【摘要】：隨著全球化的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入,人民生活水平的提高,使得人民有了更多的剩余財富,銀行間的競爭日趨激烈。個人理財業(yè)務作為銀行間競爭的焦點,如何為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的理財服務成為銀行在競爭中取得優(yōu)勢的關(guān)鍵,銀行若要在全球化、信息化的背景下保持原有的生機,獲取更多的利潤,就必須將客戶放在銀行發(fā)展的重要位置。但銀行的資源有限,銀行理財經(jīng)理無法準確掌握所有理財客戶的屬性,這就可能造成銀行在為客戶提供理財服務時,與客戶自身的需求有所偏差。因此,銀行需要在掌握客戶過往理財數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,對其進行有效分類,以更好的管理客戶,為客戶提供與之相匹配的理財服務。在掌握大量客戶信息的基礎(chǔ)上,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),對客戶進行科學的分類,尋找銀行客戶與理財業(yè)務的內(nèi)在聯(lián)系,為客戶匹配與其自身發(fā)展相匹配的理財產(chǎn)品,對客戶的基本情況進行動態(tài)的跟蹤,發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,挖掘潛在客戶,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品,提供適合不同客戶群的理財產(chǎn)品。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為一種從海量數(shù)據(jù)中提取隱藏的有價值信息的技術(shù)手段,在銀行理財客戶分類的研究中具有重要作用。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),將銀行的客戶信息作為研究對象,建立客戶中心數(shù)據(jù)庫,對其進行深度分析和準確分類,了解客戶的消費傾向,根據(jù)客戶屬性的不同區(qū)分適合的銀行個人理財產(chǎn)品類別,以期為國內(nèi)銀行開展個人理財業(yè)務提供思路和技術(shù)支持,降低因客戶與理財產(chǎn)品不匹配帶來的理財風險,從而提升銀行的服務質(zhì)量,為其帶來超值利潤。本文在國內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上,首先對銀行理財客戶分類的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行了綜述,在對我國商業(yè)銀行中存在的一些個人理財業(yè)務問題進行研究時,本文從實際出發(fā),對國內(nèi)外的銀行個人理財業(yè)務現(xiàn)狀進行了解,研究經(jīng)濟全球化及互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展對銀行個人理財業(yè)務的影響,找出我國銀行個人理財業(yè)務存在的問題以及對銀行理財客戶分類的意義。其次對客戶分類的方法,數(shù)據(jù)挖掘的基本理論進行了介紹,并對本文用到的兩種分類方法進行了單獨論述。最后,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)過濾數(shù)據(jù),對客戶數(shù)據(jù)進行聚類分析,并建立決策樹模型,根據(jù)理財客戶之間的相似性和差異性將客戶分為不同類別,為銀行開展理財業(yè)務提供思路,使客戶和銀行同時實現(xiàn)效益最大化。
【圖文】：

圖１基于Ｋ－均值聚類的分類效果圖，，Ｋ＝３逡逑類數(shù)目為３時，第一類客戶與第二類客戶較為分散，且兩類客戶之間存明分類效果未能達到理想效果，故構(gòu)建模型，利用Ｒ軟件將聚類數(shù)目效果如圖２所示。逡逑

當聚類數(shù)目為３時，第一類客戶與第二類客戶較為分散，且兩類客戶之間存在少量重逡逑合，則說明分類效果未能達到理想效果，故構(gòu)建模型，利用Ｒ軟件將聚類數(shù)目設置為４，逡逑得出分類效果如圖２所示。逡逑２１逡逑
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2

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本文編號：2683407