【摘要】：M銀行是我國上世紀(jì)八十年代末期成立的第一批股份制商業(yè)銀行之一。同國有銀行在背景、人才、資源和資本等方面有著顯著的差異。近年來外資銀行進(jìn)入我國金融市場(chǎng)后,競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng),在“新常態(tài)”之下,銀行業(yè)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷取勝,是所有銀行夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。本文正是從這一點(diǎn)出發(fā),選擇了《M銀行客戶經(jīng)理職業(yè)能力開發(fā)研究》的題目。論文通過對(duì)M銀行經(jīng)營狀況分析,M銀行客戶經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析,得出M銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,而客戶經(jīng)理的職業(yè)能力開發(fā),是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為得到客戶經(jīng)理職業(yè)能力的構(gòu)成,論文對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)和歸納,并通過調(diào)查和訪談,最后得到M銀行客戶經(jīng)理職業(yè)能力結(jié)構(gòu),并提出開發(fā)的建議。對(duì)于目前我國現(xiàn)存的股份制商業(yè)銀行在人才開發(fā)方面有一定的參考價(jià)值。本文的創(chuàng)新觀點(diǎn)是:在文獻(xiàn)研究和內(nèi)容研究的基礎(chǔ)上得到基礎(chǔ)客戶經(jīng)理職業(yè)能力要素庫,并依托M銀行的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行有針對(duì)性的半結(jié)構(gòu)化訪談得到客戶經(jīng)理職業(yè)能力結(jié)構(gòu),建立培訓(xùn)制、導(dǎo)師制、個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃等多渠道的開發(fā)體制等。
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【圖文】：

圖 5-1 M 銀行客戶管理體系.2.1 按照勝任力模塊制定培訓(xùn)課程完善課程體系的目標(biāo)是培養(yǎng)能夠勝任的客戶經(jīng)理。為此要以下述五個(gè)方面能力為，形成為培養(yǎng)勝任的客戶經(jīng)理量身定做的課程體系。（1）創(chuàng)新能力（2）語言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力（3）人際交往能力包括：真誠守信、團(tuán)隊(duì)合作。（4）個(gè)性能力包括：意志力、成就欲、求知欲、情緒控制。（5）職業(yè)需求能力包括：信息能力、資源整合能力、客戶能力、演示能力、愛業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)避能力M 銀行根據(jù)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略需要，于 2001 年 3 月成立的一個(gè)專職負(fù)責(zé)全行培作的學(xué)院，在北京、深圳設(shè)有培訓(xùn)基地。從 2002 年開始，學(xué)院先后與有關(guān)高等院教授、專家進(jìn)行探討，共同研發(fā)了金融，營銷和管理等定制課程，這是目前 M 銀訓(xùn)學(xué)院基礎(chǔ)知識(shí)課程的開發(fā)模式。M 銀行的技能和心態(tài)培養(yǎng)課程需要涵蓋上文確定

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2727812