GC銀行是經地方信用社發(fā)展改制而成的農村商業(yè)銀行,在本地的發(fā)展勢頭良好,已具有較強的綜合競爭力。當前,金融環(huán)境十分復雜,而商業(yè)銀行的競爭也日漸激烈,因此GC銀行正面臨諸多挑戰(zhàn),特別是VIP客戶的維護及發(fā)展方面,競爭壓力極大。根據客戶的普遍反饋,GC銀行在整體服務的規(guī)范化程度及服務效率方面都比較好,但客戶對服務的滿意度卻不高,GC銀行的員工服務行為是其短板,這主要表現為:客服質量低、客戶投訴率不斷增長等,從客戶的保有量看,其VIP客戶量的增幅有所回落、客戶流失率比較高、客戶人均的賬戶資金不斷減少,以上都是目前GC銀行在客戶關系維護管理上所存在的問題。本文在GC銀行存在問題基礎上研究了 VIP客戶關系管理優(yōu)化改進策略,分別從以下幾方面入手:客戶的開發(fā)管理、客戶的滿意管理、客戶的忠誠管理、客戶的流失管理和客戶的風險管理。在了解并分析VIP客戶需求的基礎上,針對性地就其個性化需求給與滿足,提高客戶的忠誠度和滿意度、降低客戶的流失率與經營風險,以更周到、更快速的優(yōu)質服務維VIP客戶,進而提高GC銀行的市場競爭力。最后本文研究了 GC銀行VIP客戶管理改進策略保障措施。包括:建立客戶需求導向原則、健全組織結構、打造專業(yè)服務團隊、客戶關系管理平臺的整合。
【學位單位】：南京師范大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F832.35

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 李小慶;;銀行智慧客戶關系管理的探索[J];中國金融電腦;2018年10期

2 李小慶;;銀行智慧客戶關系管理的探索[J];中國金融電腦;2018年01期

3 李巍;;保險業(yè)戰(zhàn)略客戶識別方法研究[J];中國市場;2018年18期

4 唐穎麗;溫海燕;;完善我國證券業(yè)反洗錢客戶識別制度的思考[J];商場現代化;2008年31期

5 ;客戶識別[J];中國信用卡;2003年11期

6 趙志宏;;革命與自我革命——互聯(lián)網金融打響升級之戰(zhàn)[J];當代金融家;2014年06期

7 程虹;;標準能力——企業(yè)質量創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要手段[J];大眾標準化;2017年09期

8 陳起;崔穎安;崔杜武;;基于多Agent客戶識別的反洗錢系統(tǒng)研究[J];計算機工程;2007年08期

9 梁施蔚;陳勇平;陳禮興;;微信營銷中提高客戶粘性之若干建言[J];東方藏品;2016年12期

10 郭子楓;;“體驗為王”時代的商業(yè)銀行客戶競爭策略[J];現代商業(yè)銀行;2018年05期

相關會議論文 前3條

1 龍麗琴;胡蓉;楊科;;基于零售戶關鍵行為分析的客戶識別方法研究[A];中國煙草學會2014年學術年會入選論文摘要匯編[C];2014年

2 歐鵬毅;陶念真;陳君豪;;基于數據挖掘的數據庫營銷策略[A];2017年（第五屆）全國大學生統(tǒng)計建模大賽獲獎論文選[C];2017年

3 厲建賓;朱雅魁;吳彬彬;杜杰;陳秋玉;;電力客戶標簽體系框架構建研究及應用實踐[A];2017智能電網新技術發(fā)展與應用研討會論文集[C];2017年

相關重要報紙文章 前10條

1 本報通訊員 付川 記者 賈成寧;服務客戶拿出繡花功夫[N];中國冶金報;2018年

2 董偉;“走出去”營銷要趁早[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2016年

3 本報記者 左永剛;券商因接入外部系統(tǒng)忽視客戶識別 監(jiān)管層欲掃除內控盲區(qū)[N];證券日報;2016年

4 本報記者 戴閏秒;比特幣最嚴監(jiān)管：建反洗錢和客戶識別制度[N];中國經營報;2017年

5 本報記者 冉隆楠;見福便利店預計年底實現“刷臉”消費[N];中國商報;2017年

6 記者 金蘋蘋;信托轉型財富管理 人工智能“神助攻”[N];上海證券報;2017年

7 華西證券;找準客戶價值貢獻和客戶合規(guī)管理平衡點[N];證券時報;2009年

8 安林;電話車險送單上門相當保險[N];中國保險報;2009年

9 廣發(fā)期貨公司總經理 肖成　博士;券商系期貨公司現狀分析及未來業(yè)務發(fā)展初探[N];期貨日報;2009年

10 張晉 肖蓓;打造智慧銀行 邁向現代金融[N];中華合作時報;2017年

相關博士學位論文 前8條

1 王銳;個體客戶剩余生命周期度量模型及應用研究[D];武漢理工大學;2015年

2 常明山;面向大規(guī)模定制產品規(guī)劃關鍵技術的研究[D];天津大學;2003年

3 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學;2004年

4 蒙肖蓮;商業(yè)銀行客戶識別與保持模型研究[D];華中科技大學;2005年

5 白愛民;基于客戶集群和拓撲理論的CRM模型與算法研究[D];天津大學;2006年

6 張建利;房地產客戶經營理論與策略研究[D];西安建筑科技大學;2007年

7 楊濤;面向客戶滿意的消費類電子產品概念設計過程若干關鍵技術研究[D];重慶大學;2015年

8 喻友平;企業(yè)客戶服務中的客戶識別方法與支持平臺的研究[D];華中科技大學;2007年

相關碩士學位論文 前10條

1 陳紅;商業(yè)銀行違約客戶識別[D];貴州財經大學;2018年

2 楊春明;大數據時代保健品銷售公司客戶關系管理研究[D];貴州財經大學;2018年

3 王耀耀;GC銀行VIP客戶關系管理優(yōu)化研究[D];南京師范大學;2018年

4 林白樺;基于關聯(lián)規(guī)則挖掘的港口企業(yè)客戶關系管理研究[D];華僑大學;2017年

5 琚淑華;南昌圓通速遞公司客戶關系管理研究[D];南昌大學;2018年

6 張翔;提升C銀行L分行客戶滿意度的對策研究[D];陜西師范大學;2018年

7 溫潤根;HAE公司客戶關系管理優(yōu)化研究[D];南昌大學;2018年

8 何保山;FC公司客戶關系管理優(yōu)化研究[D];浙江工業(yè)大學;2017年

9 朱子奕;大數據背景下銀行物理網點的治理[D];首都經濟貿易大學;2018年

10 梁海森;A行B分行大客戶融資業(yè)務發(fā)展研究[D];廣西大學;2018年

本文編號：2816613