【摘要】：如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)公司廣告業(yè)務(wù)的競爭愈演愈烈,許多公司意識到客戶關(guān)系的重要性。怎樣更加深入地掌握客戶的動態(tài)信息,怎樣更加準(zhǔn)確地找到客戶的需求,怎樣更加深度地挖掘客戶的本質(zhì)需求,怎樣更加持續(xù)地給客戶以影響力、培植營銷土壤,從而維持住持續(xù)而穩(wěn)定的客戶市場等綜合性客戶關(guān)系問題成為困擾他們的首要問題。另外,如何為客戶提供更好的更受歡迎的產(chǎn)品,如何更合理的為產(chǎn)品定價也是他們急需解決的問題。同時,許多公司面臨著銷售機(jī)會多,但丟掉的更多的尷尬局面,因而在銷售過程管理中提升成單率,從而從中獲取更高的利潤是很多公司所追求的重要目標(biāo)。而銷售人員簽回來的紙質(zhì)合同采用線下審批的方式效率低下,也是需要優(yōu)化的地方。 基于此背景,本文研究了提供客戶管理、產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)機(jī)會管理、合同管理四個模塊的功能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),從而為銷售人員提供從發(fā)現(xiàn)客戶到拜訪客戶到達(dá)成合作意向直至最終與客戶簽訂合同的整套銷售流程的管理,節(jié)約了人力成本,優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。 結(jié)合具體的需求,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用MVC模式的設(shè)計(jì)思想,在Salesforce提供的Force.com開發(fā)平臺上,使用Salesforce平臺自帶的Apex語言及Visualforce頁面開發(fā)技術(shù)開發(fā)完成。另外,涉及到與其他不同語言不同平臺的系統(tǒng)的交互問題,應(yīng)用Webservice技術(shù),實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳遞。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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1 劉曉文,鄭方;關(guān)于企業(yè)實(shí)施CRM,加強(qiáng)以客戶為中心管理理念的思考[J];山西財(cái)政稅務(wù)專科學(xué)校學(xué)報(bào);2004年02期

本文編號：2728387