本文關(guān)鍵詞：微博呼叫中心的研究與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：鑒于微博媒體方式的流行,越來越多的用戶使用微博進(jìn)行社交交互,有必要在呼叫中心里集成微博。呼叫中心的客戶大都是政企單位,這些單位使用呼叫中心系統(tǒng)對外提供業(yè)務(wù)服務(wù),承載著大量的客戶,而上面所述的微博應(yīng)用趨勢引導(dǎo)客戶的生活工作娛樂方式,可以在呼叫中心平臺集成支持微博接入去提升他們的客戶關(guān)系。本課題正是基于傳統(tǒng)呼叫中心的微博呼叫中心研究與實(shí)現(xiàn)。 本文首先對系統(tǒng)中用到的主流微博、微博開放平臺、系統(tǒng)中關(guān)鍵功能實(shí)現(xiàn)、微博管理以及微信等新媒體技術(shù)進(jìn)行了介紹,并綜合多個微博開放平臺抽象出統(tǒng)一的設(shè)計思想介紹了基于http協(xié)議的微博網(wǎng)關(guān)、基于OAuth2協(xié)議的微博自動登錄、微博帳號、微博管理、微博發(fā)件箱等關(guān)鍵功能實(shí)現(xiàn)。 針對多種微博開放平臺不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及系統(tǒng)對不同平臺的支持和實(shí)現(xiàn),明確了系統(tǒng)中不同模塊的分工,描述了系統(tǒng)整體的架構(gòu)和設(shè)計,實(shí)現(xiàn)了各個子模塊的功能并進(jìn)行了集成和優(yōu)化。對于系統(tǒng)中的賬號自動登錄、微博發(fā)送、接收、圖片等多媒體的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)的描述。 在本文的后半部分,給出了整體系統(tǒng)下利用基于統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)進(jìn)行接入,執(zhí)行了整個系統(tǒng)的功能測試和壓力測試,并對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。最后總結(jié)了本項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),并下一步工作作了展望。
【關(guān)鍵詞】：微博 OAuth 微博開放平臺 http
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP393.092
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 課題背景10
• 1.2 微博介紹10-12
• 1.2.1 微博概述10-11
• 1.2.2 微博開放平臺11-12
• 1.3 呼叫中心概述12-13
• 1.3.1 呼叫中心介紹12
• 1.3.2 呼叫中心發(fā)展歷程12-13
• 1.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和趨勢13-14
• 1.5 課題研究內(nèi)容和意義14-16
• 1.6 論文的組織結(jié)構(gòu)16-17
• 第2章 關(guān)鍵技術(shù)17-26
• 2.1 微博呼叫中心整體架構(gòu)17-18
• 2.1.1 微博呼叫中心概況17
• 2.1.2 微博呼叫中心架構(gòu)17-18
• 2.2 技術(shù)框架18-22
• 2.2.1 MVC設(shè)計模式18-19
• 2.2.2 Struts19-20
• 2.2.3 Spring20-21
• 2.2.4 iBATIS21-22
• 2.3 微博開放平臺技術(shù)22-25
• 2.3.1 Oauth認(rèn)證22-24
• 2.3.2 微博開放平臺API24-25
• 2.3.3 微博網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一協(xié)議25
• 2.4 本章小結(jié)25-26
• 第3章 系統(tǒng)功能研究26-33
• 3.1 功能性需求26-29
• 3.1.1 微博開放平臺自動登錄模擬實(shí)現(xiàn)27
• 3.1.2 微博賬號管理27
• 3.1.3 微博管理27-28
• 3.1.4 發(fā)件箱管理28
• 3.1.5 評論管理28-29
• 3.2 非功能性需求29-32
• 3.2.1 系統(tǒng)性能29-30
• 3.2.2 定時任務(wù)30
• 3.2.3 角色管理30-31
• 3.2.4 菜單管理31
• 3.2.5 可擴(kuò)展性31
• 3.2.6 可維護(hù)性31-32
• 3.3 本章小結(jié)32-33
• 第4章 系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)33-54
• 4.1 微博呼叫中心總體框架33-36
• 4.1.1 系統(tǒng)架構(gòu)33-34
• 4.1.2 系統(tǒng)開發(fā)框架流程34-35
• 4.1.3 基于微博開放平臺SDK的基礎(chǔ)類35-36
• 4.2 微博網(wǎng)關(guān)36-40
• 4.2.1 微博網(wǎng)關(guān)設(shè)計36-37
• 4.2.2 微博網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)37-40
• 4.3 微博開放平臺模擬自動登錄40-44
• 4.3.1 新浪微博自動登錄流程40-41
• 4.3.2 騰訊微博自動登錄流程41-43
• 4.3.3 微博自動登錄實(shí)現(xiàn)43-44
• 4.4 微博管理44-53
• 4.4.1 微博賬號44-47
• 4.4.2 微博管理47-50
• 4.4.3 微博發(fā)件箱50-53
• 4.5 本章小結(jié)53-54
• 第5章 系統(tǒng)測試54-63
• 5.1 微博網(wǎng)關(guān)54-55
• 5.1.1 服務(wù)器端和客戶端配置54
• 5.1.2 其它配置54-55
• 5.2 測試用例55-61
• 5.3 本章小結(jié)61-63
• 第6章 總結(jié)與展望63-65
• 6.1 論文工作總結(jié)63
• 6.2 未來工作展望63-65
• 參考文獻(xiàn)65-66
• 致謝66-67
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄67

【共引文獻(xiàn)】

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10 佟f，

本文編號：288404