本文關鍵詞：基于精準營銷理念的QL證券公司客戶關系管理體系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,證券市場所處的行業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大變化,整體行情持續(xù)低迷以及內外部競爭的不斷加劇對傳統(tǒng)的市場思維帶來了極大的沖擊。長達七年的熊市開始之前,是我國證券市場高速發(fā)展的時期。證券市場的整體繁榮給證券公司的經(jīng)紀業(yè)務帶來了巨大的利潤空間,這也導致了企業(yè)主動營銷意識較弱,逐漸形成了“坐商”經(jīng)營模式,在這種模式下,證券公司始終“以自我為中心”,對客戶的營銷工作不夠重視。隨著市場行情的持續(xù)低迷,行業(yè)壟斷格局逐漸被打破,在證券公司中一直處于核心地位的經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展也逐漸進入了瓶頸期。伴隨著客戶的不斷流失以及利潤收入不斷下降,證券公司的主動營銷觀念越來越被重視起來。在現(xiàn)有市場格局下,企業(yè)要想不斷提升自身的市場競爭力,擺脫當前的經(jīng)營困境,就必須積極實施客戶關系管理(CRM)。這就要求企業(yè)必須始終以客戶為中心,積極轉變營銷理念,努力向客戶提供更契合客戶需求的服務,與客戶建立更加穩(wěn)定的業(yè)務關系。 本文選取QL證券公司的CRM作為研究對象,其管理現(xiàn)狀在行業(yè)內已屬前列,經(jīng)過分析研究其現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)存在一些不利于有效開展客戶關系管理的問題,如“坐商”思維根深蒂固,營銷思維薄弱、業(yè)務同質化、缺乏創(chuàng)新思維、客戶價值未能充分挖掘、缺乏有效的公司內部協(xié)同、產(chǎn)品線不夠豐富、人員素質不能完全滿足需求等。在綜合以往研究成果的基礎上,本文將精準營銷的理念和思想引入到客戶關系管理中,綜合運用文獻閱讀法、規(guī)范分析法及圖表分析法等研究方法,結合QL證券公司本身的經(jīng)營特點,優(yōu)化了公司的CRM體系,通過加強創(chuàng)新客戶分類管理,提升精準營銷水平,創(chuàng)新營銷活動模式和理念,并通過完善績效考核制度設計,有效提升客戶關系管理和精準營銷的積極性。此外,制定了推進精準營銷客戶關系管理工作的組織、人員、制度、技術四位一體的保障機制,助推精準營銷的客戶關系管理有效實施。 本文強調實施高效營銷的CRM系統(tǒng)不僅僅是物理系統(tǒng)的簡單應用,而是一項涵蓋概念極廣的系統(tǒng)工程。在這一過程中,管理理念的不斷更新往往更加重要,不管是企業(yè)戰(zhàn)略目標的樹立定以及在此基礎上營銷行為的制定,還是企業(yè)自身機構以及流程的優(yōu)化,都應該以客戶的需求為基本出發(fā)點。CRM的成功實施是證券公司在同質化越來越嚴重的市場中建立差異化優(yōu)勢,從而實現(xiàn)精準營銷的根本保障,而CRM理念的樹立則是所有工作的首要出發(fā)點。
【關鍵詞】：QL證券 精準營銷 CRM 優(yōu)化
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F832.39
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 選題背景8-9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.3 主要研究內容10-11
• 1.4 研究思路和方法11-13
• 1.5 本文創(chuàng)新點13-14
• 2 相關理論基礎與文獻綜述14-22
• 2.1 CRM和精準營銷14-18
• 2.2 文獻綜述18-22
• 3 QL證券公司客戶關系管理的現(xiàn)狀分析22-30
• 3.1 QL證券公司簡介22-23
• 3.2 QL證券公司的營銷現(xiàn)狀分析23-27
• 3.3 QL證券公司客戶關系管理中存在的主要問題27-30
• 4 QL證券公司基于精準營銷理念的CRM體系優(yōu)化30-40
• 4.1 QL證券公司基于精準營銷理念CRM體系的目標和原則30-32
• 4.2 QL證券公司基于精準營銷理念的CRM體系的優(yōu)化策略32-35
• 4.3 QL證券公司基于精準營銷理念的CRM的實施步驟35-40
• 5 基于精準營銷理念的CRM體系的保障措施40-48
• 5.1 組織保障40-43
• 5.2 人員保障43-44
• 5.3 制度保障44-46
• 5.4 技術保障46-48
• 6 結論與展望48-50
• 參考文獻50-52
• 致謝52

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：基于精準營銷理念的QL證券公司客戶關系管理體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：283590