【摘要】：隨著我國國際化腳步越來越快,國內(nèi)銀行業(yè)開始面臨國內(nèi)外同業(yè)間的激烈競爭。為了提高核心競爭力,搶奪市場份額,銀行不得不改革目前的經(jīng)營方式,從粗曠的爭奪轉(zhuǎn)而客戶關(guān)系的維系,特別是優(yōu)質(zhì)客戶源。而為了維系這些優(yōu)質(zhì)客戶,銀行必須充分重視客戶關(guān)系,挖掘客戶潛在需求,創(chuàng)新產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能真正地留住這些優(yōu)質(zhì)客戶,進而為銀行創(chuàng)造收益。本文基于上述發(fā)展現(xiàn)狀提出研發(fā)銀行VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng),首先,充分調(diào)研了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,定位存在的問題,說明本次研發(fā)的重要性和必要性。其次,基于深入的需求分析結(jié)果,設(shè)計了一個針對銀行VIP客戶的管理系統(tǒng)。最后,基于目前主流的SSH、WEB服務(wù)和UML技術(shù),研發(fā)實現(xiàn)了本銀行VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。總結(jié)本文的工作:本文首先具體分析了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的起源和發(fā)展現(xiàn)狀,說明其目前的發(fā)展問題,并調(diào)研銀行的業(yè)務(wù),結(jié)合實際展開VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析,劃分模塊,詳細說明各模塊的功能以及模塊間的交互協(xié)作。其次,基于需求分析和選擇的技術(shù)工具設(shè)計系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)庫,最后,完成實現(xiàn)系統(tǒng)功能并進行測試。本銀行VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要基于SSH框架進行設(shè)計實現(xiàn),共劃分5各=個功能模塊,分別是客戶數(shù)據(jù)管理模塊、客戶服務(wù)管理模塊、用戶信息管理模塊、理財咨詢管理模塊和消息推送模塊。其中客戶數(shù)據(jù)管理主要是指VIP客戶挖掘、申請和審核的業(yè)務(wù);客戶服務(wù)管理主要是指銀行針對VIP客戶需求提供服務(wù),滿足客戶需求的業(yè)務(wù);用戶信息管理主要指系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)的參與者信息進行維護,并實現(xiàn)角色分配和權(quán)限管理;理財咨詢管理主要指為銀行VIP客戶提供理財方面的咨詢服務(wù),通常配備理財專員,負責銀行理財產(chǎn)品推薦和實現(xiàn)VIP客戶的專屬理財需求;消息推送管理主要是指客戶經(jīng)理通過系統(tǒng)提供的聯(lián)系方式與VIP客戶溝通聯(lián)系,維持良好的客戶關(guān)系。本文的研究內(nèi)容對銀行VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展具有理論指導意義和實踐意義,能夠改善目前VIP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的存在的問題,提高客戶滿意度和忠誠度。
【圖文】：

圖 2-1 Spring 框架示意圖接下來簡單介紹一下 Spring，其框架見示意圖 2-1。Spring 框架分為六個部分別是：SpringCore、SpringAOP、SpringDAO、SpringORM、SpringWeb、Sntext、Spring Web MVC，是目前最流行的 Java 開源框架之一[46-48]。Spring 框架的最底層是 Spring Core，，是整個框架的核心和基礎(chǔ)。最底層提C 技術(shù)，也就是控制反轉(zhuǎn)或者叫依賴注入。它應(yīng)用的主要技術(shù)是 Java 的反射

系統(tǒng)總體功能需求用例圖
【學位授予單位】：江西財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2597634