本文關(guān)鍵詞：廣宇集團股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國房地產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的同時,出現(xiàn)了一些無法回避的問題,使得中小型房地產(chǎn)企業(yè)面臨巨大的競爭壓力,積極尋求核心競爭力成為地產(chǎn)企業(yè)急需解決的問題。隨著廣宇集團發(fā)展規(guī)模日益擴大,多項目管理遇到大量難題；同時公司在房產(chǎn)品銷售過程中也存在居多問題,為了解決上述問題,CRM在房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用研究,具有現(xiàn)實意義。本論文首先分析了廣宇集團客戶關(guān)系管理現(xiàn)存問題,通過研究客戶關(guān)系管理相關(guān)理論,分析實際操作案例,科學(xué)地制定廣宇集團客戶關(guān)系管理的體系框架及實施客戶關(guān)系管理的配套舉措；使用例舉數(shù)據(jù)、圖表、統(tǒng)計報表等方式來說明廣宇集團CRM系統(tǒng)模塊組成及其功能,通過實施CRM信息化管理來解決廣宇集團跨區(qū)域多項目管控難的問題；并運用事實論證的方法,說明客戶關(guān)系管在企業(yè)發(fā)展中的重要性：即提高客戶滿意度、提升企業(yè)核心競爭力,從而實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益最大化。本文結(jié)合筆者在廣宇集團的工作經(jīng)歷,對客戶服務(wù)管理工作實踐及切身體會,撰寫了本論文,系統(tǒng)地闡述客戶關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展積極的作用,同時希望探索CRM實踐的中小房地產(chǎn)企業(yè)提供參考。
【關(guān)鍵詞】：房地產(chǎn)企業(yè) 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)模塊 客戶滿意度
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F299.233.4
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 緒論7-13
• 1.1 研究背景7-11
• 1.1.1 公司發(fā)展現(xiàn)狀及面臨問題7-8
• 1.1.2 企業(yè)核心競爭力分析8-11
• 1.2 研究方法和技術(shù)線路11-13
• 1.2.1 研究方法11
• 1.2.2 技術(shù)路線11-13
• 2 理論綜述13-21
• 2.1 客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論13-17
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理定義和原則13-14
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和過程14
• 2.1.3 客戶關(guān)系管理的決定因素14-17
• 2.3 國內(nèi)外對CRM理論研究現(xiàn)狀17-21
• 2.3.1 國外CRM研究現(xiàn)狀17-18
• 2.3.2 國內(nèi)CRM研究現(xiàn)狀18-19
• 2.3.3 國內(nèi)CRM實踐案例19-21
• 3 廣宇集團客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析21-31
• 3.1 廣宇集團外部環(huán)境分析21-25
• 3.1.1 市場競爭異常激烈21
• 3.1.2 房產(chǎn)品需求多樣化和個性化的趨勢21
• 3.1.3 房地產(chǎn)市場趨于同質(zhì)化21-22
• 3.1.4 客戶消費理念日益成熟22-25
• 3.2 廣宇集團現(xiàn)狀描述25-26
• 3.3 廣宇集團客戶關(guān)系管理存在的問題26-28
• 3.4 廣宇集團客戶關(guān)系管理產(chǎn)生問題的原因28-31
• 4 構(gòu)建廣宇集團客戶關(guān)系管理的整體方案31-45
• 4.1 總體思路31
• 4.2 提高客戶關(guān)系管理邏輯關(guān)系31-32
• 4.3 設(shè)置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊32-41
• 4.3.1 房源管理模塊33-35
• 4.3.2 銷售管理模塊35-37
• 4.3.3 客服管理模塊37-39
• 4.3.4 會員管理模塊39-41
• 4.4 實施客戶關(guān)系管理的具體辦法41-43
• 4.5 實施客戶關(guān)系管理的有效措施43-45
• 5 廣宇集團客戶關(guān)系管理體系有效運轉(zhuǎn)的配套舉措45-51
• 5.1 搭建與客戶關(guān)系管理相配套的組織架構(gòu)45-46
• 5.2 構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化46-47
• 5.3 完善信息化技術(shù)支撐體系47-48
• 5.4 設(shè)置與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的人力資源管理48-49
• 5.5 建立客戶關(guān)系管理績效考核體系49-51
• 6 結(jié)論與展望51-53
• 6.1 研究結(jié)論51
• 6.2 研究展望51-53
• 參考文獻53-55
• 致謝55

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱燕,鄧儀;客戶滿意──構(gòu)建企業(yè)“客戶忠誠方略”的起點[J];經(jīng)濟前沿;2001年07期

2 李健;網(wǎng)絡(luò)時代的客戶忠誠[J];IT經(jīng)理世界;2001年11期

3 董 宣;贏取客戶長期忠誠的要訣[J];企業(yè)活力;2002年07期

4 夏建勝;善待客戶就是善待自己——談客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊;2002年06期

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6 王彥;構(gòu)建客戶忠誠——廠商成功的關(guān)鍵[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟;2002年06期

7 邵建平,劉音妤;從員工忠誠到客戶忠誠[J];商業(yè)時代;2003年13期

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9 劉義,萬迪z

本文編號：292196