中國通信市場在經過了2002年的南北分營,2008年的重組,目前通信運營市場形成了三足鼎立的局面,互聯網及數字社會在我國繁榮發(fā)展,國內各家電信企業(yè)不再只是單純的為客戶提供單純的基本通信業(yè)務,更是為客戶提供了滿足他們單位、組織辦公及發(fā)展需要的各類信息化業(yè)務,三家運營商皆具備全業(yè)務經營能力。在市場占有率、收入完成率、收入增長率通信運營指標的壓力下,市場競爭日趨白熱化,政企業(yè)務市場作為三大通信市場的主力軍之一,具有市場容量較為龐大,商業(yè)價值高,用戶需求強烈,較易于規(guī)�；瘡椭仆茝V等諸多特點,是我國各大運營商搶奪的市場要地。大客戶作為運營商收益的重要支柱,國內各個電信通信運營商經過整個市場基本局面的重新洗牌后相互的比拼通常最先出現在對政企這一市場客戶資源的爭搶上頭。不同類別客戶會對企業(yè)的利潤貢獻程度存在不同的影響,往往總占比較低的政企客戶卻能為企業(yè)帶來了非�？捎^的收益率,所以企業(yè)務必要對政企市場客戶予以較高的重視度。只有改變原先的運營模式才能搶占市場制高點。隨著移動互聯網的快速發(fā)展和企業(yè)轉型戰(zhàn)略的加速推進,泉州電信除了提供固網業(yè)務、移動通信、政企光纖專線等基礎電信業(yè)務之外,同時領先于其他運營商率先推出了翼支付、全球眼監(jiān)控、安全加密手機、旺鋪助手、云計算、GPS定位卡等各類新興政企行業(yè)應用,以滿足各類政企用戶對信息化建設的個性化需求,但是政企客戶也同時成為了泉州移動和泉州聯通兩大通信運營商搶奪的焦點,面對其他運營商來勢洶洶的競爭攻勢,泉州電信大力拓展政企客戶市場,以優(yōu)質的營銷策略深度挖掘政企客戶通信潛力,而且滿足政企客戶的通信需求是我國社會信息化大發(fā)展的需求和提高企業(yè)經營效益的有效途徑。基于此,泉州電信希望在政企客戶市場,通過移動業(yè)務、信息化業(yè)務超常規(guī)的規(guī)模拓展,不斷提高市場占有率,改善固網份額不斷被蠶食、固網收入持續(xù)下滑的不利局面。因此泉州電信如何發(fā)揮自身在網絡、產品、服務等方面的故有優(yōu)勢,進一步深耕政企市場,對于泉州電信的進一步發(fā)展具有至關重要的作用。本文首先闡述了政企客戶以及營銷競爭力的相關概念和理論,其次簡單介紹了企業(yè)概況,展現了企業(yè)的業(yè)務發(fā)展能力。然后通過對泉州地區(qū)的政治、社會、文化、技術、等外部因素的現狀,展開了泉州電信市場的整體行業(yè)環(huán)境剖析,指出了泉州電信所面臨的“市場機遇和威脅”以及“優(yōu)勢和劣勢”,在詳細的分析泉州電信政企業(yè)務發(fā)展競爭環(huán)境的基礎上,再次根據營銷競爭力的組成,構建了泉州電信政企客戶營銷競爭力評價指標體系,最后又從政企客戶的實際出發(fā),提出了提升泉州電信政企業(yè)務營銷競爭力的四大舉措。
【學位單位】：華僑大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F626;F274
【部分圖文】：

圖 4.1 企業(yè)政企客戶營銷競爭力（3）泉州電信政企客戶營銷競爭力評價得分營銷競爭力評價得分S= 一級指標權重×一級指標模糊評價矩陣=(0.3572 0.1923 0.2768 0.1805)×=根據上述結果可以看出，泉州電信在企客戶營銷競爭力構成的幾個方存在一定程度的不足。在營銷資源、營銷決策、營銷執(zhí)行、營銷創(chuàng)新等四面，營銷競爭力水平均有很大提升空間。究其原因，由圖 4-1 和一級模糊矩陣可見一斑，從專家打分情況看，泉州電信在營政企客戶銷競爭力構成個方面都存在一定的缺失。在營銷資源、營銷決策、營銷執(zhí)行和營銷創(chuàng)新方面，泉州電信公司政企客戶營銷競爭力都處于“一般”狀態(tài)（最大隸屬
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本文編號：2837982