本文關(guān)鍵詞：基于MVC的信用社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：信用社在對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行差異化區(qū)分的時(shí)候,首要工作是對(duì)客戶的類型進(jìn)行全面了解,并詳細(xì)分類,在此基礎(chǔ)上評(píng)定客戶等級(jí),進(jìn)而明確優(yōu)質(zhì)客戶的劃分標(biāo)準(zhǔn)。明確優(yōu)質(zhì)客戶的劃分標(biāo)準(zhǔn),信用社就應(yīng)針對(duì)不同等級(jí)的客戶推出不同內(nèi)容的服務(wù),以發(fā)展并鞏固優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)而使自己在眾多銀行中脫穎而出。本文研究的入手點(diǎn)為本單位客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)際需求,借助軟件工程思想和J2EE技術(shù)對(duì)客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)、開發(fā),該系統(tǒng)不僅包括業(yè)務(wù)需求分析模塊,還包括系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)和功能模塊等,其采用的算法為決策樹算法。論文的主要內(nèi)容如下:(1)分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究背景,綜述有關(guān)研究的缺陷和發(fā)展趨勢(shì),確定主要研究?jī)?nèi)容;(2)通過(guò)統(tǒng)一建模語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)象模型的建立;(3)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的工作流引擎進(jìn)行設(shè)計(jì),確定系統(tǒng)的審批和監(jiān)督流程;(4)對(duì)系統(tǒng)主要功能模塊,包括客戶管理、價(jià)值分析管理等進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì),并完成數(shù)據(jù)庫(kù)模型的設(shè)計(jì);(5)利用決策樹算法進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)估,并完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。不論是單位管理者,還是管理團(tuán)隊(duì),使用客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng),一方面可以節(jié)約不少管理成本,另一方面還可以對(duì)單位管理的執(zhí)行力起到一定的提高作用。就職工而言,實(shí)施數(shù)字化系統(tǒng),不僅可以對(duì)工作效率起到一定的提高作用,還會(huì)在一定程度上提高客戶的滿意度。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 信用社 決策樹 客戶價(jià)值評(píng)估 J2EE
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52

  本文關(guān)鍵詞：基于MVC的信用社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：264814