【摘要】：科學技術的迅猛發(fā)展為保險行業(yè)提供了源源不斷的動力,傳統(tǒng)保險銷售渠道為緊跟時代步伐,運用云計算、線上模式、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網、APP終端、AI等技術,在先進前沿理論的指導下,改善現(xiàn)有的銷售結構,拓寬業(yè)務領域,提高在保險行業(yè)的市場競爭力。本文主要以P集團壽險電話銷售改進的問題作為研究切入點,以壽險電話銷售行業(yè)新興技術、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)狀為研究背景,通過對P集團壽險電話銷售客戶經營方式的分析,以IDIC模型、客戶分級、生命周期等相關理論為支撐,分析P集團壽險電話銷售如何適應環(huán)境變化、利用市場導向尋找突破口,為解決P集團壽險電話銷售問題提供行之有效的改進策略。本文主要包括四個章節(jié)。第一章為緒論,介紹本文的研究背景、目的及意義,簡要闡述研究思路與方法;第二章為相關理論基礎概述,主要介紹行業(yè)專業(yè)名詞以及客戶經營、個人理財相關理論;第三章為P集團壽險電銷問題分析,簡要介紹了P集團及其銷售流程,并對P集團電話銷售中出現(xiàn)的發(fā)展放緩問題表現(xiàn)及原因進行分析;第四章為P集團電話銷售改進策略研究,以IDIC模型、客戶分級理論、生命周期理財模型為指導,研究以“改進客戶銷售流程、改進客戶管理方式”為核心的改進方案,提出有效可行的意見或啟示。
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F842.3

【參考文獻】

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本文編號：2639433