【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高,汽車保有量逐年不斷攀升,在此基礎(chǔ)上汽車汽配產(chǎn)品行業(yè)也如雨后春筍,獲得了迅速的發(fā)展。汽配產(chǎn)品行業(yè)的興起吸引了很多企業(yè)加入到汽配行業(yè),國外的知名品牌也逐步進(jìn)入到國內(nèi)市場,使得原本激烈的市場競爭進(jìn)入到白熱化階段。眾所周知,企業(yè)之間的競爭實(shí)質(zhì)上就是市場之間的競爭,企業(yè)只有搶占市場先機(jī),奪得更多的市場份額才能夠在競爭中處于不敗之地。而正確的市場營銷策略則是搶占市場份額的最為關(guān)鍵因素。經(jīng)濟(jì)全球化加劇了企業(yè)之間的競爭,市場之間的競爭策略也發(fā)生了相應(yīng)的變化,原先以產(chǎn)品為中心的市場競爭策略逐步發(fā)展成為以客戶為中心的客戶關(guān)系營銷策略。這就使得以客戶為中心的營銷能力成為市場競爭的關(guān)鍵。為此本研究采用理論分析和案例研究相結(jié)合的方法,對A公司汽配產(chǎn)品的客戶關(guān)系管理展開研究。本文主要從以下幾個方面展開研究：第一,就本文的研究背景、內(nèi)容和目的意義進(jìn)行簡要的論述。第二,文獻(xiàn)綜述和理論研究部分,主要就市場營銷策略相關(guān)理論和客戶關(guān)系相關(guān)理論展開論述,通過理論分析發(fā)現(xiàn)基于客戶關(guān)系的營銷策略的核心是客戶滿意度和客戶關(guān)系的維護(hù)。第三,在理論分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合A公司的具體情況,對目前A公司汽配產(chǎn)品營銷環(huán)境進(jìn)行了SW0T分析,為A公司營銷策略的制定奠定基礎(chǔ)。第四,基于上述內(nèi)容的分析發(fā)現(xiàn)A公司客戶關(guān)系管理中存在的主要問題,并進(jìn)一步深入的分析了其可能的原因。最后在針對問題和原因分析提出了A公司的客戶關(guān)系管理對策,主要從內(nèi)部環(huán)境的改善,創(chuàng)建客戶信息管理機(jī)制和提高企業(yè)整體人員素質(zhì)從而提高客戶滿意度三個方面進(jìn)行論述。本文以客戶關(guān)系管理為落腳點(diǎn),選擇A公司基于客戶關(guān)系管理進(jìn)行案例分析,具體論述了如何基于客戶關(guān)系管理選擇正確的市場營銷策略,從而不斷提高客戶滿意度來增加客戶對企業(yè)品牌的忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值、客戶價值的提升。希望本研究成果能為行業(yè)內(nèi)其他相似公司提供一定的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F426.471

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本文編號：2794737