【摘要】：當(dāng)今,大部分銀行面臨服務(wù)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多等問題。隨著獻(xiàn)縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及銀行數(shù)量的增加,導(dǎo)致銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,為了獲得更多的市場(chǎng)份額與提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,銀行需求把客戶逐步向廣度和深度發(fā)展,提高銀行服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫。本文以河北銀行獻(xiàn)縣支行作為研究對(duì)象,遵循“提出問題—理論基礎(chǔ)—調(diào)查問卷—問卷分析—提出解決對(duì)策”的邏輯線索,深入分析了有關(guān)銀行服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論。結(jié)合獻(xiàn)縣的實(shí)際情況,首先,通過訪談法和文獻(xiàn)綜述法初步確定該行的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。其次,發(fā)放問卷和問卷回收,利用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行處理,根據(jù)問卷回收的數(shù)據(jù)結(jié)果,進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后,利用層次分析法確定各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重,利用模糊綜合評(píng)價(jià)確定銀行的服務(wù)質(zhì)量得分,進(jìn)而根據(jù)結(jié)果提出合理化的建議與對(duì)策。本文的研究目的是提升河北銀行獻(xiàn)縣支行服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)河北銀行獻(xiàn)縣支行的競(jìng)爭(zhēng)力。
【學(xué)位授予單位】：河北科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2770401