中國通信市場在經(jīng)過了2002年的南北分營,2008年的重組,目前通信運營市場形成了三足鼎立的局面,互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字社會在我國繁榮發(fā)展,國內(nèi)各家電信企業(yè)不再只是單純的為客戶提供單純的基本通信業(yè)務(wù),更是為客戶提供了滿足他們單位、組織辦公及發(fā)展需要的各類信息化業(yè)務(wù),三家運營商皆具備全業(yè)務(wù)經(jīng)營能力。在市場占有率、收入完成率、收入增長率通信運營指標(biāo)的壓力下,市場競爭日趨白熱化,政企業(yè)務(wù)市場作為三大通信市場的主力軍之一,具有市場容量較為龐大,商業(yè)價值高,用戶需求強烈,較易于規(guī)�；瘡�(fù)制推廣等諸多特點,是我國各大運營商搶奪的市場要地。大客戶作為運營商收益的重要支柱,國內(nèi)各個電信通信運營商經(jīng)過整個市場基本局面的重新洗牌后相互的比拼通常最先出現(xiàn)在對政企這一市場客戶資源的爭搶上頭。不同類別客戶會對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)程度存在不同的影響,往往總占比較低的政企客戶卻能為企業(yè)帶來了非�？捎^的收益率,所以企業(yè)務(wù)必要對政企市場客戶予以較高的重視度。只有改變原先的運營模式才能搶占市場制高點。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的加速推進(jìn),泉州電信除了提供固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動通信、政企光纖專線等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)之外,同時領(lǐng)先于其他運營商率先推出了翼支付、全球眼監(jiān)控、安全加密手機、旺鋪助手、云計算、GPS定位卡等各類新興政企行業(yè)應(yīng)用,以滿足各類政企用戶對信息化建設(shè)的個性化需求,但是政企客戶也同時成為了泉州移動和泉州聯(lián)通兩大通信運營商搶奪的焦點,面對其他運營商來勢洶洶的競爭攻勢,泉州電信大力拓展政企客戶市場,以優(yōu)質(zhì)的營銷策略深度挖掘政企客戶通信潛力,而且滿足政企客戶的通信需求是我國社會信息化大發(fā)展的需求和提高企業(yè)經(jīng)營效益的有效途徑�；诖�,泉州電信希望在政企客戶市場,通過移動業(yè)務(wù)、信息化業(yè)務(wù)超常規(guī)的規(guī)模拓展,不斷提高市場占有率,改善固網(wǎng)份額不斷被蠶食、固網(wǎng)收入持續(xù)下滑的不利局面。因此泉州電信如何發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的故有優(yōu)勢,進(jìn)一步深耕政企市場,對于泉州電信的進(jìn)一步發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。本文首先闡述了政企客戶以及營銷競爭力的相關(guān)概念和理論,其次簡單介紹了企業(yè)概況,展現(xiàn)了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力。然后通過對泉州地區(qū)的政治、社會、文化、技術(shù)、等外部因素的現(xiàn)狀,展開了泉州電信市場的整體行業(yè)環(huán)境剖析,指出了泉州電信所面臨的“市場機遇和威脅”以及“優(yōu)勢和劣勢”,在詳細(xì)的分析泉州電信政企業(yè)務(wù)發(fā)展競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上,再次根據(jù)營銷競爭力的組成,構(gòu)建了泉州電信政企客戶營銷競爭力評價指標(biāo)體系,最后又從政企客戶的實際出發(fā),提出了提升泉州電信政企業(yè)務(wù)營銷競爭力的四大舉措。
【學(xué)位單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F626;F274
【部分圖文】：

圖 4.1 企業(yè)政企客戶營銷競爭力（3）泉州電信政企客戶營銷競爭力評價得分營銷競爭力評價得分S= 一級指標(biāo)權(quán)重×一級指標(biāo)模糊評價矩陣=(0.3572 0.1923 0.2768 0.1805)×=根據(jù)上述結(jié)果可以看出，泉州電信在企客戶營銷競爭力構(gòu)成的幾個方存在一定程度的不足。在營銷資源、營銷決策、營銷執(zhí)行、營銷創(chuàng)新等四面，營銷競爭力水平均有很大提升空間。究其原因，由圖 4-1 和一級模糊矩陣可見一斑，從專家打分情況看，泉州電信在營政企客戶銷競爭力構(gòu)成個方面都存在一定的缺失。在營銷資源、營銷決策、營銷執(zhí)行和營銷創(chuàng)新方面，泉州電信公司政企客戶營銷競爭力都處于“一般”狀態(tài)（最大隸屬
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本文編號：2837982