管理模塊的實(shí)現(xiàn)
    5.5 本章小結(jié)
第6章 證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)測試
    6.1 測試原則
    6.2 測試用例
    6.3 本章小結(jié)
第7章 總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
作者簡介
致謝



本文編號：2963336