本文關(guān)鍵詞：基于SOA的制藥客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著制藥行業(yè)競爭的日益加劇,采用企業(yè)信息化的方式來提升客戶服務(wù)、實現(xiàn)成本控制和加強市場營銷管理水平,逐漸成為各家藥企當前以及未來發(fā)展的必然趨勢。同時在國內(nèi)現(xiàn)行的醫(yī)療制度下,醫(yī)生這一特殊的客戶群體對藥品銷售的影響舉足輕重。因此構(gòu)建更專業(yè)化的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng),以滿足企業(yè)日益增長的客戶關(guān)系管理需求,已經(jīng)被視為制藥企業(yè)亟待解決的一項重要任務(wù)。論文首先討論了制藥CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀,明確了系統(tǒng)的功能定位和關(guān)鍵業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的核心理念,構(gòu)建了制藥CRM系統(tǒng)的集成架構(gòu)。其中重點說明了具有制藥企業(yè)特色的,跨系統(tǒng)營銷費用管理流程的設(shè)計。同時針對復雜業(yè)務(wù)活動,特別定義了以活動為中心的粗粒度服務(wù)予以實現(xiàn)。此外還對企業(yè)服務(wù)總線(ESB)上,不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互進行了詳細闡述。系統(tǒng)在開發(fā)時采用了由Struts, Spring和Hibernate等開源框架搭建而成的三層架構(gòu)。在應(yīng)用SOA時,首先將CRM服務(wù)進行標準封裝,使用基于XML的簡單對象訪問協(xié)議(SOAP)作為消息的載體。然后依托Web服務(wù)(Web Service)技術(shù)和ESB工具對服務(wù)進行組件化封裝、發(fā)布、注冊和管理。從而在制藥CRM系統(tǒng)上實現(xiàn)了業(yè)務(wù)服務(wù)的復用和可編排,網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與業(yè)務(wù)邏輯之間的完全解耦。最終達成了企業(yè)的應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)整合,提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的準確率和時效性。
【關(guān)鍵詞】：制藥行業(yè) 面向服務(wù)架構(gòu) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) Web服務(wù) 企業(yè)服務(wù)總線
【學位授予單位】：復旦大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第一章 緒論7-14
• 1.1 制藥CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀7-9
• 1.2 制藥CRM系統(tǒng)存在的問題9-11
• 1.3 SOA國內(nèi)外研究背景11-12
• 1.4 論文的主要內(nèi)容12
• 1.5 論文的篇章結(jié)構(gòu)12-14
• 第二章 制藥CRM系統(tǒng)的核心技術(shù)14-27
• 2.1 SOA基本框架14-17
• 2.2 Web服務(wù)技術(shù)17-19
• 2.3 三層架構(gòu)設(shè)計模式19-24
• 2.4 制藥CRM系統(tǒng)集成框架24-27
• 第三章 制藥CRM系統(tǒng)的需求分析27-41
• 3.1 制藥CRM系統(tǒng)的主要功能27-34
• 3.1.1 銷售管理28-30
• 3.1.2 營銷管理30-31
• 3.1.3 服務(wù)協(xié)作管理31-33
• 3.1.4 統(tǒng)計分析33-34
• 3.2 制藥CRM系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)34-41
• 3.2.1 流向數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)35-37
• 3.2.2 銷售行為管理業(yè)務(wù)37-38
• 3.2.3 營銷費用管理業(yè)務(wù)38-41
• 第四章 基于SOA客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)41-67
• 4.1 系統(tǒng)的整體設(shè)計41-43
• 4.2 系統(tǒng)的分層架構(gòu)43-45
• 4.3 核心業(yè)務(wù)的設(shè)計實現(xiàn)45-58
• 4.3.1 營銷費用管理業(yè)務(wù)的設(shè)計46-49
• 4.3.2 服務(wù)的實現(xiàn)49-51
• 4.3.3 服務(wù)操作的實現(xiàn)51-53
• 4.3.4 業(yè)務(wù)邏輯層的實現(xiàn)53-55
• 4.3.5 數(shù)據(jù)訪問層的實現(xiàn)55-57
• 4.3.6 表示層的實現(xiàn)57-58
• 4.4 復雜業(yè)務(wù)活動的實現(xiàn)58-61
• 4.5 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合61-67
• 第五章 結(jié)論67-70
• 5.1 系統(tǒng)應(yīng)用效果67-68
• 5.2 不足與展望68-70
• 參考文獻70-73
• 致謝73-74

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 王良驥;;基于SOA的數(shù)據(jù)整合模式探討[J];科技和產(chǎn)業(yè);2012年02期

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  本文關(guān)鍵詞：基于SOA的制藥客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：280905