本文關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售CRM的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：房地產(chǎn)行業(yè)多年來,一直都是國(guó)家和老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)行業(yè),也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱型的產(chǎn)業(yè)之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,如搜房網(wǎng)、安居客、新浪樂居等房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大量涌現(xiàn)出來,房地產(chǎn)網(wǎng)站的出現(xiàn)符合了老百姓對(duì)于房產(chǎn)資訊和找房方式的需求,老百姓找房、買房這件大事,已經(jīng)全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。同時(shí),房地產(chǎn)網(wǎng)站的出現(xiàn)也顛覆了房地產(chǎn)行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)的房產(chǎn)營(yíng)銷模式,房地產(chǎn)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,為了符合當(dāng)下老百姓找房的習(xí)慣,也都紛紛轉(zhuǎn)變過往的房產(chǎn)營(yíng)銷方式,開始更多的利用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做房產(chǎn)營(yíng)銷。而大多數(shù)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在最初的發(fā)展階段,往往更注重網(wǎng)站用戶的體驗(yàn),卻忽視了客戶的重要性。面對(duì)這樣的行業(yè)大發(fā)展機(jī)遇,面對(duì)越來越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入,企業(yè)發(fā)現(xiàn)如果流失了客戶,沒有了房產(chǎn)信息,網(wǎng)站就變成了一個(gè)空殼,失去了價(jià)值,這讓更多企業(yè)意識(shí)到了客戶的重要性。在這樣的背景下,本論文聚焦該類企業(yè)的CRM系統(tǒng)實(shí)施需求,旨在幫助該類企業(yè)能夠更好的為客戶服務(wù),維護(hù)好客戶關(guān)系,提升企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。所以本論文從實(shí)際問題出發(fā),從分析某房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀入手,這樣能夠最大程度的保證所設(shè)計(jì)的CRM系統(tǒng)符合該類型企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用需求。本論文分析了房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),說明了該類型企業(yè)實(shí)施CRM的必要性和緊迫性。然后以某房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為實(shí)際用例,分析該類型企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀問題,進(jìn)而基于該類型企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀問題,對(duì)企業(yè)所需要的CRM系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析、總體架構(gòu)設(shè)計(jì)、詳細(xì)功能設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì),并對(duì)CRM上線前后的企業(yè)業(yè)務(wù)狀況等做分析對(duì)比,分析驗(yàn)證CRM的實(shí)際應(yīng)用成效,達(dá)到了企業(yè)實(shí)施CRM的預(yù)期目的。全文覆蓋了房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施的全部過程,提供了一套完整的解決方案,不僅有功能和規(guī)則的闡述,更有設(shè)計(jì)理念的分析和詮釋,對(duì)相似企業(yè)實(shí)施CRM有很好的參考意義。
【關(guān)鍵詞】：房地產(chǎn) 互聯(lián)網(wǎng) CRM
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-12
• 1 緒論12-17
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 CRM在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀13-15
• 1.2.1 CRM研究的發(fā)展13-15
• 1.2.2 CRM產(chǎn)品的發(fā)展15
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和意義15-16
• 1.4 章節(jié)安排16-17
• 2 需求分析及總體架構(gòu)17-25
• 2.1 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析17-20
• 2.2 需求分析20-22
• 2.3 總體架構(gòu)22-23
• 2.4 系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境23-24
• 2.5 本章小結(jié)24-25
• 3 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)25-53
• 3.1 客戶信息管理模塊25-28
• 3.1.1 功能設(shè)計(jì)25-26
• 3.1.2 字段設(shè)計(jì)26-27
• 3.1.3 客戶細(xì)分27-28
• 3.2 資源分配模塊28-30
• 3.2.1 分配的理念和規(guī)則設(shè)計(jì)28-29
• 3.2.2 功能設(shè)計(jì)29-30
• 3.2.3 關(guān)于數(shù)據(jù)權(quán)限30
• 3.3 合同管理模塊30-33
• 3.3.1 業(yè)務(wù)流程30-31
• 3.3.2 功能設(shè)計(jì)31-33
• 3.4 門店拜訪模塊33-34
• 3.4.1 業(yè)務(wù)流程33
• 3.4.2 功能設(shè)計(jì)33-34
• 3.5 銷售管理角色陪訪門店模塊34-36
• 3.5.1 業(yè)務(wù)流程34-35
• 3.5.2 功能設(shè)計(jì)35-36
• 3.6 電話跟進(jìn)經(jīng)紀(jì)人模塊36-39
• 3.6.1 業(yè)務(wù)流程36
• 3.6.2 功能設(shè)計(jì)36-37
• 3.6.3 包月套餐經(jīng)紀(jì)人的電話跟進(jìn)模塊37-38
• 3.6.4 充值消費(fèi)經(jīng)紀(jì)人的電話跟進(jìn)模板38-39
• 3.7 報(bào)表模塊39-45
• 3.7.1 管理理念和報(bào)表設(shè)計(jì)39-41
• 3.7.2 銷售業(yè)績(jī)報(bào)表41-44
• 3.7.3 銷售行動(dòng)量報(bào)表44-45
• 3.7.4 經(jīng)紀(jì)人流失率報(bào)表45
• 3.8 經(jīng)紀(jì)人診斷體系模塊45-48
• 3.8.1 模塊設(shè)計(jì)理念和診斷維度規(guī)則45-47
• 3.8.2 功能設(shè)計(jì)47-48
• 3.9 經(jīng)紀(jì)人評(píng)價(jià)銷售體系模塊48-52
• 3.9.1 模塊設(shè)計(jì)理念48-49
• 3.9.2 功能和流程設(shè)計(jì)49-52
• 3.10 本章小結(jié)52-53
• 4 技術(shù)實(shí)現(xiàn)53-64
• 4.1 技術(shù)環(huán)境53
• 4.2 代碼框架設(shè)計(jì)53-54
• 4.3 總體技術(shù)架構(gòu)54-55
• 4.4 合同管理模塊技術(shù)實(shí)現(xiàn)55-56
• 4.5 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)列舉56-58
• 4.6 關(guān)鍵方法列舉58-60
• 4.7 接口設(shè)計(jì)列舉60-63
• 4.8 本章小結(jié)63-64
• 5 系統(tǒng)展示及實(shí)施效果分析64-88
• 5.1 實(shí)施過程64-65
• 5.2 系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)證65-67
• 5.3 界面展示67-85
• 5.3.1 銷售管理角色67-75
• 5.3.2 銷售角色75-85
• 5.4 應(yīng)用效果分析85-87
• 5.5 本章小結(jié)87-88
• 6 總結(jié)與展望88-90
• 6.1 本文總結(jié)88-89
• 6.2 研究展望89-90
• 參考文獻(xiàn)90-92
• 致謝92-93
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文93

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱杰;劉俊;;客戶知識(shí)管理(CKM)的實(shí)施研究[J];北京汽車;2006年06期

2 張慧;;電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷策略研究[J];財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版);2009年06期

3 代成宏;;基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[J];科技和產(chǎn)業(yè);2008年01期

4 徐U，

本文編號(hào)：268991