發(fā)布時間：2020-08-22 12:46

【摘要】：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為電子商務(wù)中必不可少的一部分,它是現(xiàn)代電子商務(wù)中巨大的信息資源,企業(yè)所有的進銷存的活動幾乎都是根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來操作的,面對全球化經(jīng)濟形式,客戶關(guān)系管理已經(jīng)慢慢成為了企業(yè)的信息技術(shù)以及管理的核心。 通過對CRM國內(nèi)外現(xiàn)狀的研究,對于服裝類批發(fā)企業(yè)電子商務(wù)云平臺系統(tǒng)引入CRM,能更好的讓企業(yè)對客戶行為了解,給客戶提供滿意服務(wù)。 了解B2B的基本概念及組成要素,并從多方面對電子商務(wù)云平臺系統(tǒng)成本進行介紹,針對電子商務(wù)云平臺系統(tǒng)的發(fā)展做了進一步展望,且對其發(fā)展趨勢做了簡要分析。并分析了電子商務(wù)環(huán)境下CRM的特點。 對CRM的相關(guān)技術(shù)及理論研究,從客戶關(guān)系管理分類入手,對分析型CRM進行了深度分析,表明了其在電子商務(wù)云平臺系統(tǒng)應(yīng)用中的重要性。結(jié)合分析型CRM模型對客戶價值、客戶細分和客戶流失進行了建模研究,為更好的去實現(xiàn)CRM系統(tǒng)提供了依據(jù)。 為了更好、更準確的分析客戶行為,因此要建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫,使用了Oracle11g的OWB數(shù)據(jù)倉庫技術(shù),ETL技術(shù),OLAP多維分析以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),并對核心技術(shù)詳細介紹,說明了它們在分析型CRM中起得作用。 將CRM系統(tǒng)與電子商務(wù)云平臺系統(tǒng)相結(jié)合,實現(xiàn)了分析型CRM系統(tǒng)。與客戶價值模型,客戶細分模型以及客戶流失模型分析出數(shù)據(jù)倉庫中客戶數(shù)據(jù),給企業(yè)提供客戶的分析信息。
【學(xué)位授予單位】：北方工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.13

【參考文獻】

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本文編號：2800703