【摘要】：近年來,因為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,金融市場不斷完善,使得不同銀行間所產(chǎn)生的競爭愈演愈烈。在此背景下,我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點承擔(dān)了銀行業(yè)主要的壓力,承受了沉重的任務(wù)指標(biāo),銀行中協(xié)作流程和職責(zé)分工之間的矛盾也逐漸加劇。如何能使銀行網(wǎng)點的作用得以發(fā)揮,從而使網(wǎng)點業(yè)務(wù)全面發(fā)展,使網(wǎng)點效能有效提升,進(jìn)而贏取客戶及市場,這些都是銀行網(wǎng)點必須要面對的問題。同時,伴隨科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,電子渠道的飛速發(fā)展對物理渠道交易的替代作用不斷增強(qiáng),網(wǎng)點必須加快轉(zhuǎn)型速度,也就是通過交易操作-銷售服務(wù)-客戶關(guān)系這一流程實現(xiàn)銀行的盡快轉(zhuǎn)型,使其自身在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品銷售等方面發(fā)揮主渠道的作用,進(jìn)而使網(wǎng)點的銷售及服務(wù)等核心作用得以充分發(fā)揮。本文在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,分析了國內(nèi)外金融行業(yè)的現(xiàn)狀,闡述了戰(zhàn)略研究對現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展的重要作用,探討了中國銀行長春中海國際支行制定科學(xué)合理的競爭戰(zhàn)略的意義和必要性,并通過理論基礎(chǔ)闡述了競爭戰(zhàn)略的主要思想。簡要描述了中國銀行長春中海國際支行的概況,競爭對手現(xiàn)狀,中海國際支行目前存在的問題如客戶數(shù)量少、老年客戶居多、可持續(xù)性低等問題及其成因。在此基礎(chǔ)上,運(yùn)用PEST方法從政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技方面分析了長春中海國際支行的宏觀環(huán)境。通過波特五力模型從供應(yīng)商、消費者、潛在的新進(jìn)入者、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭者和替代品的角度對產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了分析。分析了中海國際支行內(nèi)部的人力資源、實體資源、資產(chǎn)質(zhì)量、企業(yè)文化,并結(jié)合SWOT分析工具,闡述了中國銀行長春中海國際支行網(wǎng)點選址科學(xué)、特色化社區(qū)網(wǎng)點具有差異服務(wù)優(yōu)勢、品牌認(rèn)知度較高的優(yōu)勢,以及中海國際支行硬件環(huán)境及設(shè)備有待進(jìn)一步提高、業(yè)務(wù)人員數(shù)量少的劣勢。分析了當(dāng)前環(huán)境形成的同業(yè)競爭日趨激烈、互聯(lián)網(wǎng)金融帶來較大沖擊、監(jiān)管更加嚴(yán)格的威脅,和未來中海國際支行將開放二手房貸款業(yè)務(wù)權(quán)限、省行和上級行政策對基層網(wǎng)點的政策傾斜的機(jī)遇。運(yùn)用SWOT分析工具,結(jié)合現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)形勢,提出了中國銀行長春中海國際支行的戰(zhàn)略定位:緊緊圍繞以“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,做最好的銀行”為核心價值觀,以社區(qū)銀行為自我定位,以優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為核心理念,以服務(wù)周邊居民與中小企業(yè)為市場導(dǎo)向,發(fā)展增速轉(zhuǎn)型升級、激活內(nèi)生動力,努力推進(jìn)和實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)同級別網(wǎng)點領(lǐng)先、區(qū)域內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先、績效進(jìn)位。通過分析,中國銀行長春中海國際支行競爭戰(zhàn)略選擇了差異化戰(zhàn)略。按照差異化競爭戰(zhàn)略的要求,制定了完善內(nèi)部制度、績效考核保障、業(yè)務(wù)發(fā)展保障、企業(yè)文化保障四個方面的保障措施,使得中國銀行長春中海國際支行的戰(zhàn)略能夠順利實施。
【圖文】：

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大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2635192