發(fā)布時(shí)間：2020-02-11 11:53

【摘要】：盡管客戶忠誠(chéng)計(jì)劃作為一種重要的關(guān)系營(yíng)銷手段,已成為眾多企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的工具,但卻沒有太多研究著眼于客戶忠誠(chéng)計(jì)劃有效性的實(shí)證分析。本文根據(jù)企業(yè)忠誠(chéng)計(jì)劃數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)特征通過ANOVA分析和Logistic模型對(duì)一家零售超市忠誠(chéng)計(jì)劃進(jìn)行了實(shí)證分析。結(jié)果顯示該超市回報(bào)計(jì)劃并沒有加強(qiáng)其客戶的選擇和價(jià)值訴求,最后討論了實(shí)證結(jié)論對(duì)企業(yè)實(shí)踐回報(bào)計(jì)劃的指導(dǎo)意義。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 李純青,徐寅峰;帶有回報(bào)計(jì)劃的超市DCRM模型構(gòu)建與實(shí)證分析[J];管理工程學(xué)報(bào);2004年02期

2 莊貴軍,席酉民;關(guān)系營(yíng)銷在中國(guó)的文化基礎(chǔ)[J];管理世界;2003年10期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 易雪峰;基于顧客行為的戰(zhàn)略規(guī)則研究[D];浙江大學(xué);2002年

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 邢戈;;基于關(guān)系營(yíng)銷的農(nóng)資產(chǎn)品終端銷售策略分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2010年10期

2 孫立娜;胡保玲;;客戶回報(bào)計(jì)劃研究述評(píng)[J];北方經(jīng)濟(jì);2011年14期

3 晏國(guó)祥;;國(guó)際營(yíng)銷中文化差異性研究[J];北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年01期

4 莊貴軍;周筱蓮;;關(guān)系營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)組合模型[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年01期

5 孫永波;翟雪瑩;;基于翠微“大顧客觀”的零售業(yè)關(guān)系營(yíng)銷研究[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年01期

6 朱翊敏;周素紅;劉容;;推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中消費(fèi)者意愿研究[J];商業(yè)研究;2011年08期

7 王桂萍;胡保玲;;邊界人員私人關(guān)系對(duì)經(jīng)銷商知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響研究——人際信任的中介作用[J];財(cái)經(jīng)問題研究;2010年03期

8 王曉玉;晁鋼令;;中國(guó)市場(chǎng)上私人關(guān)系對(duì)企業(yè)間關(guān)系的影響——基于企業(yè)間核心關(guān)系變量的實(shí)證分析[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2007年01期

9 莊貴軍;;關(guān)系在中國(guó)的文化內(nèi)涵:管理學(xué)者的視角[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué);2012年01期

10 粟路軍;黃福才;;服務(wù)公平性、消費(fèi)情感與旅游者忠誠(chéng)關(guān)系——以鄉(xiāng)村旅游者為例[J];地理研究;2011年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前8條

1 胡保玲;沈鵬熠;孫立娜;;回報(bào)計(jì)劃感知價(jià)值對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究——顧客滿意的中介作用[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

2 胡進(jìn);李宜衡;李桂華;;企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量對(duì)合作績(jī)效影響的實(shí)證研究——中國(guó)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

3 文啟湘;王桂林;趙曉琴;;滿意、信任與承諾—消費(fèi)者行為的一個(gè)概念模型[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

4 陶鵬德;王永貴;;服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系收益與顧客資產(chǎn)的關(guān)系——基于顧客行為視角的實(shí)證考察[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

5 莊貴軍;徐文;周筱蓮;;關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向?qū)τ谄髽I(yè)營(yíng)銷渠道行為的影響[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

6 田媛;;后WTO時(shí)代中國(guó)企業(yè)的人文營(yíng)銷管理[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文集[C];2008年

7 ;企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量對(duì)合作績(jī)效影響的實(shí)證分析——中國(guó)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)[A];第六屆（2011）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2011年

8 王永貴;申艷春;;服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系收益與顧客資產(chǎn)的關(guān)系——基于顧客行為視角的實(shí)證考察[A];第二屆中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇會(huì)議論文集[C];2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 向崢嶸;顧客忠誠(chéng)遷移過程中的營(yíng)銷決策與競(jìng)合策略研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

2 嚴(yán)興全;買方—賣方商業(yè)關(guān)系的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

3 許登峰;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的集群企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制研究[D];天津大學(xué);2010年

4 鄒芳;道德營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

5 劉文超;顧客參與共同創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)的機(jī)理研究[D];吉林大學(xué);2011年

6 東麗;雜交粳稻育種及配套技術(shù)科研質(zhì)量管理研究[D];沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué);2011年

7 黃文彥;顧客承諾的影響因素及其與正面口碑行為的關(guān)系研究[D];華南理工大學(xué);2011年

8 溫飛;消費(fèi)者情感依戀的形成機(jī)理及杠桿作用[D];華南理工大學(xué);2011年

9 蒙肖蓮;商業(yè)銀行客戶識(shí)別與保持模型研究[D];華中科技大學(xué);2005年

10 周文泳;高�？蒲匈|(zhì)量改進(jìn)研究[D];同濟(jì)大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 安穎杰;KN公司關(guān)系營(yíng)銷研究[D];湘潭大學(xué);2010年

2 薛龐娟;顧客保留策略與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究[D];河南工業(yè)大學(xué);2010年

3 王新春;BtoB情景下企業(yè)的關(guān)系學(xué)習(xí)行為研究[D];華東理工大學(xué);2011年

4 陳婷;顧問式營(yíng)銷問題研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

5 李曉雪;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的顧客獲取分析[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

6 鄭旭;基于雙因素理論的財(cái)險(xiǎn)業(yè)顧客保留影響因素研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

7 王丹萍;外部關(guān)系質(zhì)量水平對(duì)零售業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的影響研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

8 姜楠;企業(yè)營(yíng)銷渠道績(jī)效影響因素研究[D];西安電子科技大學(xué);2011年

9 明立娜;回報(bào)計(jì)劃對(duì)電信業(yè)客戶保持的影響研究[D];西安工業(yè)大學(xué);2011年

10 顧亞楠;回報(bào)計(jì)劃對(duì)活期儲(chǔ)蓄客戶交易行為的影響研究[D];西安工業(yè)大學(xué);2011年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 莊貴軍;論灰市場(chǎng)營(yíng)銷[J];北京商學(xué)院學(xué)報(bào);1997年02期

2 莊貴軍;論回扣的營(yíng)銷效果[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);1996年07期

3 莊貴軍;關(guān)系市場(chǎng)與關(guān)系營(yíng)銷組合:關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)理論模型[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué);2002年03期

4 項(xiàng)保華,李慶華;企業(yè)戰(zhàn)略理論綜述[J];經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài);2000年07期

5 林有成;;非庸俗的關(guān)系營(yíng)銷學(xué)[J];企業(yè)銷售;1996年01期

6 莊貴軍;;關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷的幾個(gè)問題——兼與林有成先生商榷[J];企業(yè)銷售;1997年06期

7 項(xiàng)保華,李慶華;基于企業(yè)──顧客認(rèn)知互動(dòng)過程的企業(yè)戰(zhàn)略觀[J];南開管理評(píng)論;2000年04期

8 韓經(jīng)綸,韋福祥;顧客滿意與顧客忠誠(chéng)互動(dòng)關(guān)系研究[J];南開管理評(píng)論;2001年06期

9 王化成,劉俊勇,孫薇;客戶贏利性分析——支持客戶滿意戰(zhàn)略的方法[J];外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理;2001年03期

10 胡左浩,鄭兆紅;顧客生涯價(jià)值概念及其對(duì)CRM的啟示[J];外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理;2001年04期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 蔣翠清;葉春森;楊善林;;組織知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估研究[J];科學(xué)學(xué)研究;2007年02期

2 王德全,黃永年;離散廣義LOGISTIC模型的漸進(jìn)性態(tài)和混沌現(xiàn)象[J];生物數(shù)學(xué)學(xué)報(bào);1995年02期

3 胡海青;張瑯;張道宏;陳亮;;基于支持向量機(jī)的供應(yīng)鏈金融信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估研究[J];軟科學(xué);2011年05期

4 駱樺;關(guān)于微分方程建模方法的研究[J];紡織高�；A(chǔ)科學(xué)學(xué)報(bào);1998年03期

5 楊年友;馬友平;;基于遺傳算法的Logistic模型與McDill-amateis模型比較研究[J];湖北民族學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2007年03期

6 鄭秀亮;陳斯養(yǎng);;多時(shí)滯反饋控制廣義Logistic模型的全局吸引性[J];云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2008年05期

7 何文章，張憲彬;利用Logistic模型預(yù)測(cè)耐用消費(fèi)品社會(huì)擁有量[J];數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理;1994年01期

8 高春雨;王文龍;高玉慧;;Logistic模型在黑龍江省總?cè)丝陬A(yù)測(cè)中的應(yīng)用[J];國(guó)土與自然資源研究;2006年02期

9 李存超;趙幫宏;王哲;張麗麗;;河北省農(nóng)戶參與農(nóng)業(yè)節(jié)水意愿影響因素分析[J];節(jié)水灌溉;2009年06期

10 黃建科,陳斯養(yǎng);一類具時(shí)滯的Logistic模型的Hopf分支[J];陜西師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2004年04期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 朱震國(guó);;語(yǔ)言構(gòu)筑起教學(xué)的有效性[A];中國(guó)當(dāng)代教育理論文獻(xiàn)——第四屆中國(guó)教育家大會(huì)成果匯編（上）[C];2007年

2 陳翠梅;;青少年o胗脜邐锏臉防，

本文編號(hào)：2578480