發(fā)布時(shí)間：2017-04-01 16:09

  本文關(guān)鍵詞：基于SOA的制藥客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著制藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,采用企業(yè)信息化的方式來(lái)提升客戶服務(wù)、實(shí)現(xiàn)成本控制和加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平,逐漸成為各家藥企當(dāng)前以及未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)在國(guó)內(nèi)現(xiàn)行的醫(yī)療制度下,醫(yī)生這一特殊的客戶群體對(duì)藥品銷售的影響舉足輕重。因此構(gòu)建更專業(yè)化的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng),以滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的客戶關(guān)系管理需求,已經(jīng)被視為制藥企業(yè)亟待解決的一項(xiàng)重要任務(wù)。論文首先討論了制藥CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀,明確了系統(tǒng)的功能定位和關(guān)鍵業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的核心理念,構(gòu)建了制藥CRM系統(tǒng)的集成架構(gòu)。其中重點(diǎn)說(shuō)明了具有制藥企業(yè)特色的,跨系統(tǒng)營(yíng)銷費(fèi)用管理流程的設(shè)計(jì)。同時(shí)針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)活動(dòng),特別定義了以活動(dòng)為中心的粗粒度服務(wù)予以實(shí)現(xiàn)。此外還對(duì)企業(yè)服務(wù)總線(ESB)上,不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互進(jìn)行了詳細(xì)闡述。系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)采用了由Struts, Spring和Hibernate等開源框架搭建而成的三層架構(gòu)。在應(yīng)用SOA時(shí),首先將CRM服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)封裝,使用基于XML的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議(SOAP)作為消息的載體。然后依托Web服務(wù)(Web Service)技術(shù)和ESB工具對(duì)服務(wù)進(jìn)行組件化封裝、發(fā)布、注冊(cè)和管理。從而在制藥CRM系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)服務(wù)的復(fù)用和可編排,網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與業(yè)務(wù)邏輯之間的完全解耦。最終達(dá)成了企業(yè)的應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)整合,提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的準(zhǔn)確率和時(shí)效性。
【關(guān)鍵詞】：制藥行業(yè) 面向服務(wù)架構(gòu) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) Web服務(wù) 企業(yè)服務(wù)總線
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第一章 緒論7-14
• 1.1 制藥CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀7-9
• 1.2 制藥CRM系統(tǒng)存在的問(wèn)題9-11
• 1.3 SOA國(guó)內(nèi)外研究背景11-12
• 1.4 論文的主要內(nèi)容12
• 1.5 論文的篇章結(jié)構(gòu)12-14
• 第二章 制藥CRM系統(tǒng)的核心技術(shù)14-27
• 2.1 SOA基本框架14-17
• 2.2 Web服務(wù)技術(shù)17-19
• 2.3 三層架構(gòu)設(shè)計(jì)模式19-24
• 2.4 制藥CRM系統(tǒng)集成框架24-27
• 第三章 制藥CRM系統(tǒng)的需求分析27-41
• 3.1 制藥CRM系統(tǒng)的主要功能27-34
• 3.1.1 銷售管理28-30
• 3.1.2 營(yíng)銷管理30-31
• 3.1.3 服務(wù)協(xié)作管理31-33
• 3.1.4 統(tǒng)計(jì)分析33-34
• 3.2 制藥CRM系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)34-41
• 3.2.1 流向數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)35-37
• 3.2.2 銷售行為管理業(yè)務(wù)37-38
• 3.2.3 營(yíng)銷費(fèi)用管理業(yè)務(wù)38-41
• 第四章 基于SOA客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)41-67
• 4.1 系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)41-43
• 4.2 系統(tǒng)的分層架構(gòu)43-45
• 4.3 核心業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)45-58
• 4.3.1 營(yíng)銷費(fèi)用管理業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)46-49
• 4.3.2 服務(wù)的實(shí)現(xiàn)49-51
• 4.3.3 服務(wù)操作的實(shí)現(xiàn)51-53
• 4.3.4 業(yè)務(wù)邏輯層的實(shí)現(xiàn)53-55
• 4.3.5 數(shù)據(jù)訪問(wèn)層的實(shí)現(xiàn)55-57
• 4.3.6 表示層的實(shí)現(xiàn)57-58
• 4.4 復(fù)雜業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)58-61
• 4.5 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合61-67
• 第五章 結(jié)論67-70
• 5.1 系統(tǒng)應(yīng)用效果67-68
• 5.2 不足與展望68-70
• 參考文獻(xiàn)70-73
• 致謝73-74

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 王良驥;;基于SOA的數(shù)據(jù)整合模式探討[J];科技和產(chǎn)業(yè);2012年02期

2 蔣宏潮;尹怡欣;班曉娟;;基于SOA的Struts框架應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)工程;2009年01期

3 茅維華;唐守國(guó);高淑娟;白雪松;;基于SOA架構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)同關(guān)鍵技術(shù)平臺(tái)[J];計(jì)算機(jī)工程;2009年19期

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5 林泳琴;黃晨暉;;面向企業(yè)應(yīng)用集成的ESB框架的研究[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2010年06期

6 李梓;楊斌;;企業(yè)服務(wù)總線技術(shù)(ESB)在大型企業(yè)中的應(yīng)用[J];信息技術(shù);2013年02期

  本文關(guān)鍵詞：基于SOA的制藥客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：280905