發(fā)布時(shí)間：2020-02-13 03:38

【摘要】： 近年來(lái),ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)和CRM(客戶關(guān)系管理)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的三大法寶,而CRM又是ERP、SCM、電子商務(wù)等系統(tǒng)與外部客戶打交道的平臺(tái),它在企業(yè)系統(tǒng)與客戶之間樹(shù)立了一道智能的過(guò)濾網(wǎng),同時(shí)又提供了一個(gè)統(tǒng)一高效的平臺(tái),因此為了應(yīng)對(duì)日益激烈的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),開(kāi)發(fā)和使用實(shí)用、高效的CRM系統(tǒng)成為每一個(gè)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 本人根據(jù)客戶企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的需求,在原有企業(yè)站點(diǎn)的基礎(chǔ)上,充分利用ASP、Microsoft SQL Server2000數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、CRM知識(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究,主要完成了對(duì)CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃、客戶管理系統(tǒng)模塊的劃分、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì),并由此設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和ASP的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)程序。從而提供了一套智能化的網(wǎng)絡(luò)信息處理系統(tǒng)。本系統(tǒng)有別于傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)采用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),從而大大的提高了客戶信息的分析和處理的能力。 本系統(tǒng)在投入使用中能夠完全勝任客戶管理的工作,并能夠作出準(zhǔn)確的分析結(jié)論,促進(jìn)企業(yè)更好的服務(wù)客戶和挖掘更多的客戶資源,從而滿足企業(yè)的最大需求。
【圖文】：

圖3.1系統(tǒng)界面模塊化示意圖(2)注意安全性①避免把數(shù)據(jù)庫(kù)文件放在網(wǎng)站內(nèi)部使用數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件是SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，，這樣可避免惡意人士獲取數(shù)據(jù)庫(kù)路徑后，就可以輕易獲取該數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而肆意更改數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容。②過(guò)濾字符串中的單引號(hào)當(dāng)用字符串來(lái)組織SQL語(yǔ)句時(shí)，最重要的一個(gè)問(wèn)題就是過(guò)濾字符串中的單引號(hào)，因?yàn)镾QL語(yǔ)句中的字符串是以單引號(hào)為分界符的，例如下面的語(yǔ)句執(zhí)行就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤:str]習(xí)arnc二’，丁bm“narne”strSQL=”SELECT*FROMUserWHERE[Name卜”’&strName&，““”eonn.ExeutestrSQL這樣，在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中的最終SQL語(yǔ)句如下:

下程碩_1:學(xué)位論文基于ASP的CRM網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的研究和設(shè)計(jì)這樣就可以提高開(kāi)發(fā)的效率以及為系統(tǒng)提供后續(xù)擴(kuò)展CRM系統(tǒng)的可能性。(4)使用數(shù)據(jù)庫(kù)連接池和其他優(yōu)化手段在本系統(tǒng)中，連接數(shù)據(jù)庫(kù)采用OLEDB方式，并且在每頁(yè)中顯示地關(guān)閉連接，于是利用了1156自帶的數(shù)據(jù)庫(kù)連接池特性，大大的提高了數(shù)據(jù)庫(kù)連接的效率。本系統(tǒng)中還使用了其他許多的優(yōu)化措施，如使用OPtionExPlicit強(qiáng)調(diào)變量聲明，使用1’ypelib聲明ADo庫(kù)，合理使用Reeordset和Request對(duì)象等。文獻(xiàn)[2]3.2系統(tǒng)功能模塊劃分根據(jù)上面的系統(tǒng)功能分析，可以畫(huà)出系統(tǒng)的功能模塊圖，本例從客戶界面、管理界面分別對(duì)功能模塊圖加以描述并給出升級(jí)思路�？蛻艚缑娴南到y(tǒng)功能模塊圖如圖:(l)客戶界面的系統(tǒng)功能模塊圖
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王朔;劉俊;李潤(rùn)平;;金融領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用探索[J];福建電腦;2011年07期

2 陳大平;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的CRM淺議[J];長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào);2011年09期

3 薛福星;;數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用[J];金融經(jīng)濟(jì);2005年20期

4 高陽(yáng);;中國(guó)數(shù)據(jù)挖掘研究進(jìn)展[J];南京大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2011年04期

5 陳瑛琦;扶曉;劉勁;;可視化數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[J];電腦編程技巧與維護(hù);2011年14期

6 羅健萍;吳海;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中基于關(guān)聯(lián)規(guī)則算法的研究[J];硅谷;2011年13期

7 蔣暉;陳允鋒;;數(shù)據(jù)挖掘及其一種關(guān)聯(lián)規(guī)則算法[J];計(jì)算機(jī)與數(shù)字工程;2011年06期

8 金育嬋;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中基于關(guān)聯(lián)規(guī)則算法的研究[J];科技傳播;2011年12期

9 唐學(xué)軍;;基于網(wǎng)格的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練數(shù)據(jù)挖掘研究[J];現(xiàn)代計(jì)算機(jī)(專(zhuān)業(yè)版);2011年10期

10 王娜敏;高藝博;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的入侵檢測(cè)系統(tǒng)[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2011年21期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 馬洪杰;曲曉飛;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和過(guò)程的特點(diǎn)[A];面向21世紀(jì)的科技進(jìn)步與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（上冊(cè)）[C];1999年

2 戈欣;吳曉芬;許建榮;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在放射科醫(yī)療管理中的潛在作用[A];2009中華醫(yī)學(xué)會(huì)影像技術(shù)分會(huì)第十七次全國(guó)學(xué)術(shù)大會(huì)論文集[C];2009年

3 魏元珍;楊沂鳳;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其在數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用[A];網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集與應(yīng)用——全國(guó)高校社科信息資料研究會(huì)第十次年會(huì)論文集[C];2004年

4 肖健;沈彩霞;;淺談數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)現(xiàn)狀[A];廣西計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)2008年年會(huì)論文集[C];2008年

5 鞏耀亮;邱曉東;孫麗君;李樹(shù)強(qiáng);;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[A];信息時(shí)代——科技情報(bào)研究學(xué)術(shù)論文集（第三輯）[C];2008年

6 王洪鋒;;數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[A];河南省通信學(xué)會(huì)2005年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

7 姚小磊;彭清華;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在中醫(yī)眼科應(yīng)用的設(shè)想[A];中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)第七次眼科學(xué)術(shù)交流會(huì)論文匯編[C];2008年

8 張婧;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)中的應(yīng)用[A];2006北京地區(qū)高校研究生學(xué)術(shù)交流會(huì)——通信與信息技術(shù)會(huì)議論文集（下）[C];2006年

9 楊利軍;勾學(xué)榮;;數(shù)據(jù)挖掘在移動(dòng)客戶流失預(yù)測(cè)中的研究和應(yīng)用[A];2008年中國(guó)高校通信類(lèi)院系學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集（上冊(cè)）[C];2009年

10 孫義明;曾繼東;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其應(yīng)用[A];全國(guó)計(jì)算機(jī)安全學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集（第二十二卷）[C];2007年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 支點(diǎn);從技術(shù)角度看CRM項(xiàng)目選型[N];中國(guó)冶金報(bào);2008年

2 賽迪;如何評(píng)價(jià)企業(yè)成功實(shí)施CRM指標(biāo)[N];中國(guó)冶金報(bào);2009年

3 李蘭;聯(lián)想護(hù)航寶潔CRM系統(tǒng)[N];國(guó)際商報(bào);2009年

4 沈建苗　編譯;CRM的低成本策略[N];計(jì)算機(jī)世界;2009年

5 本報(bào)記者 劉辰;CRM應(yīng)由決策層意志推動(dòng)[N];中國(guó)房地產(chǎn)報(bào);2009年

6 支點(diǎn);七條經(jīng)驗(yàn)正確選擇CRM[N];中國(guó)冶金報(bào);2009年

7 賽捷軟件咨詢顧問(wèn)經(jīng)理 宋軼雄;成功應(yīng)用CRM的16條準(zhǔn)則[N];計(jì)算機(jī)世界;2009年

8 IT專(zhuān)家;試運(yùn)行流程——CRM新技術(shù)實(shí)施前的關(guān)鍵[N];中國(guó)冶金報(bào);2009年

9 ;自定義平臺(tái)決定在線CRM未來(lái)[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2009年

10 許麗萍;CRM——營(yíng)銷(xiāo)制勝新銳器[N];中國(guó)冶金報(bào);2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 許增福;DL環(huán)境下的信息資源管理及知識(shí)發(fā)現(xiàn)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2005年

2 龐淑英;三江并流帶旅游地質(zhì)景觀數(shù)據(jù)挖掘及旅游價(jià)值評(píng)價(jià)研究[D];昆明理工大學(xué);2008年

3 趙晨;過(guò)程控制中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)研究及其智能控制策略探討[D];浙江大學(xué);2005年

4 高清東;復(fù)雜供礦條件礦山技術(shù)指標(biāo)整體動(dòng)態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)及應(yīng)用[D];北京科技大學(xué);2005年

5 李興;高光譜數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)挖掘研究[D];中國(guó)科學(xué)院研究生院（遙感應(yīng)用研究所）;2006年

6 王玉峰;變電站瞬態(tài)電磁環(huán)境及微機(jī)保護(hù)系統(tǒng)EMC研究[D];大連理工大學(xué);2007年

7 潘海天;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在聚合過(guò)程建模與控制的應(yīng)用研究[D];浙江大學(xué);2003年

8 程其云;基于數(shù)據(jù)挖掘的電力短期負(fù)荷預(yù)測(cè)模型及方法的研究[D];重慶大學(xué);2004年

9 束志恒;化學(xué)化工數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究[D];浙江大學(xué);2005年

10 孫蕾;醫(yī)學(xué)圖像智能挖掘關(guān)鍵技術(shù)研究[D];西北大學(xué);2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 鄭陽(yáng)洋;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在煙草企業(yè)CRM中的研究與應(yīng)用[D];山東師范大學(xué);2011年

2 唐曾;可拓遺傳算法及其在銀行CRM中的應(yīng)用[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）;2007年

3 牟昭然;基于呼叫中心CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2008年

4 王聰;基于數(shù)據(jù)挖掘的分析型CRM系統(tǒng)在通信行業(yè)中的應(yīng)用[D];東華大學(xué);2008年

5 王峰;基于決策樹(shù)分類(lèi)算法的企業(yè)CRM研究[D];長(zhǎng)春理工大學(xué);2008年

6 陳嵩;通信設(shè)備制造業(yè)CRM中的數(shù)據(jù)挖掘研究[D];武漢理工大學(xué);2008年

7 苗小莉;汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商分析型CRM系統(tǒng)構(gòu)建與應(yīng)用研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

8 于輝;基于SaaS的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2010年

9 李瓊;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）;2010年

10 程燕;航空公司CRM（客戶關(guān)系管理）問(wèn)題研究[D];蘇州大學(xué);2010年

本文編號(hào)：2579018