本文關(guān)鍵詞：醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)隨之產(chǎn)生，利用該系統(tǒng)可以完成客戶信息的共享以及管理，同時可完成客戶歷史信息的分析，是公司客戶管理以及企業(yè)經(jīng)營決策分析的重要工具。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助公司降低了客戶管理成本，提高了客戶管理效率，提高客戶滿意度，最終可以提升企業(yè)盈利能力。對于醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商而言，其非常重視產(chǎn)品的銷售，而銷售的核心群體就是客戶。沒有客戶，沒有有效的客戶管理也無法實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的預(yù)定目標(biāo)，企業(yè)也就無法生存。目前我國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)產(chǎn)能過剩，行業(yè)內(nèi)部競爭激烈。面對如此惡劣的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)必須利用好現(xiàn)有的客戶資源，實現(xiàn)保留老客戶，實現(xiàn)老客戶滿意度與忠誠度的提升，同時進(jìn)一步開拓新客戶，即完善現(xiàn)有的客戶管理機(jī)制，提高客戶價值，因此客戶管理對于醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商而言十分重要。而面對龐大的客戶信息采用原有簡單的手工操作模式無法滿足管理需要，必須引入信息系統(tǒng)來完善和提高客戶管理能力。醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商在長期的業(yè)務(wù)實踐中認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性，期望利用信息化手段幫助企業(yè)管理好現(xiàn)有的客戶信息，實現(xiàn)客戶資源的有效整合。本文針對醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商客戶管理的實際情況，梳理了客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程，設(shè)計和實現(xiàn)了符合醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢的管理系統(tǒng)。具體完成的工作和取得的成果概述如下。 本文首先完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析層面的內(nèi)容，整體上完成了系統(tǒng)需求的描述，對系統(tǒng)角色相關(guān)部門以及具體角色進(jìn)行分析，完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求與性能需求的分析；其中在需求分析階段，本文針對公司實際情況對客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容與人員進(jìn)行調(diào)研，對本系統(tǒng)所涉及的部門與角色（包括營銷人員、采購人員、倉庫管理人員、公司管理層以及系統(tǒng)管理人員）進(jìn)行分析，利用用例圖完成了本系統(tǒng)的功能需求，與此同時明確了本系統(tǒng)的性能要求。在系統(tǒng)設(shè)計階段，本文首先明確了系統(tǒng)三層架構(gòu)，對各個層次作用進(jìn)行說明；隨后設(shè)計了此架構(gòu)中的各個功能模塊（包括個人事務(wù)、客戶管理、銷售管理、客戶服務(wù)等）以及功能模塊中的功能點，同時明確了本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫概念與邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計。在系統(tǒng)實現(xiàn)階段，本文首先確定了本系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，包括軟件與硬件兩個方面；隨后借助.NET框架來完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)代碼的編寫以及界面的設(shè)計。隨后在此.NET環(huán)境中對本系統(tǒng)進(jìn)行界面與系統(tǒng)業(yè)務(wù)的代碼實現(xiàn)，最終完成整個系統(tǒng)的初步可運(yùn)行成果。最后，在系統(tǒng)測試階段，本文借助系統(tǒng)測試環(huán)境，編寫測試用例對完成的系統(tǒng)進(jìn)行功能性測試。測試結(jié)果表明，系統(tǒng)能夠正確完成需求規(guī)定的各項任務(wù)。針對本文的研究內(nèi)容，在本文研究過程中，其具體研究工作如下所示：第一，對醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行了全面與細(xì)致的梳理，明確了公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求，結(jié)合用例圖完成了系統(tǒng)功能需求分析，并對系統(tǒng)性能需求進(jìn)行了明確，提供了貼近公司實際的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求內(nèi)容。第二，依據(jù)上述分析內(nèi)容，對客戶關(guān)系管理進(jìn)行設(shè)計，明確了整個系統(tǒng)的架構(gòu)、功能以及各個功能點，同時對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計。第三，依據(jù)設(shè)計內(nèi)容，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行代碼編寫，完成系統(tǒng)界面設(shè)計，將界面與邏輯處理進(jìn)行統(tǒng)一；同時在實現(xiàn)之后借助多個用例進(jìn)行系統(tǒng)功能測試，確�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)符合需求。本文設(shè)計與實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其功能包括個人事務(wù)、客戶管理、銷售管理、產(chǎn)品和倉庫管理、客戶服務(wù)等功能，整個系統(tǒng)貫穿了公司銷售、客戶關(guān)系管理以及服務(wù)等多個方面。 本系統(tǒng)目前已經(jīng)在醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商投入使用，利用本系統(tǒng)作為公司客戶管理的信息化手段，使?fàn)I銷部門能夠高效合理地對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，實現(xiàn)客戶資源的有效分析與利用。
【關(guān)鍵詞】：客戶 管理信息系統(tǒng) .NET框架
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究背景及意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 本文研究內(nèi)容14
• 1.4 本文框架14-16
• 第2章 相關(guān)理論與技術(shù)16-24
• 2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介16-18
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本定義16-17
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心17
• 2.1.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用17-18
• 2.2 .NET 框架簡介18-20
• 2.2.1 .NET框架簡介18-19
• 2.2.2 .NET框架構(gòu)成19-20
• 2.3 ASP.NET技術(shù)20-21
• 2.3.1 ASP技術(shù)的局限20
• 2.3.2 ASP.NET主要部分20-21
• 2.4 數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)簡介21-23
• 2.4.1 數(shù)據(jù)訪問發(fā)展21-22
• 2.4.2 ADO.NET簡介22-23
• 2.5 本章小結(jié)23-24
• 第3章 系統(tǒng)需求分析24-34
• 3.1 系統(tǒng)需求描述24
• 3.2 系統(tǒng)角色分析24-25
• 3.2.1 相關(guān)部門分析24-25
• 3.2.2 相關(guān)角色分析25
• 3.3 功能需求分析25-32
• 3.4 系統(tǒng)性能需求32-33
• 3.5 本章小結(jié)33-34
• 第4章 系統(tǒng)設(shè)計34-55
• 4.1 系統(tǒng)目標(biāo)34
• 4.2 架構(gòu)設(shè)計34-35
• 4.3 功能設(shè)計35-49
• 4.3.1 個人事務(wù)36-37
• 4.3.2 客戶管理37-38
• 4.3.3 銷售管理38-40
• 4.3.4 產(chǎn)品和倉庫管理40-41
• 4.3.5 客戶服務(wù)41-42
• 4.3.6 市場營銷42-43
• 4.3.7 采購管理43-44
• 4.3.8 報表分析與統(tǒng)計44-46
• 4.3.9 CRM設(shè)置46-47
• 4.3.10 系統(tǒng)管理47-49
• 4.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計49-54
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計49
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計49-54
• 4.5 本章小結(jié)54-55
• 第5章 系統(tǒng)實現(xiàn)55-67
• 5.1 系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境55
• 5.2 功能實現(xiàn)55-66
• 5.2.1 個人事務(wù)56
• 5.2.2 客戶管理56-57
• 5.2.3 銷售管理57-58
• 5.2.4 產(chǎn)品和倉庫管理58-60
• 5.2.5 客戶服務(wù)60-61
• 5.2.6 市場營銷61-63
• 5.2.7 采購管理63-64
• 5.2.8 報表分析統(tǒng)計64
• 5.2.9 CRM設(shè)置64-65
• 5.2.10 系統(tǒng)管理65-66
• 5.3 本章小結(jié)66-67
• 第6章 系統(tǒng)測試67-76
• 6.1 系統(tǒng)測試環(huán)境67
• 6.2 系統(tǒng)功能測試67-75
• 6.2.1 個人事務(wù)67-68
• 6.2.2 客戶管理68-69
• 6.2.3 銷售管理69-70
• 6.2.4 產(chǎn)品和倉庫管理70
• 6.2.5 客戶服務(wù)70-71
• 6.2.6 市場營銷71-72
• 6.2.7 采購管理72-73
• 6.2.8 報表分析與統(tǒng)計73-74
• 6.2.9 CRM設(shè)置74-75
• 6.2.10 系統(tǒng)管理75
• 6.3 本章小結(jié)75-76
• 第7章 結(jié)論與展望76-78
• 7.1 結(jié)論76
• 7.2 展望76-78
• 參考文獻(xiàn)78-80
• 作者簡介80-81
• 致謝81

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 范振鈞;;基于ASP.net的三層結(jié)構(gòu)實現(xiàn)方法研究[J];計算機(jī)科學(xué);2007年04期

2 王華龍;;客戶關(guān)系管理:商業(yè)銀行市場競爭的制勝之道[J];現(xiàn)代金融;2011年08期

3 王祥翠;;基于客戶價值的客戶關(guān)系管理研究[J];商場現(xiàn)代化;2008年36期

  本文關(guān)鍵詞：醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：275319