【摘要】：社情民意調(diào)查行業(yè)從上世紀(jì)八十年代開始至今,在國內(nèi)有了迅猛的發(fā)展。然而如何有效控制社情民意調(diào)查項(xiàng)目的質(zhì)量是一個(gè)難題。目前大部分調(diào)研企業(yè),在質(zhì)量管理上缺乏系統(tǒng)的管理措施和方法。無論是調(diào)研行業(yè)內(nèi)部還是客戶方都希望調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量能夠得到明顯的改善,社情民意調(diào)查類的項(xiàng)目對項(xiàng)目質(zhì)量的要求更是迫切。筆者根據(jù)自己在調(diào)研公司長期工作的經(jīng)驗(yàn),以及對業(yè)內(nèi)人士和客戶所做的調(diào)查,獲得了調(diào)研行業(yè)現(xiàn)狀和客戶需求方面的一手材料�；谶@些材料,本文通過對T公司運(yùn)行架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、調(diào)查方式及質(zhì)量管理模式的分析,對該公司所承接社情民意調(diào)查項(xiàng)目存在的質(zhì)量問題進(jìn)行了描述,并深入分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。在研究分析過程中,依托項(xiàng)目管理、社情民意調(diào)查和市場調(diào)研的相關(guān)理論和實(shí)踐,通過將項(xiàng)目質(zhì)量管理的理念和工具引入T公司政府及公共事務(wù)部承接的項(xiàng)目管理實(shí)例中,構(gòu)建出對社情民意調(diào)查項(xiàng)目具有一定參考意義的質(zhì)量管理方案,并對如何保證項(xiàng)目質(zhì)量給出具體可行的建議措施。
【學(xué)位授予單位】：中國地質(zhì)大學(xué)(北京)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F279.1
【圖文】：

圖 3-1 T 公司業(yè)務(wù)范圍T 公司是目前市場調(diào)研行業(yè)中為數(shù)不多的組建政府及公共事務(wù)部門的企專注于政府公共服務(wù)和公共管理方面的研究。公司以第三方的身份承接政府效考評等類項(xiàng)目，項(xiàng)目類型包括政府的績效管理、輿情監(jiān)測和察訪核驗(yàn)等調(diào)工作，為政府績效考核、決策、頂層設(shè)計(jì)等提供參考和依據(jù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋共服務(wù)環(huán)境監(jiān)測、輿情民意調(diào)查、公共政策制定、政策和項(xiàng)目實(shí)施效果評估公共部門和項(xiàng)目考核、公共服務(wù)滿意度研究、專項(xiàng)調(diào)研等多個(gè)領(lǐng)域，T 公司情民意調(diào)查類項(xiàng)目的業(yè)務(wù)類型見圖 3-2。專項(xiàng)研究部 汽車研究部 神秘顧客檢測 執(zhí)行品牌與滿意度研究部政府及公共事務(wù)部監(jiān)測類 調(diào)查類 考評類 定制類

圖 3-3 T 公司項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)作架構(gòu)研究部主要負(fù)責(zé)溝通委托方需求、設(shè)計(jì)研究方案，設(shè)計(jì)調(diào)談會提綱。研究部還需在數(shù)據(jù)收集、復(fù)核階段監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行調(diào)查，并撰寫研究報(bào)告，向委托方報(bào)告研究結(jié)果。研究部門劃、項(xiàng)目接洽、項(xiàng)目培訓(xùn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、進(jìn)度管理、數(shù)據(jù)分析，工作內(nèi)容十分龐雜。它包括了專業(yè)的研究性工作以及實(shí)踐。調(diào)查執(zhí)行和 QC 復(fù)核部分為調(diào)查執(zhí)行和 QC 復(fù)核兩個(gè)業(yè)務(wù)組要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集工作，就是在收到研究人員的項(xiàng)目計(jì)劃書后究部的工作人員會詳細(xì)說明本項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集方法、數(shù)據(jù)的執(zhí)的甄別準(zhǔn)則、數(shù)據(jù)采集區(qū)域和各類樣本配額，并提供調(diào)查問和研討會提綱。調(diào)查實(shí)施部人員需要找到并培訓(xùn)合適的全職

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2728914