本文關(guān)鍵詞：利安公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：對(duì)21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō),最為重要的資源是他們的客戶而不是產(chǎn)品。“客戶經(jīng)濟(jì)”對(duì)每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講都是必須面對(duì)的客觀存在�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management,CRM)就是充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),針對(duì)企業(yè)的一系列活動(dòng)如市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等實(shí)現(xiàn)其自動(dòng)化的一種經(jīng)營(yíng)管理方式,主要特點(diǎn)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)的高效來(lái)提升企業(yè)服務(wù)的層次,更加高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),從而達(dá)到提高客戶滿意度、保證客戶忠誠(chéng)度的目的。它既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù)。以“客戶為中心”是其實(shí)施的基礎(chǔ)。在不斷地與顧客交流和了解顧客訴求的過(guò)程中,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合式營(yíng)銷,是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。為了把握客戶信息,做好跟蹤服務(wù),四川利安信息傳播有限公司急需針對(duì)自自實(shí)際情況的一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶信息的管理。為此,公司組織人手準(zhǔn)備自主開(kāi)發(fā)一套實(shí)用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。擬開(kāi)發(fā)的CRM管理系統(tǒng)并不只是從銷售的角度上對(duì)客戶的管理,它的精髓在于以客戶為導(dǎo)向,通過(guò)先進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或通信工具,提供客戶關(guān)懷、客戶挖掘、銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化及服務(wù)自動(dòng)化等服務(wù)。CRM的涉及面如此之廣,重點(diǎn)在于提升企業(yè)動(dòng)作能力的管理平臺(tái),銷售、客戶和服務(wù)管理只是其中的相關(guān)環(huán)節(jié)。與其他同類系統(tǒng)相比本系統(tǒng)的主要特色有:采用微軟最新軟件開(kāi)發(fā)框架ASP.NET 4.0和更新版本的SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),在集成化的開(kāi)發(fā)環(huán)境VS2010下開(kāi)發(fā),系統(tǒng)針對(duì)利安公司自身的實(shí)際情況,提供客戶跟蹤服務(wù)管理,為客戶提供更細(xì)致的服務(wù),使銷售部門更清晰地跟蹤與管理客戶,提升客戶服務(wù)水平,提升企業(yè)在信息化方面的競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)需求分析階段客戶提出的功能,而且還提高了鍵盤的易用性,減少了鼠標(biāo)操作。論文首先介紹了該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景;其次對(duì)開(kāi)發(fā)中所用的相關(guān)理論與技術(shù)展開(kāi)了闡述;接著對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析,較為詳細(xì)地介紹了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與測(cè)試;最后是總結(jié)和展望。
【關(guān)鍵詞】：客戶經(jīng)濟(jì) 客戶信息 客戶跟蹤 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-15
• 1.1 項(xiàng)目背景及意義11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)國(guó)外發(fā)展概況11-12
• 1.2.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)國(guó)內(nèi)發(fā)展概況12-13
• 1.3 技術(shù)路線和實(shí)施方案13
• 1.3.1 技術(shù)路線13
• 1.3.2 實(shí)施方案13
• 1.4 本文主要工作13-14
• 1.5 本章小結(jié)14-15
• 第二章 理論與技術(shù)基礎(chǔ)15-23
• 2.1.NET FRAMEWORK開(kāi)發(fā)框架15-17
• 2.2 ASP.NET技術(shù)17
• 2.3 ASP.NET MVC（MODEL-VIEW-CONTROLLER）設(shè)計(jì)模式17-18
• 2.4 ADO.NET ENTITY FRAMEWORK框架18-19
• 2.5 SQL SERVER 2008數(shù)據(jù)庫(kù)19-20
• 2.6 ASP.NET 4.0 的AJAX功能20-21
• 2.7 ASP.NET中的JQUERY技術(shù)21-22
• 2.8 本章小結(jié)22-23
• 第三章 利安公司CRM系統(tǒng)分析23-33
• 3.1 系統(tǒng)總體目標(biāo)23
• 3.2 系統(tǒng)可行性分析23-24
• 3.2.1 對(duì)公司技術(shù)支持的分析23-24
• 3.2.2 對(duì)公司支出與收益的分析24
• 3.2.3 對(duì)社會(huì)因素的分析24
• 3.3 系統(tǒng)功能需求分析24-27
• 3.3.1 控制臺(tái)管理25
• 3.3.2 客戶信息管理25-26
• 3.3.3 工作記錄管理26
• 3.3.4 操作用戶管理26
• 3.3.5 角色與權(quán)限管理26-27
• 3.3.6 數(shù)據(jù)管理27
• 3.4 功能分析暨用例圖27-30
• 3.4.1 系統(tǒng)頂層用例圖27
• 3.4.2 客戶信息管理用例圖27-28
• 3.4.3 工作記錄管理用例圖28
• 3.4.4 操作用戶管理用例圖28-29
• 3.4.5 角色與權(quán)限管理用例圖29
• 3.4.6 數(shù)據(jù)管理用例圖29-30
• 3.5 對(duì)象分析暨類圖30-31
• 3.6 業(yè)務(wù)流程分析暨時(shí)序圖31-32
• 3.7 系統(tǒng)狀態(tài)圖32
• 3.8 本章小結(jié)32-33
• 第四章 利安公司CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)33-43
• 4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則33
• 4.2 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)33-35
• 4.2.1 三層架構(gòu)設(shè)計(jì)33
• 4.2.2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)33-34
• 4.2.3 系統(tǒng)軟硬件環(huán)境設(shè)計(jì)34-35
• 4.3 系統(tǒng)軟件類設(shè)計(jì)35-37
• 4.3.1 數(shù)據(jù)訪問(wèn)層的類設(shè)計(jì)35-36
• 4.3.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)體類設(shè)計(jì)36-37
• 4.3.3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯處理類設(shè)計(jì)37
• 4.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)37-41
• 4.5 系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)41
• 4.6 系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)41-42
• 4.7 本章小結(jié)42-43
• 第五章 利安公司CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)43-63
• 5.1 登錄頁(yè)的實(shí)現(xiàn)43-45
• 5.1.1 用戶登錄按鈕的實(shí)現(xiàn)43-45
• 5.1.2 關(guān)閉系統(tǒng)按鈕的實(shí)現(xiàn)45
• 5.2 系統(tǒng)首頁(yè)的實(shí)現(xiàn)45-48
• 5.2.1 頁(yè)面布局的實(shí)現(xiàn)45
• 5.2.2 頂部導(dǎo)航條的實(shí)現(xiàn)45-47
• 5.2.3 側(cè)邊欄導(dǎo)航菜單的實(shí)現(xiàn)47-48
• 5.3 客戶信息管理功能的實(shí)現(xiàn)48-56
• 5.3.1 客戶信息列表的實(shí)現(xiàn)48-49
• 5.3.2 手動(dòng)分頁(yè)功能的實(shí)現(xiàn)49
• 5.3.3 添加客戶功能的實(shí)現(xiàn)49-50
• 5.3.4 刪除客戶功能的實(shí)現(xiàn)50-52
• 5.3.5 詳細(xì)信息功能的實(shí)現(xiàn)52-53
• 5.3.6 添加跟蹤記錄功能的實(shí)現(xiàn)53-55
• 5.3.7 分配客戶功能的實(shí)現(xiàn)55-56
• 5.4 用戶與權(quán)限管理功能的實(shí)現(xiàn)56-62
• 5.4.1 顯示用戶列表功能的實(shí)現(xiàn)57-58
• 5.4.2 創(chuàng)建新用戶功能的實(shí)現(xiàn)58-61
• 5.4.3 添加用戶角色功能的實(shí)現(xiàn)61-62
• 5.5 本章小結(jié)62-63
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試63-69
• 6.1 系統(tǒng)測(cè)試概述63
• 6.2 系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境63-64
• 6.2.1 硬件環(huán)境63-64
• 6.2.2 軟件配置64
• 6.3 測(cè)試方法64-65
• 6.4 測(cè)試結(jié)果與分析65-68
• 6.5 本章小結(jié)68-69
• 第七章 結(jié)論與展望69-70
• 致謝70-71
• 參考文獻(xiàn)71-74

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 聶怡;吳小紅;黃廷權(quán);向準(zhǔn);;重慶市公立醫(yī)院開(kāi)展客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J];重慶醫(yī)學(xué);2011年04期

2 賈寧;;客戶管理在成品油銷售行業(yè)的運(yùn)用[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2009年14期

3 金明華;彭友坤;;我國(guó)農(nóng)業(yè)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理研究[J];哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年02期

4 袁建華;;論保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理——基于汽車保險(xiǎn)客戶的視角[J];暨南學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2010年04期

5 過(guò)聚榮;鄔適融;;企業(yè)客戶關(guān)系的特征性分析及其治理機(jī)制研究[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2007年01期

6 歐陽(yáng)茜;;論客戶關(guān)系管理在整形醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用[J];湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào);2015年07期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 張守剛;;淺談民辦高校的客戶關(guān)系管理[A];經(jīng)濟(jì)、技術(shù)與環(huán)境——全國(guó)經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會(huì)第九屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2008年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 李健民;基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)支付模式研究[D];中南大學(xué);2011年

2 譚荔丹;顧客—企業(yè)視角下的價(jià)值管理研究[D];中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）;2011年

3 馬穎;營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的理論與實(shí)證研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

4 王杏芬;會(huì)計(jì)師事務(wù)所風(fēng)險(xiǎn)管理決策問(wèn)題研究[D];重慶大學(xué);2008年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉偉;客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究[D];山東科技大學(xué);2010年

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3 李瓊;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）;2010年

4 金培鑫;聚類分析在上海市某銀行企業(yè)級(jí)客戶細(xì)分中的應(yīng)用研究[D];華東理工大學(xué);2011年

5 高建勇;供電公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2011年

6 聶怡;重慶市公立醫(yī)院CRM現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D];重慶醫(yī)科大學(xué);2011年

7 羅賤生;株冶集團(tuán)鋅及鋅合金業(yè)務(wù)中客戶關(guān)系管理研究[D];中南大學(xué);2011年

8 馬娜;零售企業(yè)客戶關(guān)系管理問(wèn)題研究[D];長(zhǎng)安大學(xué);2011年

9 景軍成;中原內(nèi)配公司客戶評(píng)價(jià)體系研究[D];鄭州大學(xué);2011年

10 楊橋河;內(nèi)江移動(dòng)中高端客戶流失行為預(yù)警及保有研究[D];電子科技大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：利安公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：283985