【摘要】：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),對(duì)中國(guó)電信加快全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展提出了更大的挑戰(zhàn),如何將大數(shù)據(jù)與前端營(yíng)銷服務(wù)工作的緊耦合、共發(fā)展已經(jīng)成為重點(diǎn)任務(wù)之一。本文所研究課題的意義在于,在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,如何利用各類數(shù)據(jù)挖掘理論、客戶消費(fèi)行為分析等理論依據(jù),構(gòu)建面向全視圖、全產(chǎn)品、全觸點(diǎn)的常態(tài)化大數(shù)據(jù)營(yíng)銷體系。通過大數(shù)據(jù)客戶標(biāo)簽分析,實(shí)現(xiàn)用戶、銷售品和營(yíng)銷任務(wù)三者的智能化匹配,最大提升客戶價(jià)值,降低客戶流失,保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)步提高。之所以選擇大數(shù)據(jù)挖掘下的營(yíng)銷策略作為論文主題,也是鑒于作者所在的單位在大數(shù)據(jù)挖掘剛剛起步,在大數(shù)據(jù)分析支撐下的營(yíng)銷有諸多待優(yōu)化完善之處,利用MBA課程期間的所學(xué),能夠?qū)⒖蛻羯芷?大數(shù)據(jù)挖掘等理論融入本企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)化方案中。本文借鑒了基于客戶生命周期管理理論、客戶洞察理論、大數(shù)據(jù)挖掘理論,從客戶視圖的場(chǎng)景化數(shù)據(jù)營(yíng)銷開始,利用大數(shù)據(jù)分析建模實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的多渠道協(xié)同,做到客戶營(yíng)銷無重?zé)o遺漏。將企業(yè)營(yíng)銷手段從偶發(fā)性、臨時(shí)性的派單試營(yíng)銷向全視圖、全產(chǎn)品、全觸點(diǎn)的常態(tài)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。在完成本論文期間,作者通過單位的幾個(gè)相關(guān)職能部門,記錄了大數(shù)據(jù)信息的整理、分析、挖掘建模及營(yíng)銷方案的做法與經(jīng)驗(yàn),深層次挖掘問題、提出較為合理有效的策略和措施。成為后續(xù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)挖掘下,從企業(yè)決策和部門管理層出發(fā),構(gòu)建綜合評(píng)估體系,對(duì)企業(yè)營(yíng)銷全方位提供精準(zhǔn)策略支持。通過本文方案在企業(yè)中的實(shí)施,通過對(duì)用戶的業(yè)務(wù)使用行為的監(jiān)控,結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),研究大數(shù)據(jù)挖掘和精準(zhǔn)營(yíng)銷之間的關(guān)系,利用多渠道接觸指定客戶為切入點(diǎn),用公司的成功實(shí)施案例對(duì)大數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ诰珳?zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用進(jìn)行了說明,從而證明在電信企業(yè)中該文章具有一定的實(shí)踐意義。
【圖文】：

部門發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，根據(jù)大數(shù)據(jù)挖掘目標(biāo)客戶及客戶屬性、行為等，制接下來由業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置策略及發(fā)起任務(wù)，面對(duì)目標(biāo)客戶執(zhí)行。最后根據(jù)效果評(píng)估及用戶畫像更新，，形成營(yíng)銷活動(dòng)閉環(huán)。

24圖 4.2 多渠道營(yíng)銷活動(dòng)要素4.2 本企業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘流程及方法4.2.1 本企業(yè)大數(shù)據(jù)庫的建立在 2015 年 11 月 27 日，在京召開的中國(guó)企業(yè)大數(shù)據(jù)聯(lián)盟峰會(huì)中，中國(guó)電信正式發(fā)布“天翼大數(shù)據(jù)”品牌，推出包括精準(zhǔn)營(yíng)銷在內(nèi)的四類數(shù)據(jù)型產(chǎn)品，重點(diǎn)服務(wù)于旅游、金融、廣告、政府、交通等行業(yè)。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)電信與浪潮集團(tuán)、全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)、東方國(guó)信、中誠(chéng)信征中智誠(chéng)征、華為、中興、神州泰岳等合作伙伴簽署了戰(zhàn)略合
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F626;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2597931