【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)科技自在美國(guó)誕生以來(lái),已經(jīng)成為世界公認(rèn)的顛覆性技術(shù)革命。近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面的突飛猛進(jìn),軟硬件結(jié)合,以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷與金融行業(yè)滲透融合,互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)運(yùn)而生,并取得了飛速的發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融是指?jìng)鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通訊技術(shù)在金融服務(wù)中應(yīng)用的創(chuàng)新服務(wù)模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)科技與金融行業(yè)的落地實(shí)踐應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)科技能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)金融行業(yè)運(yùn)作模式上的盲點(diǎn)和痛點(diǎn),提高行業(yè)運(yùn)行效率。商業(yè)銀行作為傳統(tǒng)金融體系里最為重要的金融機(jī)構(gòu),其零售業(yè)務(wù)不可避免的受到了巨大挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)中必須要尋求合作機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)科技在發(fā)展業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢(shì),使得業(yè)務(wù)水平持續(xù)進(jìn)步的過(guò)程。因此在互聯(lián)網(wǎng)金融飛速發(fā)展的時(shí)代,研究商業(yè)銀行如何能和互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)合作,共同發(fā)展具有重大的理論和實(shí)踐意義。本文通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的概念界定,介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)概念,互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的歷史沿革對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)進(jìn)行梳理。對(duì)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的研究是基于真實(shí)票據(jù)理論、預(yù)期收入理論、購(gòu)買(mǎi)理論和超貨幣供給理論;互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的研究是基于金融中介理論、交易成本理論和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論。以筆者工作所在的A商業(yè)銀行為例,綜合評(píng)價(jià)其零售業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀。A商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)是我國(guó)銀行業(yè)的領(lǐng)軍銀行,經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)A商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)在近年來(lái)增速明顯放緩,互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)給A商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)帶來(lái)一定的影響;其次分析了A商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)目前在與互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中存在問(wèn)題,包括經(jīng)驗(yàn)理念落后、在線業(yè)務(wù)種類單一、在線客戶關(guān)系管理落后、缺乏系統(tǒng)的在線渠道建設(shè)等因素。隨后分析了美國(guó)和歐洲商業(yè)銀行的寶貴成功經(jīng)驗(yàn)。在上文的理論和實(shí)務(wù)分析總結(jié)基礎(chǔ)上,結(jié)合A商業(yè)銀行自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和筆者的工作體會(huì),提出了一些有實(shí)踐意義,具有可操作性的應(yīng)對(duì)建議,包括重視金融科技、加大產(chǎn)品的創(chuàng)新力度、堅(jiān)持發(fā)展電子銀行戰(zhàn)略定位、依托手機(jī)終端開(kāi)發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、以大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)、以O(shè)2O方式重構(gòu)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)流程,開(kāi)啟全新的智能網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)新模式、與電子商務(wù)企業(yè)合作構(gòu)建金融生態(tài),重點(diǎn)關(guān)注智慧醫(yī)療、智慧校園、電子政務(wù)、跨境支付等電子商戶熱點(diǎn)領(lǐng)域;推出智能投資服務(wù),嘗試專業(yè)投資理財(cái)服務(wù)普惠化等。
【圖文】：

圖 2 A 商業(yè)銀行歷年零售金融業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)（百萬(wàn)）資料來(lái)源：A 商業(yè)銀行 2017 年度報(bào)告圖 3 A 商業(yè)銀行歷年零售業(yè)務(wù)營(yíng)收占比資料來(lái)源：A 商業(yè)銀行 2017 年度報(bào)告

20圖 3 A 商業(yè)銀行歷年零售業(yè)務(wù)營(yíng)收占比資料來(lái)源：A 商業(yè)銀行 2017 年度報(bào)告圖 4 A 商業(yè)銀行歷年零售業(yè)務(wù)非利息凈收入（百萬(wàn)）資料來(lái)源：A 商業(yè)銀行 2017 年度報(bào)告
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F832.2

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本文編號(hào)：2602466