【摘要】：進(jìn)入全新社會(huì)發(fā)展階段后,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展水平不斷提升,企業(yè)自身承擔(dān)相對(duì)較高競(jìng)爭(zhēng)壓力。整個(gè)過(guò)程中,傳統(tǒng)粗放型經(jīng)濟(jì)管理模式逐步向集約化管理模式方向轉(zhuǎn)移,進(jìn)而充分強(qiáng)調(diào)以客戶為核心發(fā)展理念重要性,通過(guò)采取有效措施,確保利潤(rùn)最大化收益需求可以得到全面滿足。不可否認(rèn),對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言,良好客戶關(guān)系管理所發(fā)揮的影響作用相對(duì)十分關(guān)鍵。企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),則必須對(duì)客戶忠誠(chéng)度提升投以較高關(guān)注度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,企業(yè)如何做到健康穩(wěn)定的發(fā)展是各級(jí)管理人員重點(diǎn)探索和研究的方向。客戶目前已成為稀缺資源,每個(gè)企業(yè)都應(yīng)為開(kāi)發(fā)客戶、留住客戶而努力,企業(yè)要想獲得穩(wěn)定的收益,首先就是要擁有固定客戶群,保持穩(wěn)定的老客戶回購(gòu)率對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言,影響作用十分關(guān)鍵。企業(yè)為了滿足該方面發(fā)展需求,則必須采取有效措施全面提升整體客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)與客戶是一個(gè)利益共同體,任何戰(zhàn)略的制定和實(shí)施都會(huì)影響雙方的利益,所以企業(yè)必須了解雙方后續(xù)發(fā)展計(jì)劃,在保持良好利益戰(zhàn)略關(guān)系基礎(chǔ)上,通過(guò)開(kāi)展長(zhǎng)期合作活動(dòng),確保利潤(rùn)收益最大化發(fā)展目標(biāo)能夠最終實(shí)現(xiàn)。從目前發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看,針對(duì)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行全面研究已經(jīng)成為整個(gè)研究領(lǐng)域的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容,該論題研究階段內(nèi),筆者綜合參照國(guó)外研究成果,對(duì)相應(yīng)客戶忠誠(chéng)理論模型建設(shè)進(jìn)行深入分析,同時(shí)為進(jìn)行相應(yīng)樣本模型建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本文將通過(guò)建立客戶忠誠(chéng)理論模型,分析客戶忠誠(chéng)的四個(gè)度量指標(biāo)與四個(gè)決定因素之間的關(guān)系,著重研究如何提升客戶忠誠(chéng)度,并以此作為理論依據(jù)通過(guò)研究山東成品油市場(chǎng)的現(xiàn)狀,對(duì)現(xiàn)代石油企業(yè)的現(xiàn)狀作出分析,剖析企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的諸多問(wèn)題,對(duì)企業(yè)發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn),來(lái)幫助企業(yè)努力提升客戶忠誠(chéng),以促進(jìn)客戶與企業(yè)的聯(lián)系,穩(wěn)住現(xiàn)有市場(chǎng)份額,積極爭(zhēng)取已流失客戶,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的量效齊增。從而為成品油銷售企業(yè)發(fā)展提供可靠的理論指導(dǎo)。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F426.72

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2599006