本文關(guān)鍵詞：4G背景下甘肅聯(lián)通關(guān)系營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國進入到4G時代,消費者對移動互聯(lián)網(wǎng)服務的要求越來越高。在大規(guī)模建立4G網(wǎng)絡(luò)的同時,提供高質(zhì)量的流量業(yè)務服務推動運營商之間的競爭進一步升級。 本文以甘肅聯(lián)通公司為研究對象,在關(guān)系營銷相關(guān)理論與文獻的基礎(chǔ)上,對甘肅聯(lián)通的關(guān)系營銷策略進行研究。4G牌照發(fā)放給電信行業(yè)發(fā)展帶來新的變化,在此背景下,本文采用五力模型對電信產(chǎn)業(yè)環(huán)境的現(xiàn)狀和競爭情況進行了分析,并引用電信企業(yè)的服務創(chuàng)新案例為甘肅聯(lián)通的關(guān)系營銷提供參考。本文對甘肅聯(lián)通的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進行了SWOT分析,指出甘肅聯(lián)通實施關(guān)系營銷的必要性。在上述分析的基礎(chǔ)上,本文提出甘肅聯(lián)通實施關(guān)系營銷的具體策略,主要分為外部客戶、內(nèi)部客戶、政府、供應商、渠道商、競爭者六個方面。為保證上述關(guān)系營銷策略的實施,本文還提出了一系列的保障措施,如抓住工作重點、部門整合、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、全員學習、建章立制、構(gòu)建服務體系和持續(xù)改進等。 本文對甘肅聯(lián)通公司關(guān)系營銷策略的研究有助于甘肅聯(lián)通公司加強客戶關(guān)系管理,對解決4G背景下甘肅聯(lián)通公司面臨的發(fā)展問題具有一定的理論和現(xiàn)實意義。同時本文的研究可為其他電信企業(yè)的關(guān)系營銷提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：4G 關(guān)系營銷 電信行業(yè) 競爭
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目錄7-9
• 第1章 導言9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意義10
• 1.3 主要研究內(nèi)容和框架10-11
• 1.4 研究方法11-12
• 第2章 理論與文獻綜述12-17
• 2.1 關(guān)系營銷的理論與應用研究產(chǎn)生12-14
• 2.2 邁克爾·波特的五力模型14-15
• 2.3 電信產(chǎn)業(yè)營銷策略研究綜述15-17
• 2.3.1 電信公司營銷策略研究15
• 2.3.2 聯(lián)通公司的營銷策略研究15-17
• 第3章 電信產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與競爭分析17-25
• 3.1 電信產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀17-18
• 3.1.1 近三年三大運營商發(fā)展狀況比較分析17-18
• 3.1.2 三大運營商移動市場現(xiàn)狀18
• 3.2 4G牌照發(fā)放對電信產(chǎn)業(yè)帶來的影響分析18-20
• 3.2.1 4G牌照的發(fā)放18-19
• 3.2.2 2014年上半年通信市場發(fā)展狀況分析19-20
• 3.3 基于五力模型的電信市場分析20-22
• 3.4 運營商的營銷創(chuàng)新22-25
• 第4章 甘肅聯(lián)通現(xiàn)狀分析25-33
• 4.1 甘肅聯(lián)通簡介25-26
• 4.2 甘肅聯(lián)通面臨的環(huán)境分析26-27
• 4.3 競爭對手分析27-30
• 4.3.1 甘肅移動分析27-28
• 4.3.2 甘肅電信分析28-30
• 4.4 甘肅聯(lián)通SWOT分析30-33
• 4.4.1 優(yōu)勢分析30
• 4.4.2 劣勢分析30-31
• 4.4.3 機會分析31
• 4.4.4 威脅分析31-33
• 第5章 甘肅聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和關(guān)系營銷模式選擇33-41
• 5.1 甘肅聯(lián)通客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀33-37
• 5.2 甘肅聯(lián)通實施關(guān)系營銷的必要性37-40
• 5.3 甘肅聯(lián)通實施關(guān)系營銷模式的選擇40-41
• 第6章 甘肅聯(lián)通公司的關(guān)系營銷策略41-49
• 6.1 甘肅聯(lián)通關(guān)系營銷的原則41
• 6.2 客戶關(guān)系營銷策略41-46
• 6.2.1 客戶細分41-42
• 6.2.2 產(chǎn)品和品牌策略42-43
• 6.2.3 服務策略43-44
• 6.2.4 重點關(guān)系策略44-45
• 6.2.5 客戶全生命周期管理策略45-46
• 6.3 政府關(guān)系營銷策略46
• 6.4 內(nèi)部關(guān)系營銷策略46-47
• 6.5 供應商關(guān)系營銷策略47
• 6.6 渠道商關(guān)系營銷策略47-48
• 6.7 競爭者關(guān)系營銷策略48-49
• 第7章 甘肅聯(lián)通實施關(guān)系營銷策略的保證措施49-52
• 7.1 突出重點工作，打造亮點49
• 7.2 加強部門整合，，做好服務銜接49
• 7.3 加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)保障49-50
• 7.4 重視全員學習，提供人員保障50
• 7.5 完善規(guī)章制度，提供制度保障50-51
• 7.6 構(gòu)建大服務體系，做好組織保障51
• 7.7 持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新51-52
• 第8章 結(jié)論52-53
• 參考文獻53-55
• 致謝55-56
• 卷內(nèi)備考表56

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 呂曄;信利康;;濟南聯(lián)通大客戶營銷策略研究[J];中國城市經(jīng)濟;2011年15期

2 馬小紅;;通信公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及問題分析[J];企業(yè)導報;2011年13期

3 麥志輝;;關(guān)系營銷策略及其在企業(yè)營銷中的作用[J];中國商貿(mào);2010年17期

  本文關(guān)鍵詞：4G背景下甘肅聯(lián)通關(guān)系營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：269938