本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的農(nóng)商行CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國(guó)金融業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的發(fā)展演進(jìn)，客戶在其管理中的地位日益明顯與重要，客戶關(guān)系管理理念已逐漸形成，但是，在金融企業(yè)運(yùn)作與管理中，企業(yè)的客戶意識(shí)與服務(wù)意識(shí)仍然還很淡薄，特別是農(nóng)村商業(yè)銀行還不能形成真正的客戶意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，而且缺乏對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，使大部分客戶信息至今仍處于閑置狀態(tài)，金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)規(guī)律都很模糊，客戶信息的價(jià)值并未被開發(fā)出來。 本課題把先進(jìn)的客戶關(guān)系管理思想和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，以建設(shè)一個(gè)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以客戶關(guān)系管理和維護(hù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)商行的客戶關(guān)系管理工作全面、一體化的管理系統(tǒng)。農(nóng)商行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用VS2010作為開發(fā)工具，腳本語言為JavaScript語言，采用C#作為開發(fā)語言，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用SQLSERVER2008數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，系統(tǒng)基于ASP.NET MVC架構(gòu)，結(jié)合PLINQ技術(shù)，決策樹算法等，實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶基本信息管理、通知管理、考核管理，營(yíng)銷管理等基本功能，使得農(nóng)商行的客戶關(guān)系管理工作合理規(guī)范。 文章通過對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的介紹和比較，從中選擇適合解決農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理方面問題的挖掘方法，，通過具體的數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒?yàn)，對(duì)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，并對(duì)挖掘結(jié)果進(jìn)行解釋與評(píng)估。輔助農(nóng)村商業(yè)銀行建立先進(jìn)的客戶關(guān)系管理體系，從而能夠挖掘目標(biāo)客戶，滿足客戶金融需要，提高客戶管理的精確性以及提高客戶忠誠(chéng)度。最后提出一個(gè)基于數(shù)據(jù)挖掘的農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理分析系統(tǒng)的模型和實(shí)現(xiàn)方法，并對(duì)數(shù)據(jù)挖掘在農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)中的應(yīng)用提出有益的見解。系統(tǒng)的正確實(shí)施將使的金融機(jī)構(gòu)能時(shí)刻掌握客戶動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，為客戶“一對(duì)一”地提供個(gè)性化服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：數(shù)據(jù)挖掘 農(nóng)商行 CRM系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52;TP311.13
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 緒論12-17
• 1.1 選題背景與意義12-13
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3 論文研究?jī)?nèi)容及結(jié)構(gòu)15-17
• 第2章 相關(guān)技術(shù)分析17-22
• 2.1 關(guān)聯(lián)規(guī)則技術(shù)17-19
• 2.2 決策樹算法19-21
• 2.3 PLINQ 技術(shù)21
• 2.4 本章小結(jié)21-22
• 第3章 系統(tǒng)的需求分析22-27
• 3.1 可行性分析22
• 3.2 功能分析22-25
• 3.3 系統(tǒng)性能與可靠性分析25-26
• 3.4 本章小結(jié)26-27
• 第4章 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)27-46
• 4.1 設(shè)計(jì)原則27-28
• 4.2 系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)28-29
• 4.3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)29-30
• 4.4 系統(tǒng)主要功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)30-37
• 4.4.1 客戶基本信息管理的設(shè)計(jì)30-31
• 4.4.2 客戶信息通知管理的設(shè)計(jì)31-32
• 4.4.3 用戶考核管理的設(shè)計(jì)32-34
• 4.4.4 客戶營(yíng)銷管理的設(shè)計(jì)34-35
• 4.4.5 系統(tǒng)首頁(yè)模塊設(shè)計(jì)35
• 4.4.6 市場(chǎng)細(xì)分模塊設(shè)計(jì)35-36
• 4.4.7 我的客戶模塊設(shè)計(jì)36
• 4.4.8 營(yíng)銷支持模塊設(shè)計(jì)36-37
• 4.4.9 VIP 服務(wù)模塊設(shè)計(jì)37
• 4.5 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)37-43
• 4.5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的概述37-38
• 4.5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)38-41
• 4.5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型設(shè)計(jì)41-42
• 4.5.4 數(shù)據(jù)庫(kù)的瀏覽設(shè)計(jì)42-43
• 4.5.5 數(shù)據(jù)庫(kù)類模式的設(shè)計(jì)43
• 4.6 數(shù)據(jù)挖掘模型的設(shè)計(jì)43-45
• 4.7 本章小結(jié)45-46
• 第5章 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)46-55
• 5.1 系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境46
• 5.2 關(guān)鍵功能模塊的實(shí)現(xiàn)46-51
• 5.2.1 系統(tǒng)的權(quán)限登陸功能46-47
• 5.2.2 系統(tǒng)的信息查詢功能47-48
• 5.2.3 系統(tǒng)的客戶業(yè)務(wù)提醒功能48-50
• 5.2.4 [我的首頁(yè)]時(shí)間顯示實(shí)現(xiàn)50-51
• 5.3 系統(tǒng)安全可靠性的實(shí)現(xiàn)51-52
• 5.4 系統(tǒng)的測(cè)試52-54
• 5.4.1 測(cè)試環(huán)境與配置52-53
• 5.4.2 測(cè)試方法53
• 5.4.3 測(cè)試計(jì)劃53-54
• 5.4.4 測(cè)試結(jié)果54
• 5.5 本章小結(jié)54-55
• 結(jié)論55-57
• 參考文獻(xiàn)57-60
• 致謝60

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 趙佳菲;;電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理研究[J];北方工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2010年02期

2 張U

本文編號(hào)：277893