【摘要】：產(chǎn)品同質(zhì)化的日趨嚴重以及服務(wù)經(jīng)濟的興起,使得遵從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯的制造企業(yè)增值空間不斷受到侵蝕。為尋求新的價值增長模式,制造企業(yè)紛紛以服務(wù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為導(dǎo)向,依托產(chǎn)品拓展服務(wù)業(yè)務(wù),最終以為客戶提供集產(chǎn)品、知識、服務(wù)為一體的“產(chǎn)品服務(wù)包”實現(xiàn)對價值高端的鎖定,促進企業(yè)在利潤增收與市場競爭力增強方面的雙重效果。但現(xiàn)有研究表明,由于服務(wù)轉(zhuǎn)型過程的階段性和復(fù)雜性,部分企業(yè)并未獲取預(yù)期收益,反而對企業(yè)績效產(chǎn)生了抑制作用,出現(xiàn)了服務(wù)投入不能得到有效補償?shù)摹胺⻊?wù)化悖論”現(xiàn)象。究其根源可能與相關(guān)資源投入和能力構(gòu)建不足有關(guān),現(xiàn)有研究盡管已認同能力要素對服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性,但鮮有關(guān)注具體如何匹配以及匹配關(guān)系是否有利于提升績效促進轉(zhuǎn)型升級等研究。因此,本研究立足于能力視角,探究中國制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)具備的能力要素,以及服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與能力要素如何匹配以實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。本研究在相關(guān)理論基礎(chǔ)和現(xiàn)有文獻梳理評述的基礎(chǔ)上,依據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)系的耦合度,將制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略分為基本型、增強型與集成型三類。基于能力理論進行服務(wù)轉(zhuǎn)型能力的界定,借助Meta分析法,初步提出制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型能力要素;結(jié)合服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實施能力需求的理論分析及研究假設(shè),構(gòu)建服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與能力匹配關(guān)系的理論模型;最后選取海爾、雷沃、徐工等典型服務(wù)型制造企業(yè)進行多案例研究,驗證模型的合理性與可靠性。研究結(jié)果表明:(1)能力構(gòu)建是促進制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素,企業(yè)應(yīng)以能力為依托推進服務(wù)化進程。中國制造企業(yè)應(yīng)在夯實核心制造能力的基礎(chǔ)上,構(gòu)建技術(shù)能力、客戶問題識別能力、服務(wù)開發(fā)能力、資源吸收能力和合作協(xié)同能力,并以服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略類型與能力相匹配條件促進服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略成功升級。(2)制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級是不同轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與能力要素相匹配的結(jié)果�；拘头⻊�(wù)依托制造能力展開;增強型服務(wù)的實施需要進一步構(gòu)建客戶問題識別能力,服務(wù)開發(fā)能力和技術(shù)能力與之匹配;集成型服務(wù)的拓展則需增加資源吸收能力和合作協(xié)同能力的匹配。(3)關(guān)鍵能力與基礎(chǔ)能力對服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施起著相異的作用。技術(shù)能力、資源吸收能力作為關(guān)鍵能力助推服務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級;制造能力、客戶問題識別能力、服務(wù)開發(fā)能力和合作協(xié)同能力作為基礎(chǔ)能力保障服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的順利實施。
【圖文】：

圖 1.1 技術(shù)路線圖1.4 預(yù)期創(chuàng)新點（1）將制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型能力分為基礎(chǔ)能力與關(guān)鍵能力，并揭示二者對服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及轉(zhuǎn)型升級的不同作用，具有一定創(chuàng)新性。以服務(wù)轉(zhuǎn)型能力構(gòu)成要素為依據(jù)，假設(shè)能力在服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中對服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施起不同的支撐作用，于是將能力劃分為基礎(chǔ)能力和關(guān)鍵能力。構(gòu)建服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與能力的匹配關(guān)系模型，并通過多案例驗證二者間的對應(yīng)關(guān)系及能力的作用機理，從而以合理的方式證實服務(wù)轉(zhuǎn)型能力屬性的假設(shè)。因此，闡釋基礎(chǔ)能力和關(guān)鍵能力的各自屬性對服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的不同作用機理具有一定的創(chuàng)新性。（2）以服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與能力匹配的觀點助推服務(wù)轉(zhuǎn)型升級是本研究的創(chuàng)新之處。從能力角度詮釋“服務(wù)化悖論”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，進而以能力促進服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實現(xiàn)為研究中心，探究服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略所需的能力要素及其對應(yīng)關(guān)系，，促使企業(yè)在服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與能力的匹配下推進服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，借助核心能力、動態(tài)能力與服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不同階段、層次

圖 2.1 匹配類型的分類匹配分類特征，因服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施是以能力的支撐為前提度高，但無明確的判別標準。因此，本研究服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與能”的匹配類型。業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的相關(guān)研究作為制造業(yè)服務(wù)化的表現(xiàn)形式，是制造企業(yè)由產(chǎn)品制造商向解變的過程(Fang,2008;Pappas,1998)[31]，從企業(yè)戰(zhàn)略視角推行服(張文紅等,2015;Drucker,1990)[32]，使服務(wù)成為價值增值的主要aheepala 等,2016)[33-34]。制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實現(xiàn)經(jīng)歷著由的過程(Vandermerwe 等,1988;White,1999;諸雪峰,2011;張忠平等,2016;Zahir,2013;Pellegrin,2015)[35-36][37-38]，服務(wù)業(yè)務(wù)提供的呈現(xiàn)多樣性、復(fù)雜性的特征(Jia,2016)[39]。為此，學(xué)者們從不同
【學(xué)位授予單位】：江蘇大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F425

【參考文獻】

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本文編號：2587906