【摘要】：近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和運(yùn)用,加大了信息化向社會各個領(lǐng)域的滲透,銀行也不例外。尤其是阿里金融、騰訊理財(cái)通等新興金融行業(yè)的興起給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。這些新興金融行業(yè)的優(yōu)勢在于對客戶數(shù)據(jù)的了解和把控能力。變化的環(huán)境使得商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)原有的發(fā)展模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代金融的需要。傳統(tǒng)銀行業(yè)想要繼續(xù)生存和發(fā)展,就必須轉(zhuǎn)變到以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的發(fā)展模式上。目前,大數(shù)據(jù)已受到國家的高度重視,并已成功應(yīng)用于其他行業(yè)。商業(yè)銀行有大量的數(shù)據(jù)資源等待開發(fā)和利用。因此,本文提出利用大數(shù)據(jù)建立精準(zhǔn)營銷平臺來實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷以及管理的轉(zhuǎn)型,這也是商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)增加核心競爭力的突破口。在大數(shù)據(jù)時代,商業(yè)銀行需要在營銷戰(zhàn)略上進(jìn)行轉(zhuǎn)變、改革、創(chuàng)新。商業(yè)銀行以往的以“產(chǎn)品為中心”的營銷理念顯然已不能順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢,亟須轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻魹橹行摹钡陌l(fā)展理念。通過建立客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,挖掘客戶潛在消費(fèi)能力以提高銀行經(jīng)營效益�；谝陨媳尘�,結(jié)合大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略理論,利用數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)采集和分析功能,研究W銀行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷平臺設(shè)計(jì)的先進(jìn)性和存在的不足,同時提出后續(xù)改進(jìn)和保障措施。研究結(jié)論不僅可以為W銀行基于數(shù)據(jù)庫的零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷提供實(shí)踐指南,也可以為國內(nèi)銀行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供一定的參考價值。本文將科學(xué)理論與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐相結(jié)合來進(jìn)行商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的精確營銷研究。通過閱讀大量文件資料并與競爭對手進(jìn)行比較,全面分析了零售銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀以及現(xiàn)有系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)使用情況,發(fā)現(xiàn)存在的問題并研究可行的轉(zhuǎn)型升級計(jì)劃。精準(zhǔn)營銷平臺通過數(shù)據(jù)集成分析和應(yīng)用來充分挖掘客戶需求,提高營銷效率,實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。最終將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的零售業(yè)務(wù)核心競爭力。本文完成了精準(zhǔn)營銷平臺的總體設(shè)計(jì),以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)從用戶需求、業(yè)務(wù)需求、功能需求和操作需求等方面深入分析了W銀行零售業(yè)務(wù)需求,列示了零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷平臺的構(gòu)建目標(biāo)和方法,詳細(xì)闡述了實(shí)現(xiàn)客戶管理、營銷管理、管理決策、各崗位使用以及系統(tǒng)操作的相關(guān)具體要求。同時完成了精準(zhǔn)營銷平臺的實(shí)施細(xì)則和人員組織結(jié)構(gòu)分析,并且進(jìn)行了實(shí)際案例的測試。測試結(jié)果顯示使用并認(rèn)真執(zhí)行了營銷任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)在營銷效果上大大提升。相信當(dāng)W銀行零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷平臺全面投入使用后,新增客戶數(shù)量和客戶資產(chǎn)將不斷提高,在同業(yè)競爭中取得先機(jī),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代零售業(yè)務(wù)的華麗轉(zhuǎn)型。處理大量歷史數(shù)據(jù)并接收快速增長的新數(shù)據(jù)是商業(yè)銀行正面臨的巨大挑戰(zhàn)。進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、做好數(shù)據(jù)分析成本與收益的平衡是未來仍需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。隨著現(xiàn)行社會信用體系的建設(shè),相信未來對信用數(shù)據(jù)的監(jiān)督、收集和使用將會進(jìn)一步規(guī)范化。當(dāng)它達(dá)到使用條件時,適時將客戶信用分析納入零售業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)。
【圖文】：

SWOT分析圖

圖 3.2 W 銀行零售業(yè)務(wù)相關(guān)部門設(shè)置零售銀行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大部分的零售產(chǎn)品營銷和個人客個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)管理工作。信用卡中心主要負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)。電子銀行部負(fù)責(zé)電子渠道的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。房金
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2620269