本文關(guān)鍵詞：勞士領(lǐng)汽車（中國）公司客戶關(guān)系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在過去的十多年里,隨著中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)的一體化,汽車零部件市場的發(fā)展也達(dá)到了空前的繁榮。與此同時,當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的低成本戰(zhàn)略帶來了激烈的競爭,跨國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越嚴(yán)峻。作為汽車塑料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,德國獨(dú)資的勞士領(lǐng)汽車(中國)公司同樣面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),要有效實(shí)施客戶關(guān)系管理模式,提高核心競爭力。因此,從戰(zhàn)略角度上講,需要運(yùn)用客戶關(guān)系管理來有效整合流程、人員和技術(shù)。全球性客戶對供應(yīng)商的產(chǎn)品一致性和服務(wù)趨同性提出了更高的要求,使大客戶管理成為許多跨國企業(yè)的制勝法寶和關(guān)鍵任務(wù),成為跨國企業(yè)和全球性客戶間的一種重要關(guān)系和合作流程。建立有效的大客戶關(guān)系管理模式,旨在推動全球性客戶與跨國企業(yè)關(guān)系中的信任和社會資本的發(fā)展。同時,根據(jù)國內(nèi)外文獻(xiàn)分析,實(shí)行大客戶關(guān)系管理是全球性客戶和跨國供應(yīng)商間合作發(fā)展的必然趨勢。本文針對勞士領(lǐng)汽車(中國)公司現(xiàn)狀和問題分析,結(jié)合SWOT分析來總結(jié)勞士領(lǐng)汽車(中國)公司的優(yōu)勢、劣勢,面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn),總結(jié)得出大客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略思路。然而采用大客戶關(guān)系管理,需要合理的依據(jù)和必要性評估,對此,本文提出了對于哪些客戶需要采用大客戶關(guān)系管理,并對應(yīng)列出了評選標(biāo)準(zhǔn)用以對跨國客戶進(jìn)行分類。在此基礎(chǔ)上,通過大客戶關(guān)系管理的幾種基本模式,對比分析協(xié)調(diào)的大客戶管理(Coordination GAM)、控制的大客戶管理(Control GAM)、獨(dú)立的大客戶管理(Separate GAM)等概念和適用范圍,通過實(shí)例分析來進(jìn)一步理解幾種呈現(xiàn)形態(tài)的應(yīng)用,進(jìn)而選擇出適合勞士領(lǐng)汽車(中國)公司的客戶關(guān)系管理模式:采用控制的大客戶管理模式為主,協(xié)調(diào)的大客戶管理模式為輔,避免一刀切的模式。在客戶關(guān)系管理的實(shí)施過程中,涉及到邊界跨越和邊界跨越角色中需要的政治和企業(yè)家的核心技能,這就對企業(yè)的內(nèi)部組織架構(gòu)帶來了挑戰(zhàn)。需要充分考慮分公司和總部之間的人員調(diào)配、權(quán)限設(shè)置以及從屬關(guān)系等。大客戶關(guān)系管理有幾種合作關(guān)系或者呈現(xiàn)形態(tài),來應(yīng)對企業(yè)和客戶的動態(tài)發(fā)展,充分討論客戶關(guān)系管理的五大實(shí)施路徑。充分有效運(yùn)用關(guān)鍵客戶關(guān)系管理,從而保證市場份額和地位,促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。同時,更好地維護(hù)行業(yè)發(fā)展中的良性競爭,為中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展做出點(diǎn)滴貢獻(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】：跨國企業(yè) 客戶關(guān)系 大客戶管理
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F416.471
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 研究背景和意義9-10
• 1.2 研究方法與內(nèi)容10-11
• 1.3 獻(xiàn)綜述和理論基礎(chǔ)11-14
• 第2章 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司現(xiàn)狀和問題分析14-24
• 2.1 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司客戶關(guān)系概況14-19
• 2.2 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司客戶關(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀評價19-21
• 2.3 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司客戶關(guān)系管理的問題和原因分析21-24
• 第3章 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司客戶關(guān)系模式分析24-35
• 3.1 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司外部環(huán)境24-26
• 3.2 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司內(nèi)部環(huán)境26-29
• 3.3 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司客戶關(guān)系SWOT分析29-35
• 第4章 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司客戶關(guān)系模式制定及實(shí)施35-48
• 4.1 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司客戶關(guān)系模式規(guī)劃的目標(biāo)35
• 4.2 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司客戶關(guān)系模式選擇35-43
• 4.3 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司客戶關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整43-44
• 4.4 勞士領(lǐng)汽車（中國）公司客戶關(guān)系發(fā)展模式的實(shí)施保障44-48
• 結(jié)論48-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：279592