【摘要】：隨著信息時(shí)代的來(lái)臨,銀行的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化,以客戶為中心的客戶關(guān)系管理逐漸成為注目的焦點(diǎn),良好客戶關(guān)系的提升成為信息時(shí)代的致勝關(guān)鍵。然而如何管理和分析大量、龐雜的客戶信息,從中找出對(duì)銀行管理決策有價(jià)值的信息則需要有先進(jìn)的技術(shù)和工具的支持,而數(shù)據(jù)挖掘等新興技術(shù)的出現(xiàn),為CRM的實(shí)施提供了良好的支持。本文就將介紹在銀行CRM應(yīng)用中如何利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

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