發(fā)布時間：2017-04-02 00:02

  本文關(guān)鍵詞：九江市第一醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來國家加大了醫(yī)療制度的改革,為解決人民看病難,看病貴等一系列問題。在城鎮(zhèn)企事業(yè)單位以及政府部門職工都辦理的醫(yī)療保險,在農(nóng)村也通過合作方式辦理了農(nóng)村醫(yī)療保險。這使得患者在就醫(yī)時一般都會選擇到醫(yī)療條件好的醫(yī)院進行就醫(yī),加大了醫(yī)院對患者關(guān)系的信息管理。因此,醫(yī)院需要利用信息化平臺建立與患者之間信息的交互。九江市第一醫(yī)院客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)(HCRM)的研究是在當(dāng)前國家醫(yī)療體制改革就醫(yī)形勢和醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)研究所獲得相關(guān)醫(yī)療信息化成果的基礎(chǔ)上進行的。本文所開發(fā)設(shè)計的HCRM系統(tǒng)是結(jié)合九江市第一醫(yī)院的特色和實際情況而實現(xiàn)的。在研究和開發(fā)中采用了理論與實踐相結(jié)合的操作方法,通過對國內(nèi)外醫(yī)院對就醫(yī)患者的客戶關(guān)系分析與管理的比較,積極的吸收其優(yōu)點和先進的思想對基于WEB技術(shù)的客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)進行研究。醫(yī)院客戶關(guān)系管理應(yīng)用主要實現(xiàn)患者信息的持久保存、患者對醫(yī)院就醫(yī)質(zhì)量的反饋與投訴、醫(yī)院就醫(yī)活動通知等功能,包括客戶資料登記、復(fù)核、審批等環(huán)節(jié)以及客戶服務(wù)、活動。系統(tǒng)設(shè)計運用了面向?qū)ο蠼９ぞ咄瓿上到y(tǒng)用例圖的設(shè)計、類圖設(shè)計、包圖設(shè)計。開發(fā)采用了先進的ASP.NET技術(shù),以IIS為應(yīng)用服務(wù)器,搭建三層體系結(jié)構(gòu),后臺數(shù)據(jù)庫采用了安全穩(wěn)定的MS SQL Server2005。醫(yī)院客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)解決了醫(yī)院通過信息化手段管理醫(yī)院與患者之間的醫(yī)療信息。系統(tǒng)不僅可跨平臺運行、而且運行穩(wěn)定,符合操作簡便、界面設(shè)計靈活、實用、數(shù)據(jù)安全的需求。經(jīng)過努力,系統(tǒng)設(shè)計已完成,并投入使用,功能上各種性能基本達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系 醫(yī)療 患者
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 魏俊麗;我國醫(yī)患關(guān)系的雙方認(rèn)知比較研究[D];華中科技大學(xué);2010年

2 胡玉海;天津電力客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)[D];天津大學(xué);2005年

  本文關(guān)鍵詞：九江市第一醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：281510