發(fā)布時(shí)間：2020-03-10 05:47

【摘要】：以構(gòu)建面向藏文用戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為研究對(duì)象,采用目前較為流行的Struts2框架技術(shù)實(shí)現(xiàn)MVC視圖,由表現(xiàn)層、應(yīng)用邏輯層、語料庫層和數(shù)據(jù)層組成的四層結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)藏文客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)方案,并詳細(xì)介紹了各模塊功能。
【圖文】：

ｒｖｌｅｔ和ＪＳＰ標(biāo)記（屬于Ｊ２ＥＥ規(guī)范）用作實(shí)現(xiàn)的一部分。Ｓｔｒｕｔｓ２繼承了ＭＶＣ的各項(xiàng)特性，并根據(jù)Ｊ２ＥＥ的特點(diǎn)，做了相應(yīng)的變化與擴(kuò)展。Ｓｔｒｕｔｓ２有其自己的控制器（Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ），同時(shí)整合了其他的一些技術(shù)去實(shí)現(xiàn)模型層（Ｍｏｄｅｌ）和視圖層（Ｖｉｅｗ）。在模型層，Ｓｔｒｕｔｓ可以很容易地與數(shù)據(jù)訪問技術(shù)相結(jié)合。在視圖層，Ｓｔｒｕｔｓ能夠與ＪＳＰ、ＸＳＬ等等這些表示層組件相結(jié)合，Ｓｔｒｕｔｓ的工作原理如圖１所示。圖１Ｓｔｒｕｔｓ中的ＭＶＣ實(shí)現(xiàn)示意圖如圖１，Ｓｔｒｕｔｓ２技術(shù)以配置文件Ｓｔｒｕｔｓ－ｃｏｎｆｉｇ．ｘｍｌ為核心，在表示層（Ｖｉｅｗ層）和業(yè)務(wù)邏輯層（Ｍｏｄｅｌ、ＪａｖａＢｅａｎ等）實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)功能的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。通過使用代理標(biāo)簽與真正的業(yè)務(wù)邏輯層進(jìn)行關(guān)聯(lián)，同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯層返回的結(jié)果跳轉(zhuǎn)到不同的前臺(tái)界面，在表示層和業(yè)務(wù)邏輯層起到“橋梁”的作用。２．３系統(tǒng)架構(gòu)模式設(shè)計(jì)考慮到兩層Ｂ／Ｓ模式的局限性，對(duì)兩層Ｂ／Ｓ模式進(jìn)行了優(yōu)化，在傳統(tǒng)的兩層模式中加入了中間層，發(fā)展為Ｂ／Ｓ四層架構(gòu)模式，，即表現(xiàn)層、應(yīng)用邏輯層、藏漢雙語平行對(duì)照語料庫和數(shù)據(jù)層組成的四層結(jié)構(gòu)，如圖２所示。圖２藏文客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖３系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)針對(duì)系統(tǒng)的需求分析以及架構(gòu)設(shè)計(jì)，采用表現(xiàn)層、應(yīng)用邏輯層、藏漢雙語平行語料庫層以及數(shù)據(jù)層來展現(xiàn)整體系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。３．１表現(xiàn)層表現(xiàn)層用于與藏文客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的用戶與系統(tǒng)用戶界面之間的交互。本系統(tǒng)的表現(xiàn)層由營銷人員、銷售人員、服務(wù)人員、決策人員４類終端用戶組成

員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，來提高客戶的滿意度。訂單管理含添加訂單、進(jìn)度查詢、查看訂單信息、刪除訂單、修改訂單。企業(yè)用戶可以在訂單列表中查看訂單信息，也可以刪除和修改某個(gè)訂單的信息。３．３藏漢雙語平行語料庫３．３．１藏文本地化支持藏文客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為３大部分，即應(yīng)用系統(tǒng)模塊，系統(tǒng)支持模塊和數(shù)據(jù)庫層。系統(tǒng)支持模塊包括字符本地化接口，基于藏文關(guān)鍵字的檢索與藏漢雙語平行對(duì)照語料庫和藏文輸入法ＩＭＥ機(jī)制。應(yīng)用系統(tǒng)模塊包括數(shù)據(jù)的錄入、查詢、瀏覽、修改、刪除等模塊如圖３所示。圖３藏文支持模塊圖３．３．２藏文關(guān)鍵字檢索知識(shí)庫與工單數(shù)據(jù)的查詢是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)中針對(duì)藏文用戶使用系統(tǒng)便利性所提供的必要功能，同時(shí)也是研究客戶行為的一個(gè)有效工具，高效的知識(shí)庫檢索能夠讓用戶快速準(zhǔn)確地找到目標(biāo)信息，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，對(duì)于進(jìn)一步制定更為有效的營銷策略具有重要價(jià)值，因此需要建立基于關(guān)鍵詞的藏文檢索模式。建立檢索關(guān)鍵詞表，采用最大逆向匹配和最大正向匹配相結(jié)合的方式，提高關(guān)鍵詞查詢的準(zhǔn)確率�；陉P(guān)鍵詞表對(duì)知識(shí)庫文本進(jìn)行的模式匹配，快速定位出現(xiàn)關(guān)鍵詞的文本，并呈現(xiàn)９５彭怡賓，等：藏文客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)研究

【參考文獻(xiàn)】

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