【摘要】：面對國際金融危機(jī),爭取客戶資源是中小企業(yè)提高市場競爭力的重要途徑。而知識管理是中小企業(yè)從內(nèi)部提升管理能力、改善客戶關(guān)系管理水平的有效辦法。論文試圖通過對山東中小企業(yè)知識管理與客戶關(guān)系改善的實(shí)證研究,探尋在現(xiàn)階段條件下,充分利用知識管理的理論和方法,幫助中小企業(yè)改善客戶關(guān)系、提高市場競爭力的途徑和方法。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 林彥;蔡啟明;;客戶資源價值評價體系設(shè)計[J];商業(yè)研究;2006年03期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 劉雯;;基于客戶生命周期價值的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的CRM策略研究[J];商場現(xiàn)代化;2006年31期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 陳金波;面向電信CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 耿軍軍;大學(xué)生信用卡客戶潛在價值影響因素研究[D];浙江大學(xué);2007年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 齊佳音,舒華英;電信運(yùn)營業(yè)客戶價值研究的緊迫性及方向探討[J];電信科學(xué);2003年06期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 馬紅漫;;中小企業(yè)論翻身[J];新財經(jīng);2011年08期

2 辛新;;轉(zhuǎn)型的抉擇[J];新經(jīng)濟(jì);2011年07期

3 陳寧遠(yuǎn);;透過生死榮辱看中小企業(yè)[J];商周刊;2011年19期

4 王樹彤;;為中小企業(yè)的未來鼓與呼[J];東方企業(yè)文化;2011年15期

5 龍標(biāo)松;;中小企業(yè)怎么活?[J];民族論壇;2011年13期

6 沈洪溥;;正視中小企業(yè)的優(yōu)勝劣汰[J];商周刊;2011年16期

7 劉超;;面對“滯漲”中小企業(yè)“破局”路在何方[J];供熱制冷;2011年09期

8 非武;;給中小老板的4個建議[J];企業(yè)文化;2010年09期

9 蔡益彬;;中小企業(yè)如何做廣告[J];科技與企業(yè);1997年05期

10 陳青藍(lán);陳述;;錢荒 中小企業(yè)遭災(zāi)[J];新財經(jīng);2011年08期

相關(guān)會議論文 前10條

1 喻劍利;;中國中小企業(yè)的虛擬人力資源管理[A];系統(tǒng)工程與和諧管理——第十屆全國青年系統(tǒng)科學(xué)與管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2009年

2 ;論中小企業(yè)的資金籌集[A];2003北京中小流通企業(yè)服務(wù)年會�？�2）[C];2003年

3 李倩;;中小企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用服務(wù)提供商的支持[A];全面建設(shè)小康社會：中國科技工作者的歷史責(zé)任——中國科協(xié)2003年學(xué)術(shù)年會論文集（下）[C];2003年

4 劉兆君;;黑龍江省中小企業(yè)科技創(chuàng)新工作現(xiàn)狀與發(fā)展思路[A];黑龍江省中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專家研討會論文集[C];2007年

5 李秀蓮;高薔;;中小企業(yè)治理與內(nèi)部控制制度建設(shè)[A];中國會計學(xué)會2006年學(xué)術(shù)年會論文集（中冊）[C];2006年

6 梁薇;;中小企業(yè)如何通過標(biāo)準(zhǔn)化提升企業(yè)核心競爭力[A];第三屆湖北科技論壇優(yōu)秀論文集[C];2005年

7 郭自明;;建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——論CRM在中小企業(yè)中的應(yīng)用[A];2005年全國塔器及塔內(nèi)件技術(shù)研討會會議論文集[C];2005年

8 吳玉明;李哲;;關(guān)注小企業(yè) 謀求大發(fā)展[A];2005—2006山西省統(tǒng)計科研成果匯編[C];2006年

9 賈玉梅;;全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、努力開創(chuàng)中小企業(yè)科技創(chuàng)新工作新局面[A];黑龍江省中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專家研討會論文集[C];2007年

10 賈亞軍;;互聯(lián)網(wǎng)解困山西中小企業(yè)發(fā)展寒冬[A];科技支撐 科學(xué)發(fā)展——2009年促進(jìn)中部崛起專家論壇暨第五屆湖北科技論壇文集[C];2009年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 記者 陳書愛　實(shí)習(xí)生 徐明;樹一流目標(biāo) 建一流科研 做大做強(qiáng)企業(yè)提高市場競爭力[N];駐馬店日報;2009年

2 巖語;提高企業(yè)素質(zhì) 增強(qiáng)市場競爭力[N];撫順日報;2008年

3 殷孟波　石琴;切實(shí)提高企業(yè)素質(zhì)和市場競爭力[N];經(jīng)濟(jì)日報;2009年

4 戰(zhàn)雪雷;“成長工程”助中小企業(yè)上新臺階[N];中國財經(jīng)報;2007年

5 王曉光　記者　東文;市中小企業(yè)局力促民營經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展[N];承德日報;2007年

6 記者 邵鈺;狄娜：中小企業(yè)捆綁發(fā)債十月深圳先行[N];商務(wù)時報;2007年

7 記者 陳益群;“中博”舞臺演繹“潮貨”精彩[N];潮州日報;2007年

8 井水明;幫助中小企業(yè)縫制“過冬棉衣”[N];工人日報;2008年

9 王戰(zhàn)芹;邢機(jī)集團(tuán)三年重塑市場競爭力[N];中國工業(yè)報;2003年

10 陳昌成;“一大把”為中小企業(yè)四大難題解困[N];中國企業(yè)報;2007年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 徐昱東;俄羅斯中小企業(yè)發(fā)展研究[D];遼寧大學(xué);2009年

2 李永剛;中小企業(yè)群落衍生發(fā)展研究[D];浙江大學(xué);2005年

3 宋陽;基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的中小企業(yè)成長機(jī)制研究[D];中國礦業(yè)大學(xué);2009年

4 孫金花;中小企業(yè)環(huán)境績效評價體系研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2008年

5 鄒剛;浙江中小企業(yè)國際化問題研究[D];浙江大學(xué);2007年

6 陸玉梅;中小企業(yè)安全投入分析及其風(fēng)險預(yù)警研究[D];江蘇大學(xué);2007年

7 范鈞;區(qū)域軟環(huán)境與中小企業(yè)競爭優(yōu)勢研究[D];浙江大學(xué);2007年

8 蕭端;我國中小企業(yè)融資順序及影響因素研究[D];暨南大學(xué);2010年

9 王一飛;基于組織學(xué)習(xí)的中小企業(yè)知識轉(zhuǎn)移研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2012年

10 徐平國;我國中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)就業(yè)研究[D];北京交通大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王海玉;中小型企業(yè)利用搜索引擎開展?fàn)I銷活動的策略研究[D];電子科技大學(xué);2005年

2 田穎;我國中小企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理[D];北京交通大學(xué);2007年

3 溫和鋒;平衡計分卡在我國中小企業(yè)績效管理應(yīng)用中存在的問題與對策研究[D];西南大學(xué);2007年

4 李麗;我國中小企業(yè)資產(chǎn)證券化融資研究[D];天津財經(jīng)大學(xué);2008年

5 沈華宇;中小企業(yè)知識型員工薪酬激勵制度研究[D];廈門大學(xué);2007年

6 周雅青;湖南南方建材化工有限公司CRM應(yīng)用研究[D];湖南大學(xué);2005年

7 王艦兵;我國中小企業(yè)組織形式研究[D];江蘇大學(xué);2005年

8 李東升;CRM在四川科鷹電子有限公司的研究與應(yīng)用[D];西南交通大學(xué);2005年

9 徐歡;中國中小企業(yè)國際市場進(jìn)入模式選擇分析[D];浙江大學(xué);2006年

10 李潔;中小企業(yè)學(xué)習(xí)代理機(jī)制與組織學(xué)習(xí)績效關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2006年

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本文編號：2579634