發(fā)布時(shí)間：2020-04-05 07:51

【摘要】：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,銀行逐漸將其管理模式轉(zhuǎn)換為信息化管理�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是銀行應(yīng)用較為普遍的一類信息系統(tǒng),它用于銀行借助計(jì)算機(jī)來維持與客戶間的良好關(guān)系�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的引入極大地改善了銀行客戶關(guān)系管理的工作方法和模式,提高了管理人員工作效率,釋放了銀行員工的勞動(dòng)力,降低了客戶關(guān)系管理工作的成本,改善了銀行的服務(wù)質(zhì)量和水平。目前,客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為銀行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)之一,成為提高銀行營業(yè)利潤的又一支撐和增長點(diǎn)。目前,大多客戶關(guān)系管理系統(tǒng)仍基于C/S模式,該模式下的銀行客戶關(guān)系管理存在人工參與多、難維護(hù)、難擴(kuò)展等缺陷,且市場(chǎng)上缺乏針對(duì)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)�；诖�,本文研發(fā)基于B/S模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),立足銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),為銀行的主營業(yè)務(wù)做決策支持。本文基于B/S架構(gòu),在標(biāo)準(zhǔn)的J2EE中應(yīng)用了主流的Struts框架進(jìn)行開發(fā)。在代碼的編寫過程,遵從面向?qū)ο蟮姆椒?盡量封裝代碼,復(fù)用代碼,提高開發(fā)效率,節(jié)約開發(fā)時(shí)間。本次研發(fā)實(shí)現(xiàn)了銀行客戶關(guān)系管理的所有基本功能,包括客戶信息管理、銷售管理、產(chǎn)品和服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)查詢等,以及支持客戶經(jīng)理基于客戶關(guān)系的其他服務(wù)操作�？偨Y(jié)本文的研究內(nèi)容,具體有:(1)本文首先調(diào)研了客戶關(guān)系管理的起源和發(fā)展,以及其在銀行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展現(xiàn)狀,收集相關(guān)文獻(xiàn)和市場(chǎng)調(diào)研,了解銀行客戶關(guān)系管理的模式、業(yè)務(wù)流程以及工作規(guī)范等。(2)根據(jù)銀行客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和功能要求調(diào)研研發(fā)的工具,對(duì)比各技術(shù)工具的優(yōu)缺點(diǎn),挑選并確定最合適的技術(shù)方法和工具。本文對(duì)主要的技術(shù)工具進(jìn)行了簡單闡述,主要有面向?qū)ο蟮乃枷搿ySQL關(guān)系數(shù)據(jù)庫和J2EE體系。(3)明確了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)功能和技術(shù)工具,本文對(duì)銀行客戶關(guān)系管理進(jìn)行了具體的需求分析,結(jié)合用例圖和用例規(guī)約對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的前后置條件、操作流程進(jìn)行具體闡述,并對(duì)系統(tǒng)的性能需求進(jìn)行了分析。(4)基于需求分析,本文按總體-局部的思想完成了銀行客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。其中,框架設(shè)計(jì)包含體系架構(gòu)和物理架構(gòu)設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)遵循概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)至物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)流程。(5)基于系統(tǒng)設(shè)計(jì),具體闡述系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的方法,給出了系統(tǒng)的界面、業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)和關(guān)鍵代碼,并采用軟件工程的方法對(duì)系統(tǒng)的功能和性能進(jìn)行了測(cè)試,分析了系統(tǒng)的容錯(cuò)性、穩(wěn)定性進(jìn)行了綜合評(píng)估。
【圖文】：

J2EE體系結(jié)構(gòu)

圖 3-1 客戶信息管理模塊用例圖，每一個(gè)客戶都有其特定的工作人員作為聯(lián)系人，若工作人客戶的聯(lián)系人，，做好交接。系統(tǒng)要為客戶群體做好服務(wù)，爭(zhēng)度。下面給出該模塊核心的用例規(guī)約，如表 3-1 和 3-2 所示。
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：TP393.09

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8 楊弘f

本文編號(hào)：2614752