本文關(guān)鍵詞：溫州都豪皮具有限公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著人民生活水平的日益提升,人們對皮具的需求日益增加。皮具制造服務(wù)行業(yè)日益的競爭呈現(xiàn)出白熱化,后來者不斷涌入中國市場,市場份額不斷縮減。企業(yè)不斷增加成本的管控能力和企業(yè)經(jīng)營水平,目的在于爭奪更多的市場份額,降低企業(yè)成本,以整合資源代替采購成本的不斷增加。整合資源早已成為這個(gè)行業(yè)的未來趨勢�？蛻糍Y源作為產(chǎn)品終端的歸宿,就是資源整合的重點(diǎn)。企業(yè)通過內(nèi)部流程管控和再造,采用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理策略,提升客戶滿意度,增加客戶忠誠度,提高了產(chǎn)品競爭力。因此,在企業(yè)客戶關(guān)系管理的過程中,一直伴隨著客戶信息的收集、分析、監(jiān)控和反饋,使之能夠有效的運(yùn)用到產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)中去,為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的利潤。本論文通過對溫州都豪皮具有限公司客戶關(guān)系管理(CRM)的現(xiàn)狀的調(diào)查,對都豪皮具公司CRM研究的背景,目的和意義進(jìn)行了闡述,運(yùn)用大量的理論,數(shù)據(jù)和資料。介紹和分析了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀,以及該管理的發(fā)展現(xiàn)狀,重點(diǎn)介紹了基于供應(yīng)鏈的,國外內(nèi)外客戶關(guān)系管理的研究和發(fā)展現(xiàn)狀。通過對該企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀反應(yīng),并且找出現(xiàn)在溫州都豪皮具有限公司在客戶管理管理方面的現(xiàn)狀,溫州都豪皮具公司在CRM中所存在的問題以及將要面對的困難。本文通過用PEST和SWOT分析法分析了當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形式下的客戶關(guān)系管理。并且從SWOT戰(zhàn)略的角度分析,利用相關(guān)的方法,分析和發(fā)現(xiàn)溫州都豪皮具公司的客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,溫州都豪皮具公司CRM存在的問題。還分析了溫州都豪皮具公司的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境,以及這些環(huán)境下對都豪皮具公司的客戶關(guān)系管理的影響。最后通過對溫州都豪皮具有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的反應(yīng),存在問題的分析,有針對性的提出對都豪皮具有限公司客戶關(guān)系管理的策和建議。這些對策和建議是有創(chuàng)新的,有指導(dǎo)意義的。在本文最后,得出了現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理對公司運(yùn)作和未來發(fā)展的具有重要意義的結(jié)論。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 PEST SWOT 滿意度
【學(xué)位授予單位】：貴州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F426.85
【目錄】：

• 摘要4-5
• Summary5-6
• 1 緒論6-10
• 1.1 研究的背景6-7
• 1.2 研究的目的和意義7
• 1.2.1 研究的目的7
• 1.2.2 研究的意義7
• 1.3 研究的思路和方法7-10
• 1.3.1 研究思路7-8
• 1.3.2 研究方法8-10
• 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-16
• 2.1 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵界定10-11
• 2.2 客戶關(guān)系管理的分類11-12
• 2.3 國內(nèi)外相關(guān)理論研究12-13
• 2.4 客戶關(guān)系管理理論的發(fā)展和應(yīng)用13-16
• 3 公司當(dāng)前現(xiàn)狀及問題探析16-23
• 3.1 公司簡介16
• 3.2 公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀16-19
• 3.2.1 從公司內(nèi)部組織架構(gòu)角度分析16-18
• 3.2.2 從公司外部市場及客戶角度分析18-19
• 3.2.3 從公司與供應(yīng)商交互角度分析19
• 3.3 公司客戶關(guān)系管理存在的問題19-23
• 4 公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的環(huán)境分析23-30
• 4.1 宏觀環(huán)境分析23-25
• 4.1.1 政治法律環(huán)境分析23
• 4.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析23-24
• 4.1.3 社會(huì)環(huán)境分析24
• 4.1.4 技術(shù)環(huán)境分析24
• 4.1.5 行業(yè)環(huán)境分析24-25
• 4.2 微觀環(huán)境分析25-26
• 4.3 SWOT分析26-30
• 4.3.1 SWOT分析法26
• 4.3.2 SWOT分析法溫州都豪皮具有限公司的客戶關(guān)系管理26-27
• 4.3.3 SWOT對照圖分析存在的問題27-29
• 4.3.4 相應(yīng)的策略29-30
• 5 溫州都豪皮具有限公司客戶關(guān)系管理實(shí)施策略30-36
• 5.1 優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程架構(gòu)30-31
• 5.2 優(yōu)化供應(yīng)商采購流程31-34
• 5.3 完善客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)架34-35
• 5.4 構(gòu)建客戶關(guān)系管理評(píng)價(jià)體系35-36
• 6 溫州都豪皮具有限公司客戶關(guān)系管理控制策略36-43
• 6.1 供應(yīng)商控制策略36-40
• 6.1.1 供應(yīng)商管理思路36
• 6.1.2 供應(yīng)商情況調(diào)查36-37
• 6.1.3 制定選擇標(biāo)準(zhǔn)37-39
• 6.1.4 構(gòu)建評(píng)價(jià)體系39-40
• 6.2 客戶關(guān)系控制策略40-43
• 6.2.1 成立客戶關(guān)系管理小組40-41
• 6.2.2 對客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)41
• 6.2.3 建立客戶關(guān)系管理制度規(guī)范41-43
• 7 結(jié)論與建議43-45
• 7.1 取得的成果及認(rèn)識(shí)43
• 7.2 存在的問題與建議43-45
• 致謝45-46
• 主要參考文獻(xiàn)46-48

  本文關(guān)鍵詞：溫州都豪皮具有限公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：289843