【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)科技迅速發(fā)展的時(shí)代,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的護(hù)膚品市場(chǎng)大潮,如果企業(yè)仍堅(jiān)守著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式與運(yùn)營(yíng)模式,勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)不利,甚至可能被飛速發(fā)展的時(shí)代潮流所拋棄。微信作為互聯(lián)網(wǎng)這一時(shí)代的必然產(chǎn)物,備受大眾青睞,微信用戶現(xiàn)已突破8億多人,微信營(yíng)銷更是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新與發(fā)展。在新的形勢(shì)下,DS公司結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際,把握新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),進(jìn)行營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)成為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潮流的首要選擇。微信營(yíng)銷以用戶規(guī)模大、成本費(fèi)用低、瀏覽頻率高、支付方式便捷的特點(diǎn)而受到企業(yè)的廣泛關(guān)注,DS公司通過微信營(yíng)銷策略體系的構(gòu)建,以實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)拓客引流,提高銷售轉(zhuǎn)化率的效果。本文側(cè)重研究DS公司護(hù)膚品微信營(yíng)銷的策略選擇與實(shí)施,幫助公司在微信營(yíng)銷的過程中提升品牌美譽(yù)度,降低成本費(fèi)用,培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度,從而更好地提高公司知名度。本文通過文獻(xiàn)分析法,總結(jié)和歸納國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)微信營(yíng)銷及其實(shí)踐應(yīng)用的情況,尋找DS公司護(hù)膚品微信營(yíng)銷策略的理論基礎(chǔ)。通過訪談與實(shí)際調(diào)查研究,與護(hù)膚品行業(yè)相關(guān)企業(yè)人員進(jìn)行訪談,與客戶開展問卷調(diào)查,找出DS公司護(hù)膚品微信營(yíng)銷目前存在的問題。通過案例分析法,在理論基礎(chǔ)的指導(dǎo)下,結(jié)合DS公司護(hù)膚品微信營(yíng)銷的實(shí)際案例,提出解決問題的思路與對(duì)策。論文運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)等多種經(jīng)典理論作為研究微信營(yíng)銷策略的理論基礎(chǔ),在DS公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,對(duì)DS公司護(hù)膚品微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行深入研究。通過環(huán)境分析、波特五力行業(yè)分析、態(tài)勢(shì)分析,闡述DS公司所處的外部壞境,明晰DS公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性資源和能力,明確DS公司護(hù)膚品進(jìn)行微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅,從而對(duì)DS公司護(hù)膚品微信營(yíng)銷進(jìn)行合理的定位。為了解決DS公司護(hù)膚品微信營(yíng)銷所存在的問題,運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷、4C和4R營(yíng)銷理論等有關(guān)理論,結(jié)合DS公司發(fā)展的客觀實(shí)際,提出DS公司護(hù)膚品微信營(yíng)銷的策略體系,即溝通策略、關(guān)聯(lián)策略、關(guān)系策略、反應(yīng)策略、精準(zhǔn)營(yíng)銷策略以及事件營(yíng)銷策略,并陳述策略的實(shí)施過程與效果評(píng)價(jià),建議在資金投入、產(chǎn)品質(zhì)量、交易安全、人員投入等方面建立實(shí)施保障。論文的研究成果擬為DS公司今后在護(hù)膚品微信營(yíng)銷提供更多有效的策略,由此提升DS公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí),也為同行企業(yè)依托微信平臺(tái),開展微信營(yíng)銷提供更多參考和借鑒。
【圖文】：

圖 3-2 公司人員年齡結(jié)構(gòu)Figure 3-2 Age structure of company personnel.2 DS 公司護(hù)膚品營(yíng)銷渠道策略DS 公司目前營(yíng)銷渠道包括 KA 渠道、CS 渠道、電商渠道、代理商渠道以及新渠道。KA 模式是將產(chǎn)品全面鋪向各大商場(chǎng)和超市，由于早期營(yíng)銷戰(zhàn)略得當(dāng)，公司二三線城市的商場(chǎng)和超市鋪開，也符合產(chǎn)品定位，目前市場(chǎng)份額較為理想。CS 渠將產(chǎn)品鋪向化妝品專門店、各大精品店，，如嬌蘭佳人、絲芙蘭、屈臣氏等，跟道相比，CS 渠道更多體現(xiàn)為有專人向客戶講解產(chǎn)品的情況。電商渠道是指顧客在終端進(jìn)行產(chǎn)品的了解、下單、購(gòu)買、配送等一系列的過程，常見的電商渠道為天東商城、唯品會(huì)等。代理商渠道是廠家給予商家傭金額度的一種經(jīng)營(yíng)行為。所代物的所有權(quán)屬于廠家，而不是商家。因?yàn)樯碳也皇鞘圪u自己的產(chǎn)品，而是代企業(yè)賣出去，在過程中賺取企業(yè)代理傭金的行為，DS 公司已在全國(guó)建立各級(jí)省級(jí)代理市級(jí)代理商。

定位導(dǎo)致地址出錯(cuò)的問題，定位服務(wù)對(duì)于區(qū)域性營(yíng)銷更具有優(yōu)勢(shì)。同時(shí)物流公司提了便捷的物流信息查詢服務(wù)，用戶可以在微信的物流信息頁(yè)面確認(rèn)物流更新狀態(tài)。些優(yōu)勢(shì)給微信營(yíng)銷帶來了極大的便利。4.2 護(hù)膚品行業(yè)環(huán)境分析4.2.1 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析總體來看，由于化妝品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越充分，品牌、廠商和品類的數(shù)量越來越雜，以寶潔和聯(lián)合利華為首的原有日化龍頭份額不斷受到侵蝕，導(dǎo)致整個(gè)化妝品市集中度逐年下降，競(jìng)爭(zhēng)格局較為分散。2017 年國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)規(guī)模為 3339.4 億元，國(guó)成為僅次于美國(guó)的全球第二大化妝品消費(fèi)國(guó)�；赝^去，我們發(fā)現(xiàn) 2013-2017 年國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)高速發(fā)展的黃金五年，在此期間一直維持在 10%以上的增速，隨著民收入逐漸提高，護(hù)膚品市場(chǎng)信息傳遞日益發(fā)達(dá)，預(yù)計(jì)未來護(hù)膚品行業(yè)仍有更廣闊發(fā)展前景。
【學(xué)位授予單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F426.72;F274

【參考文獻(xiàn)】

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