【摘要】：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為電子商務(wù)中必不可少的一部分,它是現(xiàn)代電子商務(wù)中巨大的信息資源,企業(yè)所有的進(jìn)銷存的活動(dòng)幾乎都是根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來操作的,面對(duì)全球化經(jīng)濟(jì)形式,客戶關(guān)系管理已經(jīng)慢慢成為了企業(yè)的信息技術(shù)以及管理的核心。 通過對(duì)CRM國內(nèi)外現(xiàn)狀的研究,對(duì)于服裝類批發(fā)企業(yè)電子商務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)引入CRM,能更好的讓企業(yè)對(duì)客戶行為了解,給客戶提供滿意服務(wù)。 了解B2B的基本概念及組成要素,并從多方面對(duì)電子商務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)成本進(jìn)行介紹,針對(duì)電子商務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)的發(fā)展做了進(jìn)一步展望,且對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)做了簡(jiǎn)要分析。并分析了電子商務(wù)環(huán)境下CRM的特點(diǎn)。 對(duì)CRM的相關(guān)技術(shù)及理論研究,從客戶關(guān)系管理分類入手,對(duì)分析型CRM進(jìn)行了深度分析,表明了其在電子商務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用中的重要性。結(jié)合分析型CRM模型對(duì)客戶價(jià)值、客戶細(xì)分和客戶流失進(jìn)行了建模研究,為更好的去實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)提供了依據(jù)。 為了更好、更準(zhǔn)確的分析客戶行為,因此要建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫,使用了Oracle11g的OWB數(shù)據(jù)倉庫技術(shù),ETL技術(shù),OLAP多維分析以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),并對(duì)核心技術(shù)詳細(xì)介紹,說明了它們?cè)诜治鲂虲RM中起得作用。 將CRM系統(tǒng)與電子商務(wù)云平臺(tái)系統(tǒng)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了分析型CRM系統(tǒng)。與客戶價(jià)值模型,客戶細(xì)分模型以及客戶流失模型分析出數(shù)據(jù)倉庫中客戶數(shù)據(jù),給企業(yè)提供客戶的分析信息。
【學(xué)位授予單位】：北方工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP311.13

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2800703