【摘要】：將客戶關(guān)系管理(CRM)的滿意度理論引入鐵路運輸?shù)拇罂蛻艄芾碇?定義了鐵路大客戶滿意度,結(jié)合鐵路貨物運輸?shù)奶攸c構(gòu)建了鐵路大客戶滿意度指數(shù)模型,并采用偏最小二乘法路徑分析方法對參數(shù)進行估計。最后通過實例對目前鐵路大客戶的滿意度進行了研究。

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4 裴l鄧，

本文編號：2649502