發(fā)布時間：2017-04-03 06:06

  本文關(guān)鍵詞：D銀行的大客戶關(guān)系管理策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文以地方性銀行D銀行為對象,利用現(xiàn)狀的分析探討,提出了對其大客戶關(guān)系管理水平提升的對策及保障措施,希望能夠為D銀行的未來生存與發(fā)展提供理論支持和經(jīng)驗分享。文章第一章為緒論部分,闡述了研究背景、理論與實踐價值、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及研究方法內(nèi)容等。第二章理論概述方面,分別從顧客價值、客戶分類、客戶關(guān)系管理3方面對本文后續(xù)研究中所需依據(jù)的理論知識進行了整理和總結(jié)。第三章進行問題分析,以吉林省銀行的概況為背景,介紹了D銀行的情況,并在此基礎(chǔ)上分析了D銀行帳號大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題,包括:客戶分類、客戶管理系統(tǒng)、客戶管理策略3方面問題。第四章分析了各類問題產(chǎn)生的根本原因:客戶分類未實現(xiàn)市場細(xì)分、CRM系統(tǒng)落后功能缺失、管理策略缺乏針對性。第五章提出了相應(yīng)的應(yīng)對策略:重視顧客數(shù)據(jù)庫建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘、科學(xué)測量大客戶的終身價值、針對大客戶一對一營銷、積極吸引和維系大客戶、努力減少大客戶的流失。第六章提出了D銀行大客戶關(guān)系管理的保障措施,包括:將大客戶關(guān)系管理提到戰(zhàn)略層面、調(diào)整相適應(yīng)的組織內(nèi)部機構(gòu)、創(chuàng)新管理系統(tǒng)平臺建設(shè)、利用新媒體加強交流互動�？傊�,加強與大客戶的合作,維系大客戶主體對銀行利潤的貢獻,是其未來幾年突破市場局限、體現(xiàn)綜合實力、與多家銀行競爭的必經(jīng)之路。
【關(guān)鍵詞】：D銀行 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng) 大客戶
【學(xué)位授予單位】：吉林財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-14
• 1.1 研究背景與意義8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-11
• 1.2.1 國外研究綜述9-11
• 1.2.2 國內(nèi)研究綜述11
• 1.3 研究內(nèi)容與方法11-13
• 1.3.1 研究內(nèi)容11-12
• 1.3.2 研究方法12
• 1.3.3 研究思路12-13
• 1.4 可能的創(chuàng)新點13-14
• 第2章 相關(guān)理論概述14-21
• 2.1 顧客價值14-17
• 2.1.1 顧客價值的內(nèi)涵14
• 2.1.2 顧客價值的測量14-17
• 2.2 客戶分類17-18
• 2.2.1 客戶分類的意義17
• 2.2.2 客戶分類的方法17-18
• 2.3 客戶關(guān)系管理18-21
• 2.3.1 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵18-19
• 2.3.2 客戶關(guān)系管理的方法19-21
• 第3章 D銀行大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與問題21-28
• 3.1 吉林省銀行業(yè)概況及D銀行簡介21-23
• 3.1.1 吉林省銀行業(yè)概況21
• 3.1.2 D銀行簡介21-23
• 3.2 大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀23-26
• 3.2.1 大客戶基本情況23-24
• 3.2.2 大客戶管理系統(tǒng)建設(shè)情況24
• 3.2.3 大客戶管理的現(xiàn)有策略24-26
• 3.3 大客戶關(guān)系管理存在的問題26-28
• 3.3.1 客戶分類存在的問題26
• 3.3.2 客戶管理系統(tǒng)存在的問題26-27
• 3.3.3 大客戶管理策略存在的問題27-28
• 第4章 D銀行大客戶關(guān)系管理存在問題原因分析28-31
• 4.1 客戶分類未實現(xiàn)市場細(xì)分28
• 4.2 CRM系統(tǒng)落后功能缺失28-29
• 4.3 管理策略缺乏針對性29-31
• 第5章 D銀行大客戶關(guān)系管理的改進策略31-35
• 5.1 重視顧客數(shù)據(jù)庫建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘31-32
• 5.2 科學(xué)測量大客戶的終身價值32
• 5.3 針對大客戶一對一營銷32-33
• 5.4 積極吸引和維系大客戶33-34
• 5.5 努力減少大客戶的流失34-35
• 第6章 D銀行改進大客戶關(guān)系管理的保障措施35-38
• 6.1 將大客戶關(guān)系管理提到戰(zhàn)略層面35
• 6.2 調(diào)整相適宜的組織內(nèi)部機構(gòu)35-36
• 6.3 創(chuàng)新管理平臺建設(shè)36-37
• 6.4 利用新媒體加強交流互動37-38
• 第7章 結(jié)論與展望38-39
• 7.1 研究結(jié)論38
• 7.2 展望38-39
• 參考文獻39-40

【相似文獻】

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本文編號：283821