本文關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古農(nóng)信社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國(guó)金融市場(chǎng)體制改革步伐的邁進(jìn),金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,尤其是以盈利為主要經(jīng)營(yíng)目的的商業(yè)銀行更是如此,傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)凈增日益激烈的金融市場(chǎng),傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念也急需向以客戶為中心轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)變銀行服務(wù)思路,提升銀行預(yù)判能力等工作環(huán)節(jié)亟待改善。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是集管理學(xué)和信息技術(shù)于一身的信息化管理平臺(tái),對(duì)于信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)而言,管理過(guò)程的信息化對(duì)于銀行而言顯得十分必要,銀行應(yīng)盡早樹(shù)立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略,通過(guò)優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)處理流程以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。本文以內(nèi)蒙古地區(qū)農(nóng)村信用合作社為例進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究工作,該行和我國(guó)大部門(mén)商業(yè)銀行相類似,存在客戶群不穩(wěn)定、滿意度不高、客戶易流失、銀行工作質(zhì)量不高等管理難題,希望通過(guò)信息化手段結(jié)合現(xiàn)代優(yōu)秀的銀行管理思想,通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銀行工作過(guò)程在智能化、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)環(huán)境下與廣大客戶無(wú)縫接觸,提供全程的個(gè)性化金融服務(wù),以此提升銀行的工作質(zhì)量,提升銀行的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),是銀行能夠在復(fù)雜的金融環(huán)境之下立于不敗之地。本文所探討的CRM主要功能大體包括了營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理和系統(tǒng)設(shè)置,通過(guò)權(quán)限分配功能將銀行普通業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等不同角色的權(quán)限進(jìn)行合理區(qū)分,使系統(tǒng)在清晰的權(quán)限界定環(huán)境下平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。在技術(shù)方便,本系統(tǒng)將采用.NET平臺(tái)和SqlServer 2008數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā),應(yīng)用asp.net、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)進(jìn)行功能的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)規(guī)范化的設(shè)計(jì)和分析,可投入到銀行使用并取得一定的預(yù)期效果,對(duì)于銀行業(yè)務(wù)能力有了很大的提升,對(duì)于客戶從事金融活動(dòng)的行為能夠做到提前預(yù)判,對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和后期的發(fā)展方向預(yù)測(cè)有很好的指導(dǎo)意義。本文將從系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等幾個(gè)方面入手,由淺入深的講解本CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系 CRM系統(tǒng) .NET平臺(tái) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 背景介紹9-10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀10-11
• 1.3 研究目的與意義11-12
• 1.4 本文研究?jī)?nèi)容12
• 1.5 論文組織結(jié)構(gòu)12-14
• 第2章 關(guān)鍵理論和技術(shù)簡(jiǎn)介14-22
• 2.1 客戶關(guān)系14-16
• 2.1.1 銀行客戶14-15
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)15-16
• 2.2 三層B/S結(jié)構(gòu)16-17
• 2.2.1 B/S開(kāi)發(fā)模式16
• 2.2.2 三層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)16-17
• 2.3.NET平臺(tái)及其開(kāi)發(fā)技術(shù)17-18
• 2.3.1.NET平臺(tái)17
• 2.3.2 ASP.NET17-18
• 2.4 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)18-21
• 2.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則18-19
• 2.4.2 SQL Server介紹19
• 2.4.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘19-21
• 2.5 本章小結(jié)21-22
• 第3章 系統(tǒng)需求分析22-33
• 3.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可行性研究22-23
• 3.1.1 技術(shù)可行性22
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)可行性22
• 3.1.3 操作可行性22-23
• 3.2 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與CRM系統(tǒng)目標(biāo)分析23-24
• 3.3 系統(tǒng)用戶分析24-25
• 3.3.1 農(nóng)信社員工崗位設(shè)置24
• 3.3.2 系統(tǒng)用戶分析24-25
• 3.4 總體需求分析25-26
• 3.5 系統(tǒng)功能需求分析26-31
• 3.5.1 營(yíng)銷管理26-27
• 3.5.2 客戶資源管理27-28
• 3.5.3 客戶服務(wù)管理28-29
• 3.5.4 統(tǒng)計(jì)與分析29-30
• 3.5.5 系統(tǒng)設(shè)置30-31
• 3.6 系統(tǒng)非功能需求分析31-32
• 3.6.1 系統(tǒng)性能需求31-32
• 3.6.2 系統(tǒng)安全性需求32
• 3.7 本章小結(jié)32-33
• 第4章 系統(tǒng)架構(gòu)與設(shè)計(jì)33-49
• 4.1 設(shè)計(jì)原則33
• 4.2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)33-36
• 4.2.1 技術(shù)架構(gòu)33-34
• 4.2.2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)34-35
• 4.2.3 功能結(jié)構(gòu)35-36
• 4.3 功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)36-42
• 4.3.1 登陸模塊37-38
• 4.3.2 營(yíng)銷模塊38-39
• 4.3.3 客戶資源管理模塊39-40
• 4.3.4 服務(wù)管理模塊40-41
• 4.3.5 統(tǒng)計(jì)與分析管理模塊41-42
• 4.4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)挖掘42-48
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)42-43
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì)43-47
• 4.4.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)47-48
• 4.5 本章小結(jié)48-49
• 第5章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)49-59
• 5.1 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境49
• 5.2 數(shù)據(jù)操作實(shí)現(xiàn)49-52
• 5.2.1 數(shù)據(jù)訪問(wèn)層實(shí)現(xiàn)50
• 5.2.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)建50-52
• 5.3 業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)52-54
• 5.4 表示層實(shí)現(xiàn)及運(yùn)行效果54-58
• 5.4.1 營(yíng)銷管理54-55
• 5.4.2 客戶資源管理55-56
• 5.4.3 客戶服務(wù)管理56-57
• 5.4.4 統(tǒng)計(jì)與分析57-58
• 5.5 本章小結(jié)58-59
• 第6章 總結(jié)和展望59-61
• 6.1 本文總結(jié)59-60
• 6.2 進(jìn)一步展望60-61
• 參考文獻(xiàn)61-64
• 致謝64-65

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 杜麗英;;數(shù)據(jù)挖掘在銀行CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)光盤(pán)軟件與應(yīng)用;2014年22期

2 杜麗英;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的銀行CRM系統(tǒng)的研究[J];計(jì)算機(jī)光盤(pán)軟件與應(yīng)用;2014年19期

3 楊柯;張?jiān)坪?;淺談客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];電子制作;2014年09期

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5 趙永暉;;數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J];齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2014年01期

6 朱建生;汪健雄;張軍鋒;;基于NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)的大數(shù)據(jù)查詢技術(shù)的研究與應(yīng)用[J];中國(guó)鐵道科學(xué);2014年01期

7 金成瑜;;商業(yè)銀行CRM發(fā)展現(xiàn)狀與實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)分析[J];中國(guó)商貿(mào);2014年02期

8 馮巾芳;;數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)在銀行CRM系統(tǒng)的應(yīng)用研究[J];信息通信;2013年08期

9 鄧倫丹;羅丹;朱暉;;論數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J];煤炭技術(shù);2013年05期

10 林勇;;《軟件工程》課程實(shí)踐教學(xué)改革探析[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2011年30期

  本文關(guān)鍵詞：內(nèi)蒙古農(nóng)信社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：282791